Personvernerklæring

PERSONVERNERKLÆRING

Vi tar personvern på alvor. Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Haugaland Kraft, og det setter vi pris på. Derfor er det ekstra viktig for oss å beskytte de personlige opplysningene du gir oss.

Her kan du lese om hvordan vi bruker og behandler personopplysningene dine. Vi har også lagt til informasjon om hvordan du kan komme i kontakt med oss, i tilfelle du har spørsmål om de personlige opplysningene dine.

Hvis du har brukt tjenestene våre tidligere, vet du at Haugaland Kraft tilbyr en rekke tjenester og produkter gjennom våre egne nettsider og apper, og gjennom andre plattformer online, blant annet våre samarbeidspartneres nettsider og sosiale medier.

Denne personvernerklæringen gjelder for alle typer personopplysninger som vi samler inn via disse plattformene, eller ved hjelp av andre måter og midler som er tilknyttet disse plattformene (f.eks. gjennom kontakt med kundeserviceteamet vårt på e-post). Dette gjør at du ikke trenger å lese gjennom mange forskjellige personvernerklæringer.

Personvernerklæringen vår kan bli endret på et hvilket som helst tidspunkt. Vil du vite hvordan de personlige opplysningene dine blir behandlet, bør du besøke denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert.

Vi skal ikke behandle personopplysninger med mindre vi har et lovlig grunnlag for det. Med behandling menes enhver operasjon eller rekke av operasjoner som gjøres med personopplysninger, enten automatisert eller ikke, f.eks. innsamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, tilpasning eller endring, gjenfinning, konsultering, bruk, utlevering ved overføring, spredning eller alle andre former for tilgjengeliggjøring, sammenstilling eller samkjøring, begrensning, sletting eller tilintetgjøring.

Behandlingen av personopplysninger er i Norge hovedsakelig regulert i personopplysningsloven, men en rekke andre lovverk, som blant annet ekomloven, markedsføringsloven, bokføringsloven og regnskapsloven, gir også retningslinjer for hvordan slik informasjon skal behandles.

Denne personvernerklæringen gir utfyllende opplysninger om hvilke personopplysninger som samles inn, hvordan opplysningene samles inn, hva de brukes til, hvilke rettigheter du har dersom personopplysninger om deg er registrert hos oss, samt hva vi gjør for å beskytte personopplysningene.

Du kan finne mer informasjon om personvern og personvernrelaterte saker på nettsidene til Datatilsynet.

Cookies og informasjonskapsler

En cookie er en liten samling opplysninger som plasseres i nettleseren på PC-en eller den mobile enheten din. Såkalte «førsteparts-cookies» er cookies som plasseres av virksomheten som driver nettsidene eller appen du besøker/bruker. Haugaland Krafts egne cookies er med andre ord «førsteparts-cookies». I tilfeller hvor vi tillater andre å plassere cookies via nettsidene og appene til Haugaland Kraft, kalles denne typen cookies «tredjeparts-cookies».

Vi gjør videre oppmerksom på at nettsiden muligens ikke vil fungere som forventet, dersom man skrur av bruken av informasjonskapsler.

Vi har utarbeidet en detaljert beskrivelse av hvordan våre nettsider benytter informasjonskapsler. Beskrivelsen finner du her.

Analyseverktøy

For at vi skal kunne utvikle og forbedre nettstedet vårt bruker vi verktøyene Google Analytics og Hotjar for å samle inn og analysere anonymisert trafikkdata.

Haugaland Kraft tar vekk de siste sifrene fra din IP-adresse før informasjonen blir lagret av Google Analytics. Dette gjør at Google kan anslå din geografiske plassering, men IP-adressen kan ikke benyttes for å identifisere deg.

Haugaland Kraft har kommersielle avtaler med Google Analytics og Hotjar som garanterer at brukerne vil være anonyme og at ingen personlig identifiserbar informasjon sendes eller deles.

Haugaland Kraft har aktivert demografidelen av Google Analytics, som gjør at vi mottar anonym og aggregert demografidata fra Google. Denne innsikten brukes til videreutvikling av nettsidene.

