Er internett tregt eller kommer du deg ikke på nett?

Trykk HER for å få veiledning til å løse problemet .

Bruk PIN og kundenummer i velkomst-SMS fra Altibox til å logge deg inn på Mine sider og velg deretter egne passord.

HER finner du mer informasjon om passord og PIN.

På Altibox Min side kan du selv sette opp og tilpasse det trådløse nettverket fra Altibox, slik at det fungerer best mulig der du bor. Nettverksnavn og -passord, brannmur og IP-adresser, båndbredde, sendestyrke og kryptering: Finn den informasjonen du trenger HER.

Mange forhold hjemme i huset bestemmer hastigheten på internett, spesielt hvis du har trådløst nett. Sjekk hva som kan påvirke hastigheten og hva du kan gjøre selv HER.

Hjemmesentralen er tilkoblingen mellom huset ditt og det globale nettverket. HER finner du informasjon om installasjon, tilkoblinger og oppsett av din hjemmesentral.

Om du ønsker å sier opp avtalen før tiden, vil du bli fakturert et bruddgebyr. Størrelsen på gebyret blir regnet ut basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen.

Vi regner ut bruddgebyret på denne måten: Gebyret tar utgangspunkt i forskjellen mellom avtalt fastpris og den fremtidig strømpris for resten av avtaleperioden. Du vil måtte betale for prisdifferansen mellom disse prisene multiplisert med antall kilowattimer (kWh) som det forventes at du benytter ut avtaletiden, basert på historisk forbruk. Vi kan dermed ikke gi en nøyaktig oversikt over et eventuelt bruddgebyr før det foreligger en oppsigelse, siden dette må regnes ut i hvert enkelt tilfelle.
Minimumsbeløpet vil være 500,-

Oppvarming

Oppvarming er helt klart den største strømtyven i de fleste hjem. Om du varmer opp huset med bare strøm, står dette for ca. 60% av strømforbruket ditt. Her er noen enkle grep og tips du kan gjøre for å spare: 

• Om du varmer opp huset med bare strøm, står dette for ca. 60% av strømforbruket ditt. Hvis du senker innetemperaturen med én grad, kan du spare 5% på strømregningen uten at du behøver å fryse.
• Luft kort og effektivt. Da unngår du å slippe for mye varme ut av huset. Ikke la soveromsvinduet stå på gløtt hele dagen, ha det heller på vidt gap i noen minutter før du legger deg.
• Når det er som kaldest kan det være lurt å bare varme opp rommene du faktisk bruker og hold dørene lukket i rommene du bruker minst. Da unngår du kald trekk fra ubrukte rom, samt at varmen bare holder seg i rommene det er mest nødvendig.
• Ta på deg en varm genser og noen gode tøfler/ullsokker istedenfor å skru opp innetemperaturen.
• Invester gjerne i en varmepumpe. En god varmepumpe gir deg tre ganger så mye varme som en vanlig panelovn.

Varmtvann

Oppvarming av varmtvann er strømtyv nummer to og står for 15-20% av strømforbruket i de fleste husholdninger. Her er noen enkle og gode grep for å senke forbruket for varmtvann:

• Ikke la vannet stå å renne. Skyller du oppvasken i varmt vann før du setter den inn i oppvaskmaskinen? Skyld det heller i kaldt vann! Hvis det er mye fettrester, tørk av med en klut eller en brukt serviett.
• Vask opp med oppvaskmaskin – ikke for hånd! Og husk, fyll maskinen helt opp før du setter den på.
• Velg dusjen istedenfor badekaret.
• Skru av dusjen imens du såper deg inn.
• Ta deg en kortere dusj og pass på å ikke ha unødvendig høy temperatur. Ja det er deilig å ta seg en varm, lang dusj – men nest etter oppvarming av boligen, bruker vi mest strøm på oppvarming av vann.
• Forsøk å senke temperaturen på varmtvannstanken til 65 grader. MEN aldri under 60 grader – dette på grunn av faren for legionellabakterier!

Dersom det er inngått en tidsavgrenset avtale, som f.eks. ved Fastpris, og kunden ved utløpet av avtalen ikke har gitt Haugaland Kraft beskjed om noe annet, overføres kunden til produktet Følg Markedet.

Ja, det har vi. Hyttekraft er Haugaland Krafts spotprisavtale til fritidsbolig og hytte. Den tilbys over hele landet. Strømavtalen gjelder for registrerte hytter og fritidsboliger.

Fast månedsbeløp og påslag er det vi tar oss betalt for å tilby våre tjenester og strømprodukter til deg som kunde.

