Her finner du svar på spørsmål om Altibox prisendring: https://www.altibox.no/prisendring-2023/

Er internett tregt eller kommer du deg ikke på nett?

Trykk HER for å få veiledning til å løse problemet .

Bruk PIN og kundenummer i velkomst-SMS fra Altibox til å logge deg inn på Mine sider og velg deretter egne passord.

HER finner du mer informasjon om passord og PIN.

På Altibox Min side kan du selv sette opp og tilpasse det trådløse nettverket fra Altibox, slik at det fungerer best mulig der du bor. Nettverksnavn og -passord, brannmur og IP-adresser, båndbredde, sendestyrke og kryptering: Finn den informasjonen du trenger HER.

Mange forhold hjemme i huset bestemmer hastigheten på internett, spesielt hvis du har trådløst nett. Sjekk hva som kan påvirke hastigheten og hva du kan gjøre selv HER.

Er internett tregt eller kommer du deg ikke på nett?

Trykk HER for å få veiledning til å løse problemet .

Bruk PIN og kundenummer i velkomst-SMS fra Altibox til å logge deg inn på Mine sider og velg deretter egne passord.

HER finner du mer informasjon om passord og PIN.

På Altibox Min side kan du selv sette opp og tilpasse det trådløse nettverket fra Altibox, slik at det fungerer best mulig der du bor. Nettverksnavn og -passord, brannmur og IP-adresser, båndbredde, sendestyrke og kryptering: Finn den informasjonen du trenger HER.

Mange forhold hjemme i huset bestemmer hastigheten på internett, spesielt hvis du har trådløst nett. Sjekk hva som kan påvirke hastigheten og hva du kan gjøre selv HER.

Hjemmesentralen er tilkoblingen mellom huset ditt og det globale nettverket. HER finner du informasjon om installasjon, tilkoblinger og oppsett av din hjemmesentral.

Slik bruker du TV-portalen til Altibox

Slik bruker du Altibox-appene

Slik ser du Altibox på Apple TV

Hjelp med dekoder og fjernkontroll 

Vår nyeste TV-løsning binder hele underholdningsuniverset sammen i én tjeneste. Filmer, direkte-TV, opptak, strømmetjenester, radio, apper og alt du kan ønske deg av underholdning, lever sømløst sammen i ett univers: Altibox TV på alle skjermer.

Les mer om Nye Altibox TV

Hjelp til TV-bildet.

Hvis du ønsker å gjøre endringer i ditt abonnement på TV eller internett må du kontakte Kundesenteret vårt.

Det er ikke mulig å gjøre opp- eller nedgradering av abonnement via Altibox Mine sider.

Altibox bruker Sender Policy Framework (SPF), en mekanisme som sorterer bort e-post fra eksterne e-postservere som ikke har en godkjent IP-adresse.

SPF stanser mange spam-meldinger men gjør samtidig at noen e-postservere, for eksempel fra lokale norske leverandører, ikke klarer å oppfylle sikkerhetsbetingelsene.

Resultatet er at noen Altibox-kunder som har satt opp sin adresse på en usikker e-postserver, kan oppleve å havne i spamfilteret til mottakeren. Selv om adressen heter kari.nordmann@altiboxmail.no.

LØSNING: Hvis din e-postserver ikke klarer å håndtere SPF-kravene og du gjentatte ganger havner i spamfilteret til mottakeren, kan du bytte til webmail fra Altibox eller sette opp din Altibox e-post hos for eksempel Gmail, Hotmail, Lycos, Mail.com eller Yahoo.

Under «Innstillinger» øverst i Webmail; gå til fanen «Fravær», trykk «Aktivere autosvar ved fravær.» Skriv inn meldingen og husk å slå av funksjonen når du ikke lenger trenger den.

Du kan lagre 15 GB per e-postadresse, eller maksimalt 75 GB totalt.

E-poster fra Haugnett og Altibox er det samme

Klikker du på lenken nedenfor vil vi sende deg inn til Altibox sine sider for kundeservice. Her fortelles det steg for steg hvordan du setter opp din Haugnett e-post.

Les mer på Altibox sine sider her

Din Altibox e-postadresse kan du bruke direkte i nettleseren hvis du har brukernavn og passord.

Du kan også sette opp e-post i Outlook, Gmail eller andre programmer på mobiltelefon, nettbrett og laptop/PC.

Les mer på Altibox sine sider for kundeservice, her.

For at du som kunde skal ha sikkerhet for at alt er installert og prosjektert riktig og få en optimal kundeopplevelse ønsker vi å ta oss av hele prosessen. Følgende er inkludert: Solceller, festesystem til anlegget, inverter, ny sikring i sikringsskap, nødvendig kabling mellom komponenter, tilkobling til nett og alle nødvendige godkjenninger. Vi leverer med andre ord alt du trenger for å få anlegget ferdig oppkoblet og godkjent av nettselskapet.

Selv i vår del av landet vil det til tider komme snøfall som legger seg på taket. Solcellepanelene Haugaland Kraft tilbyr er tilpasset norske forhold og tåler snø. Solcellepanelene fungerer selv om det legger seg et tynt snølag på disse, men produksjonen blir lavere jo mer snø som legger seg. Dette er heldigvis et minimalt problem på Haugalandet.

Montering av solcelleanlegg er i henhold til Plan- og bygningsloven ikke søknadspliktig, men det finnes unntak: Søknadsplikt kan gjelde boliger som ligger i områder som i kommuneplan/reguleringsplan er avsatt til hensynssoner eller verneområder.