Kontaktskjema, e-post og chat

Vi lagrer opplysninger om deg og loggfører henvendelsen når du sender oss e-post direkte eller skriver til oss via et kontaktskjema eller på chat. Vi gjør deg oppmerksom på at henvendelser du sender direkte via e-post, kontaktskjema og chat, ikke sendes kryptert. Vi oppfordrer deg derfor om ikke å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post., kontaktskjema eller chat.

Brukerkonto til Min side

Det samles inn kundeinformasjon i forbindelse med opprettelse av brukerkonto på Haugaland Kraft. Alle opplysninger som er innhentet fra brukeren, vil være tilgjengelige for brukeren via Haugaland Kraft, og kan korrigeres ved å ta kontakt med vårt kundesenter. Det tas forbehold om at enkelte endringer kan kreve godkjenning før de aktiveres.

Tilbakemeldingsfunksjon

Nederst i noen av artiklene på nettstedet finner du en funksjon, der du kan gi tilbakemelding om du fant informasjonen du lette etter, eller ikke, med en tommel opp eller ned. Bruker du denne funksjonen, legges det igjen en cookie på datamaskinen din.

Vi bruker tilbakemeldingen til å forbedre innholdet på nettstedet. Funksjonen brukes ikke til å veilede brukerne, og vi ber deg derfor om ikke å registrere spørsmål som du ønsker svar på her. Vi ber deg om ikke å registrere sensitiv informasjon her, ettersom funksjonen ikke er sikret (kryptert).

Haugaland Kraft ved administrerende direktør er behandlingsansvarlig og har ansvaret for at all vår behandling av personopplysninger om våre kunder er i tråd med den gjeldende personvernforordningen (GDPR).

Haugaland Kraft har også utnevnt et personvernombud som skal være en ressursperson både for virksomheten og de registrerte i spørsmål som gjelder personvern, og som skal sikre at vi følger personopplysningsloven. Personvernombudet i Haugaland Kraft kan nås på personvernombud@hkraft.no.

For å kunne tilby deg de rette produktene eller tjenestene, trenger vi noen opplysninger om deg. Vi har også behov for generell informasjon, som navnet ditt, kontaktopplysningene dine og betalingsopplysningene dine, når du inngår en kontrakt med oss.

Kontaktinformasjon og kjøpshistorikk

Kontaktinformasjon er normalt navn, fødselsdato, bostedsadresse, e-postadresse og telefonnummer. Vi lagrer informasjon om hvilke tjenester og produkter du har kjøpt hos oss. Denne informasjonen samler vi inn ved å registrere kjøpene du gjør hos oss.

Dette er informasjon vi behandler for å kunne oppfylle vår avtale med deg, administrere ditt kundeforhold, levere og fakturere produkter og tjenester korrekt. Dersom betingelsene for ditt produkt eller kundeforholdet endres, trenger vi informasjonen for å kunne varsle deg i forkant av endringen i henhold til vilkårene. Vi benytter også denne informasjonen for å oppfylle våre rettslige forpliktelser (som hvitvaskingsloven og bokføringsloven).

Kredittinformasjon

Vi inngår avtale med våre kunder under forutsetning at kunden til enhver tid er betalingsdyktig. Noen tjenester innebærer et kredittelement, og vi har i disse tilfeller et saklig behov for å innhente kredittvurdering. Dersom det foretas kredittsjekk, vil du få tilsendt gjenpartsbrev med innholdet av kredittsjekken.

Vi lagrer kontonummeret som innbetalingen på din faktura kommer fra, når det er betalt fra samme kontonummer tre ganger på rad. Vi lagrer kontonummer for å kunne utbetale/tilbakebetale eventuelle beløp til riktig kontonummer.

Informasjon knyttet til kommunikasjon med oss

Vi lagrer opplysninger gitt via din kommunikasjon med oss, som når du kontakter kundeservice eller har annen dialog med oss. Dette er for eksempel informasjon om den dialogen vi har med deg om din bruk av våre tjenester, e-poster du sender oss og problemer du rapporterer inn. Vi lagrer denne informasjonen for å kunne gi deg best mulig service når du kontakter oss, ved at vi kjenner historikken i ditt kundeforhold. I tillegg kan vi tilpasse informasjonen vi sender deg, ut fra hvilke spørsmål du har stilt vår kundeserviceavdeling tidligere; for eksempel for å gi deg tips om selvbetjeningsløsninger eller enklere måter å betale faktura på.