Beløpet dekker driftskostnader, samt innkjøpskostnader knyttet til strømkjøp og lovpålagte el sertifikater.

Fast månedsbeløp og påslag vises på egne fakturalinjer på din strømregning.

Regulerkraft, balansekraft; benyttes til å regulere kraftsystemet slik at det alltid er balanse mellom forbruk og produksjon i strømnettet.

Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle kundeappen Mitt Hjem og funksjoner som KraftPluggen muliggjør. I Mitt Hjem kan du allerede:

• Spare penger ved å lade bilen smart – alt skjer automatisk.
• Få oversikt over hele ditt kundeforhold.
• Sjekke strømprisene på strømbørsen time for time.
• Se hvor mye strøm du bruker per time, dag, uke og måned.
• Sjekke hvor mye solkraft anlegget ditt produserer – akkurat nå, hittil i dag, denne måneden og i år.
• Sjekke saldo på Skybatteriet ditt
• Se all informasjon om ditt medlemsskap i kundeklubben – unike fordeler, medlemsgevinst m.m.
• Finne månedens gratis film fra Altibox.
• Få oversikt over alle dine faktura og kundeforhold.
• Gi oss beskjed om du finner mørke gatelys.Helt konkret jobber vi videre med å koble oss mot elbiler/elbilladere, smart energistyring, f.eks. varmeovner, og funksjoner knyttet til strøm, Solkraft, Altibox og andre produkter vi leverer i dag.

I tillegg ønsker vi alltid tilbakemeldinger fra dere som bruker KraftPlugg og Mitt Hjem på hva dere venter mest på.

Vi har nå gjort den enda enklere for deg som kunde å gi tilgang til flere husstandsmedlemmer i kundeappen vår, Mitt Hjem. Noe som gjør at flere i din husstand kan følge med på strømprisen og deres strømforbruk, samt få en oversikt over deres kundeforhold.

Slik gjør du:

1. Åpne appen Mitt Hjem og gå til Meny nederst i høyre hjørne
2. Trykk på «Husstandsmedlem»
3. Trykk på «Legg til medlem» og tast inn mobilnummeret til husstandsmedlemmet

Medlemmene som du legger til vil bli navngitt med deres mobilnummer. Dette er fordi appen har ingen tilgang til å vite navnet som mobilnummeret tilhører.

For at KraftPluggen skal fungere må du åpne HAN-porten gjennom nettselskapet ditt. HAN-porten er som standard stengt, slik at andre enheter, som KraftPlugg, ikke kan hente ut forbruksdata fra strømmåleren din.

Er boligen din i Fagne sitt nettområde kan du selv åpne HAN-porten på Min side på Fagne.no.

Ja, KraftPluggen kan også brukes av bedrifter.  Bestill via nettsiden, eller ta kontakt med en bedriftsrådgiver for mer informasjon.

Se kontaktinformasjon bedriftsrådgivere 

Da kan det være at KraftPluggen ikke klarer å koble til appen Mitt Hjem via bluetooth.

Når du får opp en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen, trykk på «Koble sammen»/«Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. På noen telefoner, som Huawei, kan det være at du ikke får opp paringsforespørselen, men vil få opp et bluetooth-symbol i statuslinjen som indikerer en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen. Dra ned fra toppen, trykk på varselet og trykk «Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. Dersom du ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen eller venter for lenge med å akseptere den, får du opp en melding om at vi ikke får kontakt med HAN-porten. Dette gjelder også om HAN-porten er åpen, så lenge man ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen.

Mer info

Får ikke KraftPluggen koblet til, eller du får opp bilde om at vi ikke får kontakt med HAN-port?
Da kan det være at KraftPluggen ikke klarer å koble til appen Mitt Hjem via bluetooth.

Når du får opp en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen, trykk på «Koble sammen»/«Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. På noen telefoner, som Huawei, kan det være at du ikke får opp paringsforespørselen, men vil få opp et bluetooth-symbol i statuslinjen som indikerer en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen. Dra ned fra toppen, trykk på varselet og trykk «Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. Dersom du ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen eller venter for lenge med å akseptere den, får du opp en melding om at vi ikke får kontakt med HAN-porten. Dette gjelder også om HAN-porten er åpen, så lenge man ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen.

Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle kundeappen Mitt Hjem og funksjoner som KraftPluggen muliggjør. I Mitt Hjem kan du allerede:

• Spare penger ved å lade bilen smart – alt skjer automatisk.
• Få oversikt over hele ditt kundeforhold.
• Sjekke strømprisene på strømbørsen time for time.
• Se hvor mye strøm du bruker per time, dag, uke og måned.
• Sjekke hvor mye solkraft anlegget ditt produserer – akkurat nå, hittil i dag, denne måneden og i år.
• Sjekke saldo på Skybatteriet ditt
• Se all informasjon om ditt medlemsskap i kundeklubben – unike fordeler, medlemsgevinst m.m.
• Finne månedens gratis film fra Altibox.
• Få oversikt over alle dine faktura og kundeforhold.
• Gi oss beskjed om du finner mørke gatelys.Helt konkret jobber vi videre med å koble oss mot elbiler/elbilladere, smart energistyring, f.eks. varmeovner, og funksjoner knyttet til strøm, Solkraft, Altibox og andre produkter vi leverer i dag.

I tillegg ønsker vi alltid tilbakemeldinger fra dere som bruker KraftPlugg og Mitt Hjem på hva dere venter mest på.

For at tilkoblingen av KraftPluggen skal lykkes er det viktig at den kobles til 2.4 Ghz nettverket. Det er derfor viktig at du vet forskjellen på disse før du skal koble KraftPluggen til strømmåleren i Mitt Hjem.

Hva er 2.4 Ghz nettverk?

2.4 Ghz nettverket har lengre rekkevidde enn 5G nettverket, som vil si at det gir bedre dekning ved et lengre område men med lavere hastighet.

Hvordan skiller man på 2.4 Ghz og 5G nettverk?

Vanligvis er det enkelt å skille disse på nettverksnavnene til de to ulike. Nettverksnavnet for 5G-nettet kjenner du ofte igjen ved at det har «5G» i nettverksnavnet, , mens 2.4 Ghz nettverket ikke har det.

Eksempel på 5G-nett: «Internett4321-5G»

Har du allerede endret nettverksnavnene og ikke kan skille på 2.4 Ghz og 5G?

Da bør du logge deg inn på Din Side hos din nettverksleverandør og sjekke hva som skiller de ulike i nettverksnavnet. Vi anbefaler også endre nettverksnavn på 5G nettverket ved å legge til «5G» i nettverksnavnet slik at du enklere kan se hva som skiller dem.

Inntil videre er smart lading en gratis tjeneste for alle våre strømkunder. Ved fremtidige versjoner av smart lading, sammen med nye smarte tjenester i appen, vil tjenestene få en kostnad. Alle endringer og lanseringer av nye tjenester vil bli kommunisert godt og tydelig i alle våre kanaler.

Smart lading kan benyttes av alle elbiler og hybridbiler som har teknologi og funksjonalitet som støtter smart lading. Enkelte biler kan ikke lade smart pga. teknologiske mangler eller begrensninger forårsaket av billeverandør. Dersom bilen din ikke kan lade smart, oppfordrer vi deg til å kontakte din bilforhandler og etterspør dette.

Vi følger stadig med, og legger til alle nye biler som får tilgang til smart lading.

Smart lading kommuniserer med teknologien i bilen. Alle biler som har denne teknologien er lagt til smart lading i Mitt Hjem. Per i dag er det ikke alle bilprodusenter som har denne teknologien som skaper hindringer for å lade smart. Så fort de ulike bilprodusentene oppgraderer teknologien i bilene vil det være bedre muligheter for å kunne lade smart. Dersom bilen din ikke støttes, oppfordrer vi deg til å kontakte din bilprodusent og etterspørre teknologien for smart lading.

Vi følger stadig med, og oppdaterer fortløpende alle biler som får tilgang til smart lading.

Eksempler på kjente elbiler og hybrider som per i dag mangler teknologien for å lade smart:

• Nissan Leaf
• Skoda Enyaq
• Audi Q4 e-tron
• Audi Q4 e-tron Sportsback
• Polestar 1
• Polestar 2
• Volkswagen ID3
• Volkswagen ID4

Se oversikten over biler som har tilgang og ikke her.

For at du skal kunne spare ved å lade elbilen smart må du ha en spotpris strømavtale. Dette er fordi Smart lading følger timeprisen fra den nordiske kraftbørsen, og dermed lader automatisk de timene strømprisen er billigst. Har du en fastprisavtale vil ikke dette påvirke deg da du betaler samme pris uavhengig hva timeprisen fra den nordiske kraftbørsen er.

Sjekk ut våre spotpris strømavtaler:

• Følg Markedet
• Ung Kraft
• Blåkraft

Nei, du behøver ikke å ha KraftPlugg, men den kan bli relevant for fremtidige funksjoner knyttet til Smart lading.

Ladeplan for hvilke timer bilen vil bli ladet på skjer automatisk i appen når Smart lading er aktivert. Appen sørger for at din bil vil bli ladet de timene strømprisen er billigst. Det eneste du som bruker må legge inn selv er tidspunktet du ønsker at bilen skal være ferdig ladet.