Dersom du vil sjekke om dette gjelder huset ditt kan du gå inn på kommunens kartløsning og skrive inn adressen din.

Vanligvis beregner vi ca 2-4 uker leveringstid etter mottatt bestilling, men nå ser vi dessverre at leveringstiden er opp mot 20 uker.

Vi ønsker å ta oss av hele prosessen, slik at alt går smertefritt både for deg, huset ditt og strømnettet. Vår viktigste prioritert er HMS og vi ønsker ikke at kunder skal utføre arbeid på eget elektrisk anlegg.

Elinstallasjon må utføres av godkjent el- installatør.

Når det er sagt, så er all installasjon i utgangspunktet utenpåliggende. Så dersom du ønsker å skjule kablene (fra solceller til inverter og fra inverter til sikringsskap), så må du gjøre en egeninnsats. Det vil som regel si å ta av kledning slik at alt er klart når vi kommer. Du må også rydde rundt huset slik at vi kan komme til med lift og utstyr.

Alle plusskunder må ha ny AMS måler. Dette ordner Haugaland Kraft dersom du ikke allerede har fått installert ny måler. Nye målere er kostnadsfritt.

For at KraftPluggen skal fungere må du åpne HAN-porten gjennom nettselskapet ditt. HAN-porten er som standard stengt, slik at andre enheter, som KraftPlugg, ikke kan hente ut forbruksdata fra strømmåleren din.

Er boligen din i Fagne sitt nettområde kan du selv åpne HAN-porten på Min side på Fagne.no.

Ja, KraftPluggen kan også brukes av bedrifter.  Bestill via nettsiden, eller ta kontakt med en bedriftsrådgiver for mer informasjon.

Se kontaktinformasjon bedriftsrådgivere 

Da kan det være at KraftPluggen ikke klarer å koble til appen Mitt Hjem via bluetooth.

Når du får opp en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen, trykk på «Koble sammen»/«Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. På noen telefoner, som Huawei, kan det være at du ikke får opp paringsforespørselen, men vil få opp et bluetooth-symbol i statuslinjen som indikerer en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen. Dra ned fra toppen, trykk på varselet og trykk «Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. Dersom du ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen eller venter for lenge med å akseptere den, får du opp en melding om at vi ikke får kontakt med HAN-porten. Dette gjelder også om HAN-porten er åpen, så lenge man ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen.

Mer info

Får ikke KraftPluggen koblet til, eller du får opp bilde om at vi ikke får kontakt med HAN-port?
Da kan det være at KraftPluggen ikke klarer å koble til appen Mitt Hjem via bluetooth.

Når du får opp en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen, trykk på «Koble sammen»/«Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. På noen telefoner, som Huawei, kan det være at du ikke får opp paringsforespørselen, men vil få opp et bluetooth-symbol i statuslinjen som indikerer en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen. Dra ned fra toppen, trykk på varselet og trykk «Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. Dersom du ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen eller venter for lenge med å akseptere den, får du opp en melding om at vi ikke får kontakt med HAN-porten. Dette gjelder også om HAN-porten er åpen, så lenge man ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen.

Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle kundeappen Mitt Hjem og funksjoner som KraftPluggen muliggjør. I Mitt Hjem kan du allerede:

• Spare penger ved å lade bilen smart – alt skjer automatisk.
• Få oversikt over hele ditt kundeforhold.
• Sjekke strømprisene på strømbørsen time for time.
• Se hvor mye strøm du bruker per time, dag, uke og måned.
• Sjekke hvor mye solkraft anlegget ditt produserer – akkurat nå, hittil i dag, denne måneden og i år.
• Sjekke saldo på Skybatteriet ditt
• Se all informasjon om ditt medlemsskap i kundeklubben – unike fordeler, medlemsgevinst m.m.
• Finne månedens gratis film fra Altibox.
• Få oversikt over alle dine faktura og kundeforhold.
• Gi oss beskjed om du finner mørke gatelys.Helt konkret jobber vi videre med å koble oss mot elbiler/elbilladere, smart energistyring, f.eks. varmeovner, og funksjoner knyttet til strøm, Solkraft, Altibox og andre produkter vi leverer i dag.

I tillegg ønsker vi alltid tilbakemeldinger fra dere som bruker KraftPlugg og Mitt Hjem på hva dere venter mest på.

For at tilkoblingen av KraftPluggen skal lykkes er det viktig at den kobles til 2.4 Ghz nettverket. Det er derfor viktig at du vet forskjellen på disse før du skal koble KraftPluggen til strømmåleren i Mitt Hjem.

Hva er 2.4 Ghz nettverk?

2.4 Ghz nettverket har lengre rekkevidde enn 5G nettverket, som vil si at det gir bedre dekning ved et lengre område men med lavere hastighet.

Hvordan skiller man på 2.4 Ghz og 5G nettverk?

Vanligvis er det enkelt å skille disse på nettverksnavnene til de to ulike. Nettverksnavnet for 5G-nettet kjenner du ofte igjen ved at det har «5G» i nettverksnavnet, , mens 2.4 Ghz nettverket ikke har det.

Eksempel på 5G-nett: «Internett4321-5G»

Har du allerede endret nettverksnavnene og ikke kan skille på 2.4 Ghz og 5G?

Da bør du logge deg inn på Din Side hos din nettverksleverandør og sjekke hva som skiller de ulike i nettverksnavnet. Vi anbefaler også endre nettverksnavn på 5G nettverket ved å legge til «5G» i nettverksnavnet slik at du enklere kan se hva som skiller dem.