Preferanser og tilpasning av kundekommunikasjon

Vi lagrer informasjon om hvilke produkter og tjenester du er interessert i. Denne informasjonen får vi ved at du selv oppgir interesser og ved at vi ser hvilke produkter og tjenester du kjøper av oss. Formålet med å behandle denne informasjonen er å være relevant i kommunikasjonen med deg, for at du skal få mest mulig ut av kundeforholdet ditt med oss. Som en del av vår kundepleie sender vi deg markedsføring om tilsvarende varer og tjenester som du har hos oss.

Vi tilpasser vår kundekommunikasjon gjennom at vi bruker informasjon registrert for å sikre at du ikke får markedsføring av produkter som ikke er relevante for deg. Vi bruker adresse for å sikre at du bare blir tilbudt tjenester tilgjengelige på din adresse, vi bruker for eksempel informasjon om du har aktiv avtale om e-faktura for å tilpasse om du skal eller ikke skal ha informasjon om dette, vi bruker informasjon om alder for å tilpasse at bare de som er i målgruppen får markedsføring om spesielle tilbud for unge og så videre.

Dersom du samtykker til det, benytter vi også din informasjon for å tilby deg nye varer, tjenester og kundefordeler som vi tror kan være interessante for deg.

I tillegg til kundekommunikasjon via e-post/sms, er vi aktive på plattformer som Facebook og Instagram, og vi bruker de samme opplysningene for å sikre at markedsføring via disse kanalene er relevant for deg.

Husk at du enkelt kan administrere dine samtykker og preferanser via Min side.

Bruksinformasjon

Vi lagrer informasjon om ditt bruksmønster. Dette inkluderer når du logger inn og ut av kontoen, kjøp og bestillinger, og andre klikk og navigasjon på våre plattformer. Disse opplysningene samler vi inn ved hjelp av informasjonskapsler. Våre nettsider bruker informasjonskapsler (cookies), slik at du kan utføre selvbetjening og vi kan gi deg bedre service og innhold.

Hvordan bruker Haugaland Kraft informasjonen på mobile enheter?

Vi tilbyr apper som vi også innhenter personlige opplysninger gjennom. Dette fungerer i stor grad på samme måte som når vi samler inn informasjon via nettsidene våre.

Hvordan bruker Haugaland Kraft informasjon tilknyttet sosiale medier?

Sosiale medier kan være koblet opp mot tjenestene som tilbys av Haugaland Kraft på ulike måter, noe som innebærer at vi innhenter noen av de personlige opplysningene dine derfra, eller at de aktuelle sosiale mediene vil motta noen av opplysningene dine fra oss.

Hva slags sikkerhets- og lagringsrutiner opererer Haugaland Kraft med for å beskytte personlige opplysninger?

Vi overholder gjeldende og relevante prosedyrer for å forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personlige opplysninger som vi behandler.

Hvordan behandler Haugaland Kraft personlige opplysninger som tilhører barn?

Tjenestene som tilbys av Haugaland Kraft, er kun tillatt å bruke av personer som har fylt 16 år. Vi innhenter og behandler kun informasjon om barn dersom vi har fått samtykke til dette av foreldrene eller de foresatte, eller når opplysningene er oppgitt av foreldrene eller de foresatte.

Utlevering av personinformasjon

I de tilfellene hvor vi bruker underleverandører som behandler personopplysninger på vegne av oss, tegner vi egne databehandleravtaler og du kan være trygg på at opplysningene dine kun blir brukt til det formålet som er avtalt med leverandøren. Det vil for eksempel si at de som fakturerer for oss, kun skal bruke opplysningene de får fra oss for å fakturere, ikke noe annet.

Vi bruker underleverandører til å bistå med teknisk og administrativ drift av våre tjenester, for eksempel fakturatjenester, drift av IT-plattform, markedsføring og lignende.

Av sikkerhetsmessige årsaker oppgir vi ikke navn på våre underleverandører i denne personvernerklæringen.