Du kan melde din flytting for flere produkter ved å benytte skjema på fremsiden under meld flytting.
Da melder du inn hva du skal flytte av produkter og en kunderådgiver vil ta kontakt med deg.

For å flytte strøm kan du også benytte Min side.

Du må melde fra i god tid før du flytter. Du må både si opp avtalen(e) på adressen du flytter fra, og registrere ny(e) på adressen du flytter til. Har du Altibox fra oss, har du en oppsigelsestid. Du melder flytting i flytteskjemaet vårt.

Har du kun en strømavtale hos oss i dag og skal flytte til en ny bolig, kan du gjøre det enkelt via Min side.

Hvis du ikke har en strømavtale hos oss i dag men ønsker å bestille, trenger du ikke å melde oppsigelse til din gamle leverandør. Da kan du bestille strøm på vanlig måte. Gå til våre strømprodukter.

Nei, ordningen vil bli håndtert av ditt nettselskap. Nettleieselskapet kjenner ditt månedlige forbruk, og beregner tilbakebetalingen basert på dette.

Kunder vil få tilbakebetalt basert på gjennomsnittlig pris i området, uavhengig av hvilken avtale man har med strømleverandøren.

Ordningen vil gjelde også i disse kommunene, så kunder her vil bli kompensert på lik linje med andre.

Du må betale markedspris for forbruket over 5000 kWt, men får kompensert for forbruket opp til 5000.

Nei, ordningen gjelder for husholdninger, ikke fritidsboliger eller næringskunder.

Eneste unntak er for de som har fått dispensasjon fra kommunen til å bo fast i fritidsboligen. Du må da dokumentere at du har fått dispensasjon fra kommunen og selv ta kontakt med ditt nettselskap for å få støtte.

Hvis begge er registrert som husholdningskunder, får man kompensasjon for begge.

Din fakturahistorikk kan du se på Min side. I toppen finner du «Faktura».

Forklaring til faktura finner du  på baksiden av fakturaen eller på Min side under punktet Faktura.

Din strømpris regnes ut fra hvor mye strøm du bruker hver time og multipliseres med strømprisen for gjeldene strømprodukt den timen.

På regningen vises et gjennomsnitt av alle strømprisene du har hatt gjennom måneden. Dette er for at du skal slippe å forholde deg til alle timeprisene gjennom måneden og fordi det ville tatt mye plass på fakturaen.

Du kan utsette betalingen inntil 31 dager etter hovedforfall.

Du kan logge deg på Min side og opprette betalings avtale selv. Hvis du ønsker å dele opp betalingen må hele beløpet være innbetalt innen 31 dager. Du vil ikke få tilsendt ny faktura, men bruker samme KID-nummer som på opprinnelig faktura.

Dette må til for å utsette fakturaen

Fakturaen kan ikke være forfalt og fakturabeløpet kan ikke være over kr 10 000,-. Dersom du har andre forfalte beløp eller faktura større enn kr 10 000,-, må du kontakte kundesenteret for å be om nedbetalingsavtale.

Dette må du være oppmerksom på

Vi gjør oppmerksom på at du vil bli belastet med renter på det beløpet som betales etter opprinnelig forfall. Rentesatsen er 7,5 %, og rentene legges til på neste faktura.

E-faktura er ferdig utfylt faktura som kommer i nettbanken din. Det eneste du trenger å gjøre er å bekrefte betalingen når eFakturaen kommer inn i nettbanken din.
AvtaleGiro gjør at faktura blir trukket automatisk fra banken.

Mer info

Du bestiller eFaktura i nettbanken din. Logg inn i nettbanken og gi ditt samtykke til det som omtales som «Alltid eFaktura» eller «Ja takk til alle». Du får da faktura fra Haugaland Kraft ferdig utfylt i nettbanken din. Du behøver verken å taste inn KID- eller kontonummer manuelt – kun godkjenne betalingen.

PS, hvis du også oppretter AvtaleGiro for oss, vil fakturaen trekkes automatisk hver gang uten at du får et varsel og må godkjenne på forhånd.

For å få informasjon og oversikt over strømbrudd der du bor, må du kontakte ditt lokale nettselskap.

De fleste strømkundene til Haugaland Kraft Energi har Fagne AS som sitt nettselskap*. Her kan du sjekke pågående og planlagte strømbrudd i Fagne sitt nettområde.

* Fagne AS er nettselskapet for kommunene Karmøy, Haugesund, Utsira, Tysvær, Bokn, Vindafjord, Sveio, Stord, Fitjar, Suldal og deler av Sauda, Etne, Kvinnherad, Ullensvang og Hjelmeland.