For at KraftPluggen skal fungere må du åpne HAN-porten gjennom nettselskapet ditt. HAN-porten er som standard stengt, slik at andre enheter, som KraftPlugg, ikke kan hente ut forbruksdata fra strømmåleren din.

Er boligen din i Fagne sitt nettområde kan du selv åpne HAN-porten på Min side på Fagne.no.

Når du skal installere KraftPluggen din til strømmåleren og koble den til Mitt Hjem, er det viktig at du legger inn riktig WiFi nettverksnavn og passord. Husk å skille mellom små og store bokstaver. Et godt tips er å skrive dette ned på en lapp før du setter i gang installasjonen.

For at tilkoblingen av KraftPluggen skal lykkes er det viktig at den kobles til 2.4 Ghz nettverket. Det er derfor viktig at du vet forskjellen på disse før du skal koble KraftPluggen til strømmåleren i Mitt Hjem.

Hva er 2.4 Ghz nettverk?

2.4 Ghz nettverket har lengre rekkevidde enn 5G nettverket, som vil si at det gir bedre dekning ved et lengre område men med lavere hastighet.

Hvordan skiller man på 2.4 Ghz og 5G nettverk?

Vanligvis er det enkelt å skille disse på nettverksnavnene til de to ulike. Nettverksnavnet for 5G-nettet kjenner du ofte igjen ved at det har «5G» i nettverksnavnet, , mens 2.4 Ghz nettverket ikke har det.

Eksempel på 5G-nett: «Internett4321-5G»

Har du allerede endret nettverksnavnene og ikke kan skille på 2.4 Ghz og 5G?

Da bør du logge deg inn på Din Side hos din nettverksleverandør og sjekke hva som skiller de ulike i nettverksnavnet. Vi anbefaler også endre nettverksnavn på 5G nettverket ved å legge til «5G» i nettverksnavnet slik at du enklere kan se hva som skiller dem.

Prisen inkluderer fri installasjon i følgende kommuner:
Haugesund, Utsira, Bokn, Tysvær, Vindafjord, Karmøy, Sauda, Suldal, Etne, Sveio, Bømlo, Stord, Fitjar, Tysnes, Kvinnherad, Ullensvang.

Tillegg for Fjellhytte/hus utenfor vårt dekningsområde:
Pristillegg kr 33/mnd
Totalpris kr 1980,-
Dette gjelder for følgende kommuner: Eidfjord, Vinje, Seljord, Tinn, Tokke.

For styret: Boligselskapet eier lade-systemet og strømmåleren. De vil derfor motta vanlig faktura på strøm og nettleie. Når beboere lader, vil betaling komme inn på boligselskapets konto. Første gang systemet brukes registreres det informasjon om ønsket mottakerkonto, og det fastsettes en valgfri pris på hvor mye det skal koste å lade på dette anlegget (kr/kWh). Prisen kan endres underveis i skyen dersom det er ønskelig. Vi hjelper dere gjerne i gang med dette, og etterpå trenger ikke styret å tenke på noe. 

For beboer: Når beboer har bestilt og mottatt ladebrikke og/eller ladeboks, må de registrere betalingsinformasjon. Ladebrikken eller appen registrer hvor mye det lades for, og betaling blir sendt til styrets valgte konto. Det er styret som fastsetter pris for lading. Vi hjelper dere gjerne i gang!

Tjenesten inkluderer faktureringstjeneste for alle brukere av ladeanlegget via eFaktura, Vipps, EHF eller PDF-faktura (e-post), driftsovervåking av anlegget med prioritert feilretting, normalt innen én virkedag, og kostnadsfri døgnåpen brukersupport.

Ladingen startes med RFID-brikke eller med mobiltelefon via brukerportalen. Ladere har innebygget strømmåler, og du faktureres etterskuddsvis én gang pr. måned for ditt strømforbruk. Prisstrukturen dere er satt opp med er «borettslagsmodellen», der PlugPay mottar strømfakturaen. Kostnaden på strømforbruket som går til lading, deles på brukerne som betaler faktisk kostpris i tillegg til månedskostnaden i avtalen med Haugaland Kraft.

Systemet som installeres består av Easee Charge ladebokser.
– 1,4 til 22 kW (1- og 3-fase lading)
– Reduserer kapasitetsbehovet med opptil 90 %
– Utnytter nettkapasiteten på IT- og TN- nett på en sikker og effektiv måte.
– Smart lastbalansering
– Integrert RFID-leser og energimåling
– Utviklet og produsert i Norge
– Fint design. Boksen er 70 % mindre enn andre løsninger og veier kun 1,5 kg. 

Faktureringen skjer etterskuddsvis i slutten av påfølgende måned. Ved lave fakturaverdier vil fakturaen holdes tilbake til fakturaverdien overstiger vår beløpsgrense. Brukere som ikke oppfyller gjeldene beløpsgrense vil bli informert om dette ved e-postvarsel. For øyeblikket er beløpsgrensene kr. 250,- for privatpersoner, og noe høyere for bedriftskunder.

For felles ladesystem: Beboere bestiller enkelt en ladebrikke på våre nettsider, og den brukes til å registrere hvor mye det lades for. 

For individuelle ladebokser: Beboere bestiller enkelt sin ladeboks på våre nettsider. Den blir trygt installert av sertifisert installatør på oppgitt parkeringsplass. Beboer vil motta ladebrikke, men kan også bruke app for å både starte eller planlegge lading. 