Vi vil ellers ikke dele din kundeinformasjon med utenforstående med mindre utlevering av personopplysningene skjer:
- - med samtykke fra den som opplysningen gjelder,
- - med hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov,
- - etter pålegg fra en domstol eller annen myndighet, eller
- - som ledd i betalingsinnkreving mv., hvor det foreligger saklige grunner.
Kundeundersøkelser

Når du har vært i kontakt med Haugaland Kraft, kan vi sende deg en undersøkelse for å spørre deg om hvordan din opplevelse var. På denne måten lærer vi hvordan vi kan forbedre oss. Dersom en av våre leverandører inngår i leveransen til deg, vil opplysningene du gir oss kunne bli delt med dem. Det er frivillig å svare på undersøkelser. Dersom du ikke ønsker å dele denne typen opplysninger med oss, velger du å ikke svare på undersøkelser.

Hvem er vi?

I avsnittet «Informasjon spesielt relatert til strøm» henviser vi til Haugaland Kraft Energi AS som «vi».

Våre flater

For innsikt i dine personopplysninger spesielt relatert til strøm kan du besøke både Min side på hkraft.no, eller benytte deg av Mitt hjem-appen som er tilgjengelig i både Google Play Store og App Store. Videre vil samlebetegnelsen «våre flater» bli brukt for Min side og Mitt hjem-appen.

Hvilke opplysninger behandler vi og til hvilke formål?

I tillegg til ordinær kontaktinformasjon, innhenter vi ditt fødselsnummer fra Det Sentrale Folkeregisteret når du bestiller strøm, for å kunne identifisere deg som kunde og ivareta personvernet i Elhub. Det er et begrenset antall brukere hos oss som har tilgang til fødselsnummer, dette deles ikke med andre enn Elhub.

I de tilfellene der du ikke opplyser om målepunkt ID eller målernummer ved bestilling, innhenter vi dette for deg fra Elhub basert på din kundeinformasjon. Vi har berettiget interesse for disse opplysningene for at vi skal kunne inngå strømavtale eller selge andre produkter.

Vi mottar ditt strømforbruk og din strømproduksjon fra Elhub. Dette danner grunnlag for avregning, fakturering, betaling, innfordring, utsendelse av informasjon, kundeservice, rapportering og regnskap, som vi har behandlingsrett på fra avtalen(e) du har inngått med oss, og bestemmelser i lover og forskrifter som vi er underlagt. I tillegg brukes opplysninger fra ditt strømforbruk og din strømproduksjon til å utføre analyser og til optimalisering av ditt forbruk, samt utvikling av nye tjenester. Dette har vi rettslig behandlingsgrunnlag for gjennom berettiget interesse, for å hjelpe kunden med å redusere sitt strømforbruk og/eller strømregning.

Andre sensordata, som data fra Smart Lading, registrerte solcelleanlegg og sanntidsdata fra KraftPluggen behandles for å gi kunden informasjon om eget forbruk. Dette behandles etter berettiget interesse.

For å hjelpe våre kunder med å bruke mindre strøm, har vi en berettiget interesse av å utvikle og levere ulike analyser og tjenester til våre kunder. Strømforbruksdata og strømproduksjonsdata fra Elhub, samt annen registrert sensordata benyttes her. Av personopplysninger benytter vi oss av generell informasjon som adresse, men også tjenestespesifikke personopplysninger. Informasjon vil aldri bli delt med andre, med mindre samtykke er gitt, og da vil informasjonen være anonymisert.

Disse opplysningene lagres så lenge du har et kundeforhold hos oss, eller så lenge vi må lagre data iht. andre juridiske forpliktelser.

Alle med privat kundeforhold hos Haugaland Kraft har tilgang til Haugaland Krafts kundefordeler. Personopplysninger blir benyttet i den grad det er nødvendig for å kunne administrere kundefordelene og bruken av disse.

Du vil få innsyn i dine personopplysninger ved å logge inn på din brukerkonto hos oss. Dersom disse ikke stemmer, vennligst ta kontakt med vårt kundesenter.