Nettleie er prisen du betaler til nettselskapet ditt for å få strøm transportert hjem til deg. Den skal dekke drift, vedlikehold og utbygging av strømnettet. Omtrent halvparten av det du betaler i nettleie er offentlige avgifter.

Det er din bostedsadresse som avgjør hvilket nettselskap du betaler nettleie til. Kontakt ditt nettselskap, dersom du har spørsmål angående din nettleie.

Det du betaler for strøm er prisen for strømmen du faktisk bruker – altså ditt strømforbruk. Strømmen du betaler for, beregnes ut fra kilowattimene du bruker, og betales til din valgte strømleverandør.

Nettleie er det du betaler for at strømmen fysisk overføres hjem til deg via strømnettet. Nettleien betales til nettselskapet som eier og drifter strømnettet der du bor.

Kapasitetsledd = et beløp per måned etter hvor mye strøm du bruker samtidig.

Kapasitetsleddet beregnes ut i fra de tre timene du brukte mest strøm ila. måneden – de tre timene er fra ulike dager. De tre timene du brukte mest strøm kalles døgnmakser, og snittet av disse avgjør hvilket trinn i kapasitetsleddet du havner på. Dersom du jevner ut strømforbruket gjennom døgnet, får du et lavere kapasitetsledd enn om du bruker mye strøm på én gang.

Energiledd = et beløp per kilowattime, hvor det er prisforskjell mellom dag og natt, samt helger og ukedag.

Energileddet bestemmes av hvor mye strøm du bruker totalt, og når på døgnet du bruker den. Det betyr at du kan redusere nettleien ved å flytte noe av strømforbruket ditt til helger og sent på kvelden eller natten. I tillegg til å flytte forbruk vil det være mye å spare på en  generell reduksjon av strømforbruk.

Nettleien er bygget opp slik at du kan spare penger på å jevne ut strømforbruket ditt gjennom døgnet. Hva prisen på din nettleie blir hver måned, avhenger av hvor mye strøm du bruker og hvor mye av strømforbruket du klarer å flytte til de tidene det er lavere nettleie – sent på kvelden, på natten og i helgene. Nøkkelen er å fordele strømforbruket jevnt gjennom døgnet. For eksempel bør du unngå å skru opp varmeovner, lade elbil, sette på vaskemaskin, tørketrommel og oppvaskmaskin samtidig. Flytt det forbruket som kan flyttes på.

Husk at flytting av forbruk ikke skal gå ut over komfort eller sikkerhet i hjemmet. Det anbefales for eksempel å ikke bruke vaskemaskin, tørketrommel og oppvaskmaskin om natten. Elbil kan du derimot trygt lade mens du sover, så lenge du bruker en sikker elbillader eller godkjent ladekontakt.

Forbruk du ikke skal flytte til nattestid:

• oppvaskmaskin
• tørketrommel
• vaskemaskin

Gjennomfakturering er når du får strømregningen og nettleie samlet på én faktura.

For at strømselskaper kan tilby gjennomfakturering, må det inngås avtale med ditt nettselskap. Strømselskaper som tilbyr gjennomfakturering gjør jobben for nettselskapet med å fakturere nettleiekostnadene til deres kunder. Strømselskapet tar dermed en risiko for å ikke få inn betalingen for nettleien, noe som er grunnen for at ikke alle strømselskaper tilbyr gjennomfakturering til sine strømkunder.

Som Haugaland Kraft-strømkunde kan du få gjennomfakturering, dersom du er bosatt i nettområdet til nettselskapet Fagne.

Selv om det er strømselskapet som fakturerer nettleien, er det nettselskapene som setter prisen på nettleien. Vi som strømselskap viderefakturerer bare det beløpet vi får oppgitt fra nettselskapet.

Har du spørsmål angående din nettleie, anbefaler vi deg derfor om å kontakte ditt nettselskap.

Du som alarmkunde har fått informasjon om dette i en e-post fra oss.

Mer info

Dersom du ønsker å gi en bedrift eller privatperson fullmakt til ditt kundeforhold kan du gjøre dette på på Min side, i kundeappen Mitt hjem og ved å gi muntlig fullmakt. Du kan lese mer om dette her.

For å melde inn om gatelys som er mørke kan du benytte skjema som du finner på vår hovedside.

Skjema for mørke gatelys finner du her.

Her finner du også en oversikt over vedlikeholds perioder for de ulike kommunene.

Vi tilbyr fjernvarme i utbygningsområdene i Skåredalen i Haugesund kommune, samt næringsområdet på Bø i Karmøy kommune.