Logg inn på plugpay.no og gå inn i eierportalen. Dersom du har aktivert «Dropp-Inn» slik at laderne skal være offentlig tilgjengelig og ladekundene skal kunne betale med Vipps / Visa eller MasterCard, må du sette en pris.

Mer info

Faktureringen skjer etterskuddsvis i slutten av påfølgende måned. Ved lave fakturaverdier vil fakturaen holdes tilbake til fakturaverdien overstiger vår beløpsgrense. Brukere som ikke oppfyller gjeldene beløpsgrense vil bli informert om dette ved e-postvarsel. For øyeblikket er beløpsgrensene kr. 250,- for privatpersoner, og noe høyere for bedriftskunder.

Nei. Dersom en bruker ikke betaler for sitt forbruk, vil det bli sendt en purring med purregebyr og renter. Forblir fakturaen ubetalt etter purringens forfall, vil vi stanse brukerens tilgang til ladeanlegget, inntil kravet er gjort opp i sin helhet.

Logg inn på plugpay.no og gå inn på eierportalen.

Her kan du som har administrator tilgang:

1. Velge «Dropp-inn» om laderne skal være offentlig tilgjengelig slik at ladekundene skal kunne betale med Vipps / Visa eller MasterCard.
2. Velge «Ingen Dropp-inn» om laderne skal være private.

Mer info

1. Gå til www.plugpay.no og velg logg inn øverst i venstre hjørnet.

Mer info

1. Se ladehistorikk
2. Starte / stoppe lading
3. Endre ladestasjonens innstillinger (Låst ladekabel, Tilgang til ladestasjon og restarte av lader)
4. Legge til RFID-brikke / Endre passord / Endre dine personopplysninger
5. Aktivere SMS-varsel ved fulladet kjøretøy (tilleggstjeneste)

Mer info

Ladingen startes med RFID-brikke eller med mobiltelefon via brukerportalen. Ladere har innebygget strømmåler, og du faktureres etterskuddsvis én gang pr. måned for ditt strømforbruk. Prisstrukturen dere er satt opp med er «borettslagsmodellen», der PlugPay mottar strømfakturaen. Kostnaden på strømforbruket som går til lading, deles på brukerne som betaler faktisk kostpris i tillegg til månedskostnaden i avtalen med Haugaland Kraft.

Tjenesten inkluderer faktureringstjeneste for alle brukere av ladeanlegget via eFaktura, Vipps, EHF eller PDF-faktura (e-post), driftsovervåking av anlegget med prioritert feilretting, normalt innen én virkedag, og kostnadsfri døgnåpen brukersupport.

Faktureringen skjer etterskuddsvis i slutten av påfølgende måned. Ved lave fakturaverdier vil fakturaen holdes tilbake til fakturaverdien overstiger vår beløpsgrense. Brukere som ikke oppfyller gjeldene beløpsgrense vil bli informert om dette ved e-postvarsel. For øyeblikket er beløpsgrensene kr. 250,- for privatpersoner, og noe høyere for bedriftskunder.

Nei. Dersom en bruker ikke betaler for sitt forbruk, vil det bli sendt en purring med purregebyr og renter. Forblir fakturaen ubetalt etter purringens forfall, vil vi stanse brukerens tilgang til ladeanlegget, inntil kravet er gjort opp i sin helhet.

Logg inn på plugpay.no og gå inn på eierportalen.

Her kan du som har administrator tilgang:

1. Velge «Dropp-inn» om laderne skal være offentlig tilgjengelig slik at ladekundene skal kunne betale med Vipps / Visa eller MasterCard.
2. Velge «Ingen Dropp-inn» om laderne skal være private.

Mer info

Logg inn på plugpay.no og gå inn i eierportalen. Dersom du har aktivert «Dropp-Inn» slik at laderne skal være offentlig tilgjengelig og ladekundene skal kunne betale med Vipps / Visa eller MasterCard, må du sette en pris.

Mer info

Inntil videre er smart lading en gratis tjeneste for alle våre strømkunder. Ved fremtidige versjoner av smart lading, sammen med nye smarte tjenester i appen, vil tjenestene få en kostnad. Alle endringer og lanseringer av nye tjenester vil bli kommunisert godt og tydelig i alle våre kanaler.

Smart lading kan benyttes av alle elbiler og hybridbiler som har teknologi og funksjonalitet som støtter smart lading. Enkelte biler kan ikke lade smart pga. teknologiske mangler eller begrensninger forårsaket av billeverandør. Dersom bilen din ikke kan lade smart, oppfordrer vi deg til å kontakte din bilforhandler og etterspør dette.

Vi følger stadig med, og legger til alle nye biler som får tilgang til smart lading.

Smart lading kommuniserer med teknologien i bilen. Alle biler som har denne teknologien er lagt til smart lading i Mitt Hjem. Per i dag er det ikke alle bilprodusenter som har denne teknologien som skaper hindringer for å lade smart. Så fort de ulike bilprodusentene oppgraderer teknologien i bilene vil det være bedre muligheter for å kunne lade smart. Dersom bilen din ikke støttes, oppfordrer vi deg til å kontakte din bilprodusent og etterspørre teknologien for smart lading.

Vi følger stadig med, og oppdaterer fortløpende alle biler som får tilgang til smart lading.