Dine rettigheter omfatter:
- - Informasjon. Ytterligere informasjon om hvordan vi behandler opplysninger om deg.
- - Innsyn. Kopi av opplysninger vi har om deg.
- - Retting. Rette og supplere opplysninger om deg.
- - Sletting. Du kan be om sletting av alle kundedata, med mindre opplysningene er nødvendige for å levere en tjeneste som du fremdeles ønsker å ha tilgang til, eller at vi er lovpålagt å oppbevare opplysningene en viss tid. Sletter du alle dine kundedata, så vil også ditt kundeforhold hos oss opphøre.
- - Begrensning. Be om at vi begrenser bruken av dine opplysninger.
- - Dataportabilitet. Be om at dine opplysninger overføres til deg eller til en annen virksomhet i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format.
- - Innsigelse. Be om at vi ikke benytter dine opplysninger for direkte markedsføring, inkludert profilering for bruk i direkte markedsføring. Du kan også motsette deg å være gjenstand for individuelle avgjørelser av rettslig karakter som utelukkende er automatisert.
Vær oppmerksom på at disse rettighetene er gjenstand for noen begrensninger som følger av lov.

Vi bruker kunstig intelligens, maskinlæring, statistiske modeller og andre automatiserte verktøy som støtte når vi leverer, administrerer, utvikler og sikrer våre produkter og tjenester.

Slike verktøy brukes blant annet til å:
- besvare og følge opp henvendelser
- finne, sammenstille og oppsummere relevant informasjon
- utarbeide og kvalitetssikre forslag til kommunikasjon
- analysere kunde-, forbruks- og bruksdata
- forbedre kundeopplevelser, produkter, tjenester og selvbetjeningsløsninger
- avdekke feil, uregelmessigheter eller sikkerhetshendelser
- automatisere avgrensede arbeidsprosesser
- identifisere mønstre, beregne sannsynligheter og støtte prioritering eller tilpasning av kundeoppfølging
KI-verktøy brukes som støtte for våre medarbeidere og inngår i digitale tjenester som du bruker direkte, for eksempel chatboter og digitale assistenter.

Hvilke personopplysninger kan behandles?

Når vi bruker KI og automatiserte verktøy, kan de behandle personopplysninger som du gir oss, opplysninger vi allerede har samlet inn i forbindelse med kundeforholdet, og opplysninger som oppstår når du bruker eller kommuniserer med våre tjenester.

Dette kan blant annet omfatte:
- identitets- og kontaktopplysninger
- kunde-, produkt- og avtaleopplysninger
- pris-, faktura- og betalingsopplysninger
- forbruks-, produksjons-, bruks- og sensordata
- opplysninger om tidligere kjøp, bestillinger eller endringer i tjenestene
- kommunikasjon med oss og historikk fra kundehenvendelser
- opplysninger du skriver inn eller laster opp i digitale tjenester
- tekniske opplysninger, logger og metadata
- lyd, tale, bilder eller video der dette er relevant for tjenesten
Verktøyene kan også generere nye opplysninger, for eksempel sammendrag, forslag, klassifiseringer, analyser, sannsynlighetsberegninger eller anbefalinger.

Hvilke opplysninger som behandles, avhenger av formålet med den enkelte behandlingen. Vi skal bare bruke personopplysninger som er relevante og nødvendige for det aktuelle formålet.

Profilering og prediktive analyser

Vi bruker statistiske metoder og maskinlæring til å finne mønstre i opplysninger om kundeforholdet og beregne sannsynlige behov eller hendelser.

Analysene bruker blant annet opplysninger om:
- varigheten av kundeforholdet
- hvilke produkter og tjenester du har
- pris-, avtale- og fakturaopplysninger
- betalingshistorikk
- bruk av våre produkter og tjenester
- tidligere henvendelser til oss
- endringer i produkter, tjenester eller avtaler
- geografiske og andre relevante opplysninger om kundeforholdet.
Hvilke opplysninger som brukes, avhenger av formålet med den enkelte analysen.

Resultatene bygger på sannsynligheter og mønstre i data og gir ikke sikre svar om hva en enkelt kunde vil gjøre eller hvorfor.

Profilering brukes blant annet for å:
- forstå kundenes behov og bruk av våre tjenester
- forbedre kundeopplevelsen
- utvikle og forbedre produkter og tjenester
- forebygge oppsigelser
- prioritere kundeoppfølging
- tilpasse rådgivning, kommunikasjon, kampanjer eller tilbud
Behandlingen skjer bare når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag og har vurdert at bruken av opplysningene er nødvendig og forholdsmessig.

Behandlingsgrunnlag

Behandlingsgrunnlaget avhenger av formålet med den konkrete behandlingen.

Behandlingen er blant annet nødvendig for å:
- inngå eller oppfylle en avtale med deg
- oppfylle en rettslig forpliktelse
- ivareta en berettiget interesse, når denne veier tyngre enn ulempene behandlingen kan ha for deg
- gjennomføre en behandling du har samtykket til
Når behandlingen bygger på vår berettigede interesse, vurderer vi blant annet om formålet er legitimt, om behandlingen er nødvendig, hvilke opplysninger som brukes, hva du med rimelighet kan forvente, og hvilke konsekvenser behandlingen kan få for deg.

Når vi bruker samtykke som behandlingsgrunnlag, kan du som kunde når som helst trekke tilbake samtykket ditt.

Dersom særlige kategorier personopplysninger behandles, skal det i tillegg foreligge et særskilt grunnlag etter personvernregelverket.

Dersom vi tar i bruk KI til nye formål, eller på en måte som innebærer en vesentlig endring i behandlingen av personopplysninger, vil vi oppdatere informasjonen og ved behov gi særskilt informasjon til dem behandlingen gjelder.

Chatboter og digitale assistenter

Når du kommuniserer direkte med en chatbot, digital assistent eller annen KI-basert løsning, vil vi informere deg om dette på en egnet måte.

Det du skriver eller deler, blir behandlet for å:
- forstå og besvare henvendelsen
- finne relevant informasjon
- gjennomføre handlinger du ber om
- overføre saken til en medarbeider
- dokumentere og følge opp henvendelsen
- ivareta sikkerhet og kvalitet
- forbedre tjenesten innenfor det formålet du har fått informasjon om
Vi ber deg om ikke å oppgi særlige kategorier personopplysninger eller andre fortrolige opplysninger i slike løsninger med mindre det er nødvendig, løsningen er tilrettelagt for det, og vi uttrykkelig har bedt om opplysningene.

Ved behov skal det være mulig å få nødvendig hjelp eller oppfølging fra en medarbeider.

Menneskelig kontroll og automatiserte avgjørelser

KI-verktøy brukes som beslutningsstøtte for våre medarbeidere. Resultater som kan få betydning for deg, skal vurderes og kvalitetssikres på en måte som står i forhold til behandlingens formål og risiko.

Vi bruker ikke utelukkende automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning eller på tilsvarende måte i betydelig grad påvirker deg.

Dersom vi innfører en slik behandling, vil du få særskilt informasjon om:
- formålet med behandlingen
- hvilke opplysninger som brukes
- at avgjørelsen er automatisert
- den overordnede logikken som benyttes
- hvilken betydning og hvilke mulige konsekvenser behandlingen kan få
- din rett til å uttrykke ditt syn, bestride avgjørelsen og be om menneskelig vurdering
Sikkerhet og ansvarlig bruk

Vi vurderer personvern, informasjonssikkerhet og øvrig risiko før KI-løsninger eller nye bruksområder tas i bruk. Dersom behandlingen sannsynligvis vil medføre høy risiko for enkeltpersoners rettigheter og friheter, gjennomfører vi en vurdering av personvernkonsekvenser.

Leverandører og overføring av opplysninger

Personopplysninger kan behandles av leverandører som bistår oss med drift, utvikling eller levering av KI-baserte tjenester.

Leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, skal bare behandle opplysningene i samsvar med våre dokumenterte instrukser og inngåtte avtaler. Vi vurderer blant annet leverandørens sikkerhet, behandlingssted, bruk av underleverandører, lagring og eventuell bruk av opplysningene til utvikling eller forbedring av leverandørens tjenester.

Før personopplysninger eventuelt brukes til trening, utvikling eller forbedring av en ekstern KI-modell, skal formålet, behandlingsgrunnlaget, leverandørens rolle og behovet for informasjon til de registrerte vurderes særskilt.

Eventuelle overføringer av personopplysninger utenfor EØS skal skje i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

Lagring og sletting

Personopplysningene lagres ikke lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å oppbevare dem.