Eksempler på kjente elbiler og hybrider som per i dag mangler teknologien for å lade smart:

• Nissan Leaf
• Skoda Enyaq
• Audi Q4 e-tron
• Audi Q4 e-tron Sportsback
• Polestar 1
• Polestar 2
• Volkswagen ID3
• Volkswagen ID4

Se oversikten over biler som har tilgang og ikke her.

For at du skal kunne spare ved å lade elbilen smart må du ha en spotpris strømavtale. Dette er fordi Smart lading følger timeprisen fra den nordiske kraftbørsen, og dermed lader automatisk de timene strømprisen er billigst. Har du en fastprisavtale vil ikke dette påvirke deg da du betaler samme pris uavhengig hva timeprisen fra den nordiske kraftbørsen er.

Sjekk ut våre spotpris strømavtaler:

• Følg Markedet
• Ung Kraft
• Blåkraft

Nei, i første betaversjon behøver du ikke å ha KraftPlugg, men den kan bli relevant for fremtidige funksjoner knyttet til Smart lading.

Ladeplan for hvilke timer bilen vil bli ladet på skjer automatisk i appen når Smart lading er aktivert. Appen sørger for at din bil vil bli ladet de timene strømprisen er billigst. Det eneste du som bruker må legge inn selv er tidspunktet du ønsker at bilen skal være ferdig ladet.

Steg 1: Åpne Mitt Hjem og trykk på «Smart lading av elbil» under dine nøkkeltall på forsiden.

Nei, ordningen vil bli håndtert av ditt nettselskap. Nettleieselskapet kjenner ditt månedlige forbruk, og beregner tilbakebetalingen basert på dette.

Kunder vil få tilbakebetalt basert på gjennomsnittlig pris i området, uavhengig av hvilken avtale man har med strømleverandøren.

Ordningen vil gjelde også i disse kommunene, så kunder her vil bli kompensert på lik linje med andre.

Du må betale markedspris for forbruket over 5000 kWt, men får kompensert for forbruket opp til 5000.

Nei, ordningen gjelder for husholdninger, ikke fritidsboliger eller næringskunder.

Eneste unntak er for de som har fått dispensasjon fra kommunen til å bo fast i fritidsboligen. Du må da dokumentere at du har fått dispensasjon fra kommunen og selv ta kontakt med ditt nettselskap for å få støtte.

Hvis begge er registrert som husholdningskunder, får man kompensasjon for begge.

Du kan melde din flytting for flere produkter ved å benytte skjema på fremsiden under meld flytting.
Da melder du inn hva du skal flytte av produkter og en kunderådgiver vil ta kontakt med deg.

For å flytte strøm kan du også benytte Min side.

Du må melde fra i god tid før du flytter. Du må både si opp avtalen(e) på adressen du flytter fra, og registrere ny(e) på adressen du flytter til. Har du Altibox fra oss, har du en oppsigelsestid. Du melder flytting i flytteskjemaet vårt.

Har du kun en strømavtale hos oss i dag og skal flytte til en ny bolig, kan du gjøre det enkelt via Min side.

Hvis du ikke har en strømavtale hos oss i dag men ønsker å bestille, trenger du ikke å melde oppsigelse til din gamle leverandør. Da kan du bestille strøm på vanlig måte. Gå til våre strømprodukter.

Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle kundeappen Mitt Hjem og funksjoner som KraftPluggen muliggjør. I Mitt Hjem kan du allerede:

• Spare penger ved å lade bilen smart – alt skjer automatisk.
• Få oversikt over hele ditt kundeforhold.
• Sjekke strømprisene på strømbørsen time for time.
• Se hvor mye strøm du bruker per time, dag, uke og måned.
• Sjekke hvor mye solkraft anlegget ditt produserer – akkurat nå, hittil i dag, denne måneden og i år.
• Sjekke saldo på Skybatteriet ditt
• Se all informasjon om ditt medlemsskap i kundeklubben – unike fordeler, medlemsgevinst m.m.
• Finne månedens gratis film fra Altibox.
• Få oversikt over alle dine faktura og kundeforhold.
• Gi oss beskjed om du finner mørke gatelys.Helt konkret jobber vi videre med å koble oss mot elbiler/elbilladere, smart energistyring, f.eks. varmeovner, og funksjoner knyttet til strøm, Solkraft, Altibox og andre produkter vi leverer i dag.

I tillegg ønsker vi alltid tilbakemeldinger fra dere som bruker KraftPlugg og Mitt Hjem på hva dere venter mest på.

Vi har nå gjort den enda enklere for deg som kunde å gi tilgang til flere husstandsmedlemmer i kundeappen vår, Mitt Hjem. Noe som gjør at flere i din husstand kan følge med på strømprisen og deres strømforbruk, samt få en oversikt over deres kundeforhold.

Slik gjør du:

1. Åpne appen Mitt Hjem og gå til Meny nederst i høyre hjørne
2. Trykk på «Husstandsmedlem»
3. Trykk på «Legg til medlem» og tast inn mobilnummeret til husstandsmedlemmet

Medlemmene som du legger til vil bli navngitt med deres mobilnummer. Dette er fordi appen har ingen tilgang til å vite navnet som mobilnummeret tilhører.

Regulerkraft, balansekraft; benyttes til å regulere kraftsystemet slik at det alltid er balanse mellom forbruk og produksjon i strømnettet.

Ønsker du å bytte til et annet strømprodukt fra oss, kan du enkelt gjøre dette på Min side.

1. Logg inn
2. Under Mine produkter finner du Bytt strømprodukt
3. Velg produktet du vil bytte til
4. Klikk deretter på Neste og Fullfør produktbytte

Er du nysgjerrig på priser? Se historiske strømpriser for våre strømavtaler.