Vi bruker transkribering som et produktivitetsverktøy drevet av kunstig intelligens for å forbedre effektiviteten og produktiviteten. Transkribering innebærer at tale i Teams-møter kan konverteres til tekst ved hjelp av kunstig intelligens (KI). Dette fungerer som en digital referent og kan brukes med eller uten opptak.

Formål med behandlingen

Formålet med bruk av transkribering er å forbedre effektiviteten og produktiviteten, spesielt for ansatte som jobber i M365.

Det gjør møtene mer tilgjengelige, sikrer bedre dokumentasjon og støtter opp om effektiv oppfølging. Transkripsjonen kan også brukes som grunnlag for KI-genererte sammendrag i etterkant av møtet og videre spørringer fra M365 Copilot.

Behandlingsgrunnlag

Behandlingen skjer ved at den registrerte aktivt samtykker til at personopplysninger samles inn eller at transkribering eller opptak av møtet slås på. Dersom en ønsker å trekke tilbake samtykke må møteleder kontaktes for sletting av transkripsjonsfil og ev. opptak.

Hvilke personopplysninger behandles?

Transkribering behandler følgende typer personopplysninger:
- informasjon som er oppgitt muntlig og skriftlig under transkriberte møter
Sikkerhetstiltak

Vi har implementert nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak som et resultat av risiko- og sårbarhetsanalyse. Forebyggende og korrigerende tiltak kommer i form av kvalitetsdokumenter, kurs, eksplisitt samtykke og klare retningslinjer for hvordan transkribering skal brukes.

Haugaland Kraft behandler personopplysningene du deler med oss gjennom våre digitale kanaler, som nettsiden vår, kundeappen Mitt Hjem eller sosiale medier. Nedenfor forklarer vi hvordan vi håndterer personopplysninger i forbindelse med vår tilstedeværelse på sosiale medier.

Meta

Behandlingsansvarlig

Dersom du deler data med oss som også, eller utelukkende, behandles av Meta, er Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland behandlingsansvarlig for databehandlingen i samsvar med GDPR – enten i tillegg til, eller i stedet for, oss.

For dette formålet har vi, der det er relevant, inngått en avtale med Meta om felles behandlingsansvar. Denne avtalen spesifiserer hvilken behandling vi eller Meta er ansvarlige for når du samhandler med våre sider og innhold på plattformer som Facebook og Instagram. Du kan lese mer om avtalen her: Meta Sideinnsikts-tillegg.

Ettersom Meta overfører personopplysninger til USA, inkludert til Meta Platforms, Inc., kreves det at ytterligere passende sikkerhetstiltak gjennomføres. For å sikre dette bruker Meta standard personvernbestemmelser i samsvar med GDPR. Disse forplikter Meta i USA til å behandle dataene i samsvar med det europeiske beskyttelsesnivået.

Dersom du som bruker ønsker å utøve dine rettigheter (tilgang, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet, klage til en tilsynsmyndighet, innvendinger eller tilbakekalling), kan du kontakte både Meta og oss.

Du kan administrere dine annonseringspreferanser i kontoens innstillinger. Klikk på følgende lenker og logg inn på kontoen din for å gjøre endringer:
🔹 Meta annonseinnstillinger
🔹 Your Online Choices

For mer informasjon kan du se Metas retningslinjer for personvern: Metas personvernerklæring.

Personvern og databehandling hos Meta

Du kan kontakte Metas personvernombud via deres nettskjema: Kontakt Meta.

Databehandling for statistikk og annonsering

Meta gir oss tilgang til Page Insights, som viser aggregert data om hvordan brukere samhandler med våre sider på Facebook og Instagram: Les mer om Page Insights.

Disse dataene kan være basert på personopplysninger som samles inn når du besøker eller samhandler med våre sider, uavhengig av om du har en Meta-konto eller er logget inn. Meta kan bruke denne informasjonen til markedsundersøkelser og målrettet annonsering, både på og utenfor deres plattformer. Informasjon samles inn via informasjonskapsler og kan kombineres med data fra andre plattformer.