Effekt måles i watt og er den mengden strøm som tas ut i det samme du skrur på et apparat. For eksempel trekker mange panelovner 1000 watt. Energi måles som regel i kilowattimer og er den mengden strøm du bruker over tid. Når panelovnen i eksempelet har stått på i tre timer, vil den ha brukt tre kilowattimer (kilo = 1000).

Vi har som regel rikelig med energi det norske kraftsystemet. Utfordringen er effektbruken som er økende grunnet flere apparater som bruker flere tusen watt samtidig. Jo flere watt som skal gjennom en ledning på samme tid, desto kraftigere må ledningen være. Ved å jevne ut effektbruken, kan vi altså spare store investeringer i strømnettet.

Alle spotpris produkter som f.eks:

Følg markedet
Ung Kraft
Blåkraft
Hyttekraft
Solkraft

Spotpris er prisen vi betaler for strømmen time for time på kraftbørsen Noorpool.

Spotprisprodukter består av (minst) to priselementer:
1.) Spotprisen på kraftbørsen (ulik for timene i døgnet)
2.) Påslag per kilowattime du forbruker (likt uansett spotpris på kraftbørsen)

Når du har et spotprisprodukt, vil du følge markedet og få strømmen til den samme prisen som strømselskapene kjøper den inn for*. I tillegg legger strømselskapene til et påslag på noen ører per kilowattime du forbruker. Alle strømselskap kjøper kraften fra Nord Pool til samme pris og selger den videre til deg. Påslaget er strømselskapene sin fortjeneste.

EKSEMPEL: Er spotprisen på kraftbørsen 1 krone en time og du forbruker 5 kilowattimer den timen, så vil du betale 5 kroner for spotprisen. I tillegg tar vi et påslag på spotprisen per kilowattime. For Følg Markedet med et påslag på 4,95 øre/kWt betaler du 25 øre i påslag på de 5 kronene.

*lokal nettleie kommer i tillegg uansett hvilket strømprodukt du har. 

Om du ønsker å sier opp avtalen før tiden, vil du bli fakturert et bruddgebyr. Størrelsen på gebyret blir regnet ut basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen.

Vi regner ut bruddgebyret på denne måten: Gebyret tar utgangspunkt i forskjellen mellom avtalt fastpris og den fremtidig strømpris for resten av avtaleperioden. Du vil måtte betale for prisdifferansen mellom disse prisene multiplisert med antall kilowattimer (kWh) som det forventes at du benytter ut avtaletiden, basert på historisk forbruk. Vi kan dermed ikke gi en nøyaktig oversikt over et eventuelt bruddgebyr før det foreligger en oppsigelse, siden dette må regnes ut i hvert enkelt tilfelle.
Minimumsbeløpet vil være 500,-

Om du ønsker å sier opp avtalen før tiden, vil du bli fakturert et bruddgebyr. Størrelsen på gebyret blir regnet ut basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen.

Vi regner ut bruddgebyret på denne måten: Gebyret tar utgangspunkt i forskjellen mellom avtalt fastpris og den fremtidig strømpris for resten av avtaleperioden. Du vil måtte betale for prisdifferansen mellom disse prisene multiplisert med antall kilowattimer (kWh) som det forventes at du benytter ut avtaletiden, basert på historisk forbruk. Vi kan dermed ikke gi en nøyaktig oversikt over et eventuelt bruddgebyr før det foreligger en oppsigelse, siden dette må regnes ut i hvert enkelt tilfelle.
Minimumsbeløpet vil være 500,-

Dersom det er inngått en tidsavgrenset avtale, som f.eks. ved Fastpris, og kunden ved utløpet av avtalen ikke har gitt Haugaland Kraft beskjed om noe annet, overføres kunden til produktet Følg Markedet.

Alle spotpris produkter som f.eks:

Følg markedet
Ung Kraft
Blåkraft
Hyttekraft
Solkraft

Din strømpris regnes ut fra hvor mye strøm du bruker hver time og multipliseres med strømprisen for gjeldene strømprodukt den timen.

På regningen vises et gjennomsnitt av alle strømprisene du har hatt gjennom måneden. Dette er for at du skal slippe å forholde deg til alle timeprisene gjennom måneden og fordi det ville tatt mye plass på fakturaen.

Din fakturahistorikk kan du se på Min side. I toppen finner du «Faktura».

Forklaring til faktura finner du  på baksiden av fakturaen eller på Min side under punktet Faktura.

Din strømpris regnes ut fra hvor mye strøm du bruker hver time og multipliseres med strømprisen for gjeldene strømprodukt den timen.

På regningen vises et gjennomsnitt av alle strømprisene du har hatt gjennom måneden. Dette er for at du skal slippe å forholde deg til alle timeprisene gjennom måneden og fordi det ville tatt mye plass på fakturaen.

Du kan utsette betalingen inntil 31 dager etter hovedforfall.

Du kan logge deg på Min side og opprette betalings avtale selv. Hvis du ønsker å dele opp betalingen må hele beløpet være innbetalt innen 31 dager. Du vil ikke få tilsendt ny faktura, men bruker samme KID-nummer som på opprinnelig faktura.

Dette må til for å utsette fakturaen

Fakturaen kan ikke være forfalt og fakturabeløpet kan ikke være over kr 10 000,-. Dersom du har andre forfalte beløp eller faktura større enn kr 10 000,-, må du kontakte kundesenteret for å be om nedbetalingsavtale.

Dette må du være oppmerksom på

Vi gjør oppmerksom på at du vil bli belastet med renter på det beløpet som betales etter opprinnelig forfall. Rentesatsen er 1,5 %, og rentene legges til på neste faktura.

E-faktura er ferdig utfylt faktura som kommer i nettbanken din. Det eneste du trenger å gjøre er å bekrefte betalingen når eFakturaen kommer inn i nettbanken din.
AvtaleGiro gjør at faktura blir trukket automatisk fra banken.

Mer info

Du bestiller eFaktura i nettbanken din. Logg inn i nettbanken og gi ditt samtykke til det som omtales som «Alltid eFaktura» eller «Ja takk til alle». Du får da faktura fra Haugaland Kraft ferdig utfylt i nettbanken din. Du behøver verken å taste inn KID- eller kontonummer manuelt – kun godkjenne betalingen.

PS, hvis du også oppretter AvtaleGiro for oss, vil fakturaen trekkes automatisk hver gang uten at du får et varsel og må godkjenne på forhånd.

Du kan sjekke pågående og planlagte strømbrudd på hjemmesidene til nettselskapet Fagne.

Hvordan de nye nettleieprisene fra 1. juli 2022 slår ut for deg, avhenger blant annet av hvor mye strøm du bruker på én gang og når strømforbruket ditt er på det høyeste.

På hjemmesiden til nettselskapet Fagne finner du detaljert informasjon om de nye prisene.

Nettleie er prisen du betaler til nettselskapet ditt for å få strøm transportert hjem til deg. I tillegg består nettleien av offentlige avgifter som dekker nødvendig vedlikehold, drift, utbygging og forbedring av strømnettet. Ditt nettselskap sørger for at du får en sikker og stabil strømforsyning. Det er din bostedsadresse som avgjør hvilket nettselskap du betaler nettleie til

Kontakt ditt nettselskap dersom du har spørsmål angående din nettleie.

Det du betaler for strøm er prisen for strømmen du faktisk bruker – altså ditt strømforbruk. Strømmen du betaler beregnes ut fra per kilowattime som du bruker, og betales til din valgte strømleverandør.

Nettleie er det du betaler for at strømmen du bruker fysisk overføres hjem til deg via strømnettet. 

Strøm og nettleie er to forskjellige ting, men er avhengig av hverandre for at du skal få nok strøm til hjemmet ditt. 

Fra 1. juli 2022 innføres det en helt ny modell for nettleie som er bestemt av nasjonale myndigheter. Hensikten med den nye nettleie-modellen er å få folk flest til å fordele strømforbruket mer, altså ikke bruke mye samtidig innenfor samme time. Dette vil gjøre at strømnettet utnyttes mer effektivt, og vi reduserer behovet for dyre utvidelser av strømnettet. I tillegg vil den nye modellen gi en mer rettferdig fordeling av nettleien. Den nye nettleien består av to deler; kapasitetsledd og energiledd i tillegg til avgifter.

Kapasitetsleddet beregnes ut i fra de tre timene du brukte mest strøm ila. måneden – de tre timene er fra ulike dager. De tre timene du brukte mest strøm kalles døgnmakser, og snittet av disse avgjør hvilket trinn i kapasitetsleddet du havner på.

Energileddet bestemmes av hvor mye strøm du bruker totalt, og når på døgnet du bruker den. Det betyr at du kan redusere nettleien ved å flytte noe av strømforbruket ditt til helger og sent på kvelden eller natten. I tillegg til å flytte forbruk vil det være mye å spare på en  generell reduksjon av strømforbruk.

Kapasitetsleddet bestemmes av de timene du bruker mest strøm samtidig. Dersom du jevner ut strømforbruket gjennom døgnet, får du et lavere kapasitetsledd enn om du bruker mye strøm på én gang. For eksempel vil det lønne seg å lade elbil sakte om natten.

Energileddet bestemmes av hvor mye strøm du bruker totalt (antall kilowattimer), og når du bruker strømmen. Det betyr at du kan redusere nettleien din ved å flytte noe av strømforbruket ditt til helger, sent på kvelden eller natten. 

• Kapasitetsleddet – et beløp per måned etter hvor mye strøm du bruker samtidig
• Energileddet – et beløp per kilowattime, hvor det er prisforskjell mellom dag og natt, samt helger og ukedag. Det lønner seg å flytte det forbruket som er mulig til nattestid og helger.

Nettleie er prisen du betaler til nettselskapet ditt for å få strøm transportert hjem til deg. I tillegg består nettleien av offentlige avgifter som dekker nødvendig vedlikehold, drift, utbygging og forbedring av strømnettet. Ditt nettselskap sørger for at du får en sikker og stabil strømforsyning. Det er din bostedsadresse som avgjør hvilket nettselskap du betaler nettleie til

Kontakt ditt nettselskap dersom du har spørsmål angående din nettleie.

Fra 1. juli 2022 innføres det en helt ny modell for nettleie som er bestemt av nasjonale myndigheter. Hensikten med den nye nettleie-modellen er å få folk flest til å fordele strømforbruket mer, altså ikke bruke mye samtidig innenfor samme time. Dette vil gjøre at strømnettet utnyttes mer effektivt, og vi reduserer behovet for dyre utvidelser av strømnettet. I tillegg vil den nye modellen gi en mer rettferdig fordeling av nettleien. Den nye nettleien består av to deler; kapasitetsledd og energiledd i tillegg til avgifter.