Begrenset kontroll over Metas databehandling

Vi har ingen kontroll over hvordan Meta samler inn, lagrer eller viderebehandler data. Dette inkluderer lagringsperiode, bruksområder, deling med tredjeparter og overholdelse av oppbevaringsregler.

Hvis du ønsker å unngå at Meta behandler personopplysningene dine, anbefaler vi at du ikke samhandler med våre sider på Facebook eller Instagram.

Andre leverandører

Behandlingsansvarlig

Hvis personopplysningene dine behandles av en av plattformene nedenfor, er det den respektive leverandøren som er ansvarlig for databehandlingen i samsvar med GDPR. For å utøve dine rettigheter må du kontakte leverandøren direkte, da kun de har tilgang til de innsamlede dataene. Har du spørsmål, kan du også kontakte oss.
- YouTube, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
- LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Personvernombud

Du finner kontaktinformasjon til personvernombudene her:
- LinkedIn: Kontakt LinkedIn
- YouTube: Kontakt Google Ireland Limited, Dublin, Irland.
Behandling av personopplysninger

Markedsundersøkelser og annonsering på sosiale medier
- Data samles inn via informasjonskapsler for å opprette brukerprofiler og målrette annonser på tvers av plattformer.
- Rettslig grunnlag: Ditt samtykke.
- Lagring: Til formålet er oppfylt eller samtykke trekkes tilbake.
Henvendelser via kontaktskjema/meldinger
- Vi lagrer data fra henvendelser (f.eks. via kontaktskjema eller Facebook Messenger) for å besvare spørsmål.
- Ingen videreformidling til tredjeparter uten samtykke.
- Rettslig grunnlag: Berettiget interesse / oppfyllelse av avtale.
- Lagring: Slettes når forespørselen er avklart.
Kontrakt og avtaleinngåelse
- Hvis du kontakter oss for en avtale om varer/tjenester, behandler vi dataene dine for å inngå eller oppfylle kontrakten.
- Rettslig grunnlag: Oppfyllelse av kontrakt.
- Lagring: Inntil kontrakten er fullført eller ikke blir inngått.
Behandling basert på samtykke
- Hvis en plattform ber om ditt samtykke til spesifikke formål, kan du når som helst trekke det tilbake.
Deling av data og mottakere
- Når du bruker sosiale plattformer, kan personopplysninger overføres til USA eller andre land utenfor EU/EØS.
- Ekstra sikkerhetstiltak kreves for å oppfylle GDPR. Se leverandørenes retningslinjer for detaljer.
- Vi har ingen kontroll over hvordan leverandørene behandler dataene dine.
For mer informasjon, se leverandørenes personvernerklæringer.

Personvern og avmelding

YouTube/Google
- Personvernerklæring: Les mer
- Avmelding: Endre annonseinnstillinger
- Bruker standard personvernbestemmelser for å sikre GDPR-samsvar ved dataoverføring utenfor EU/EØS.
LinkedIn
- Personvernerklæring: Les mer
- Avmelding: Endre annonseinnstillinger
- Bruker standard personvernbestemmelser for GDPR-samsvar: Mer info.

Hvis du er kunde hos oss, kan du logge på via Min side for å finne relevant informasjon. Ta gjerne kontakt med oss, hvis du har ytterligere spørsmål, kommentarer eller trenger hjelp til å gjøre bruk av dine rettigheter. Vi vil besvare din henvendelse så snart som mulig, og senest innen én måned.

Personvernombudet i Haugaland Kraft kan nås på personvernombud@hkraft.no.

Hvis du mener at vi behandler personopplysninger urettmessig, har du rett til å klage til Datatilsynet. Vi håper at du først tar kontakt med oss, slik at vi kan vurdere dine innsigelser og oppklare eventuelle misforståelser.

Vi vil oppdatere personvernerklæringen dersom det er endringer i vår behandling av personopplysninger eller endringer i lovverket som krever en oppdatering. Vi vil gjøre enhver endring godt synlig, men vi anbefaler på generelt grunnlag at du leser denne personvernerklæringen med jevnlige mellomrom ved besøk på våre hjemmesider. Du vil alltid finne siste versjon av vår personvernerklæring på nettsidene våre.

Sist endret 15. august 2025.

PERSONVERN­ERKLÆRING

PERSONVERNERKLÆRING