Kapasitetsleddet beregnes ut i fra de tre timene du brukte mest strøm ila. måneden – de tre timene er fra ulike dager. De tre timene du brukte mest strøm kalles døgnmakser, og snittet av disse avgjør hvilket trinn i kapasitetsleddet du havner på.

Energileddet bestemmes av hvor mye strøm du bruker totalt, og når på døgnet du bruker den. Det betyr at du kan redusere nettleien ved å flytte noe av strømforbruket ditt til helger og sent på kvelden eller natten. I tillegg til å flytte forbruk vil det være mye å spare på en  generell reduksjon av strømforbruk.

Kapasitetsleddet bestemmes av de timene du bruker mest strøm samtidig. Dersom du jevner ut strømforbruket gjennom døgnet, får du et lavere kapasitetsledd enn om du bruker mye strøm på én gang. For eksempel vil det lønne seg å lade elbil sakte om natten.

Energileddet bestemmes av hvor mye strøm du bruker totalt (antall kilowattimer), og når du bruker strømmen. Det betyr at du kan redusere nettleien din ved å flytte noe av strømforbruket ditt til helger, sent på kvelden eller natten. 

• Kapasitetsleddet – et beløp per måned etter hvor mye strøm du bruker samtidig
• Energileddet – et beløp per kilowattime, hvor det er prisforskjell mellom dag og natt, samt helger og ukedag. Det lønner seg å flytte det forbruket som er mulig til nattestid og helger.

Den nye nettleiemodellen er bygget opp slik at du kan spare penger på å jevne ut strømforbruket ditt gjennom døgnet. Hva prisen på din nettleie blir avhenger av hvor mye strøm du bruker og hvor mye av strømforbruket du klarer å flytte til de tidene det er lavere nettleie – sent på kvelden, på natten og i helgene. Nøkkelen er å fordele strømforbruket jevnt gjennom døgnet. For eksempel bør du unngå å skru opp varmeovner, lade elbil, sette på vaskemaskin, tørketrommel og oppvaskmaskin samtidig. Flytt det forbruket som kan flyttes på.

Husk at flytting av forbruk ikke skal gå ut over komfort eller sikkerhet i hjemmet. Det anbefales for eksempel å ikke bruke vaskemaskin, tørketrommel og oppvaskmaskin om natten. Elbil kan du derimot trygt lade mens du sover, så lenge du bruker en sikker elbillader eller godkjent ladekontakt.

Forbruk du ikke skal flytte til nattestid:

• Oppvaskmaskin
• Tørketrommel
• Vaskemaskin

Gjennomfakturering er når du får strømregningen og nettleie samlet på én faktura.

For at strømselskaper kan tilby gjennomfakturering må det inngås avtale med ditt nettselskap. Strømselskaper som tilbyr gjennomfakturering gjør jobben for nettselskapet med å fakturere nettleiekostnadene til deres kunder. Strømselskapet tar dermed en risiko for å ikke få inn betalingen for nettleien, noe som er grunnen for at ikke alle strømselskap tilbyr gjennomfakturering til sine strømkunder.

Som Haugaland Kraft strømkunde kan du få gjennomfakturering dersom du er bosatt i nettområdet til Fagne og Odda nett.

Selv om det er strømselskapet som fakturerer nettleien, er det nettselskapene som setter prisen på nettleien. Vi som strømselskap viderefakturerer bare det beløpet vi får oppgitt fra nettselskapet.

Har du spørsmål angående din nettleie anbefaler vi deg derfor om å kontakte ditt nettselskap.

Kapasitetsledd = et beløp per måned etter hvor mye strøm du bruker samtidig.

Kapasitetsleddet beregnes ut i fra de tre timene du brukte mest strøm ila. måneden – de tre timene er fra ulike dager. De tre timene du brukte mest strøm kalles døgnmakser, og snittet av disse avgjør hvilket trinn i kapasitetsleddet du havner på. Dersom du jevner ut strømforbruket gjennom døgnet, får du et lavere kapasitetsledd enn om du bruker mye strøm på én gang.

Energiledd = et beløp per kilowattime, hvor det er prisforskjell mellom dag og natt, samt helger og ukedag.

Energileddet bestemmes av hvor mye strøm du bruker totalt, og når på døgnet du bruker den. Det betyr at du kan redusere nettleien ved å flytte noe av strømforbruket ditt til helger og sent på kvelden eller natten. I tillegg til å flytte forbruk vil det være mye å spare på en  generell reduksjon av strømforbruk.

Døgnmaks = den timen du brukte mest strøm i løpet av ett døgn.

Det er gjennomsnittet av de tre høyeste døgnmaksene (fra tre ulike dager) som bestemmer hvilket trinn i kapasitetsleddet man havner i.

Døgnmaks kan også kalles for forbrukstopp.

Du som alarmkunde har fått informasjon om dette i en e-post fra oss.

Mer info

Dersom du ønsker å gi en bedrift eller privatperson fullmakt til ditt kundeforhold kan du gjøre dette på på Min side, i kundeappen Mitt hjem og ved å gi muntlig fullmakt. Du kan lese mer om dette her.

For å melde inn om gatelys som er mørke kan du benytte skjema som du finner på vår hovedside.

Skjema for mørke gatelys finner du her.

Her finner du også en oversikt over vedlikeholds perioder for de ulike kommunene.

Vi tilbyr fjernvarme i utbygningsområdene i Skåredalen i Haugesund kommune, samt næringsområdet på Bø i Karmøy kommune.