PERSONVERN­ERKLÆRING

      Vi tar personvern på alvor. Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Haugaland Kraft, og det setter vi pris på. Derfor er det ekstra viktig for oss å beskytte de personlige opplysningene du gir oss. Vi ivaretar våre kunders og ansattes interesse, og vi velger å være åpne om hvordan vi behandler dine personlige opplysninger.

      Her kan du lese om hvordan vi bruker og behandler personopplysningene dine. Vi har også lagt til informasjon om hvordan du kan komme i kontakt med oss, i tilfelle du har spørsmål om de personlige opplysningene dine.

      Hvis du har brukt tjenestene våre tidligere, vet du at Haugaland Kraft tilbyr en rekke tjenester og produkter gjennom våre egne nettsider og apper, og gjennom andre plattformer online, blant annet våre samarbeidspartneres nettsider og sosiale medier. Du lurer kanskje på hvorfor vi nevner akkurat dette? Det er fordi alle vilkårene og all informasjonen i personvernerklæringen vår gjelder ikke for bare én plattform, men for alle.

      Denne personvernerklæringen gjelder for alle typer opplysninger som vi samler inn via disse plattformene eller ved hjelp av andre måter og midler som er tilknyttet disse plattformene (f.eks. gjennom kontakt med kundeservice-teamet vårt på e-post). Dette gjør at du slipper å lese gjennom altfor mange tekster.

      Personvernerklæringen vår kan bli endret på et hvilket som helst tidspunkt. Vil du vite hvordan de personlige opplysningene dine blir behandlet, bør du besøke denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert. Om vi gjør endringer i personvernerklæringen som vil ha betydning for deg (f.eks. om vi ønsker å behandle opplysningene dine i forbindelse med andre formål enn tidligere opplyst i denne personvernerklæringen), vil vi gi beskjed til deg før endringene trer i kraft.

      Vi skal ikke behandle personopplysninger med mindre vi har et lovlig grunnlag for det. Med behandling menes enhver operasjon eller rekke av operasjoner som gjøres med personopplysninger, enten automatisert eller ikke, f.eks. innsamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, tilpasning eller endring, gjenfinning, konsultering, bruk, utlevering ved overføring, spredning eller alle andre former for tilgjengeliggjøring, sammenstilling eller samkjøring, begrensning, sletting eller tilintetgjøring

      Behandlingen av personopplysninger er i Norge hovedsakelig regulert i personopplysningsloven, men en rekke andre lovverk som blant annet ekomloven, markedsføringsloven, bokføringsloven og regnskapsloven gir også retningslinjer for hvordan slik informasjon skal behandles.

      Denne personvernerklæringen gir utfyllende opplysninger om hvilke personopplysninger som samles inn, hvordan opplysningene samles inn, hva de brukes til, hvilke rettigheter du har dersom personopplysninger om deg er registrert hos oss, samt hva vi gjør for å beskytte personopplysningene.

      Du kan finne mer informasjon om personvern og personvernrelaterte saker på nettsidene til Datatilsynet.

      Behandlingsansvarlig

      Haugaland Kraft ved administrerende direktør er behandlingsansvarlig og har ansvaret for at all vår behandling av personopplysninger om våre kunder er i tråd med den gjeldende personvernlovgivningen (Personvernloven+GDPR-regulativet).

      Haugaland Kraft har også utnevnt et personvernombud som skal være en ressursperson både for virksomheten og de registrerte i spørsmål som gjelder personvern og sikre at vi følger personopplysningsloven

      Våre nettsider

      Informasjonskapsler

      Vi bruker informasjonskapsler for å forenkle og forbedre din bruk av våre nettsider. Ved å besøke Haugaland Kraft sin nettside samtykker du i vår bruk av informasjonskapsler.

      Cookies og informasjonskapsler

      Hva er cookies?

      En cookie er en liten samling opplysninger som plasseres i nettleseren på PC-en eller den mobile enheten din. Såkalte «førsteparts-cookies» er cookies som plasseres av virksomheten som driver nettsidene eller appen du besøker/bruker. Haugaland Krafts egne cookies er med andre ord «førsteparts-cookies». I tilfeller hvor vi tillater andre å plassere cookies via nettsidene og appene til Haugaland Kraft, kalles denne typen cookies «tredjeparts-cookies».

      Vi har som mål å begrense bruken av eller tillatelsen til bruken av cookies til maksimalt fem år. Kun i særskilte tilfeller, som for sikkerhetsformål og hvor det er strengt nødvendig, vil en cookie kunne brukes i mer enn fem år.

      Haugaland Kraft AS bruker cookies til å generere besøksstatistikk, analysere brukermønstre og avdekker brukerbehov. Denne informasjonen blir anonymisert. Les vår cookie-erklæring.

      Bruk av informasjonskapsler er en standard funksjonalitet som benyttes av de fleste nettsteder.

      Vi gjør videre oppmerksom på at nettsiden muligens ikke vil fungere som forventet dersom man skrur av bruken av informasjonskapsler.

      Analyseverktøy

      For at vi skal kunne utvikle og forbedre nettstedet vårt bruker vi verktøyene Google Analytics og Hotjar for å samle inn og analysere anonymisert trafikkdata.

      Haugaland Kraft tar vekk de siste sifrene fra din IP-adresse før informasjonen blir lagret av Google Analytics. Dette gjør at Google kan anslå din geografiske plassering, men IP-adressen kan ikke benyttes for å identifisere deg.

      Haugaland Kraft har kommersielle avtaler med Google Analytics og Hotjar som garanterer at brukerne vil være anonyme og at ingen personlig identifiserbar informasjon sendes eller deles.

      Haugaland Kraft har aktivert demografidelen av Google Analytics, som gjør at vi mottar anonym og aggregert demografidata fra Google. Denne innsikten brukes til videreutvikling av nettsidene.

      Du kan lese mer om informasjonskapsler og cookies i Haugaland Kraft her.

      E-post og chat

      Vi lagrer opplysninger om deg når du sender oss e-post direkte eller skriver til oss på chat. E-posthenvendelsen mottas av vårt postmottak. Chat blir loggført i vårt henvendelsessystem og sporer dine bevegelser før den aktiveres for å kunne gi oss litt kontekst til hva du trenger hjelp til og dermed kunne hjelpe deg kjappere.

      Vi gjør deg oppmerksom på at henvendelser du sender direkte via e-post og chat ikke sendes kryptert. Vi oppfordrer deg derfor om ikke å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post.

      Brukerkonto til Min side

      Det samles inn kundeinformasjon i forbindelse med opprettelse av brukerkonto på Haugaland Kraft. Alle opplysninger som er innhentet fra Brukeren, vil være tilgjengelige for Brukeren via Haugaland Kraft, og kan korrigeres av Brukeren på Min side. Det tas forbehold om at enkelte endringer kan kreve godkjenning før de aktiveres.

      Tilbakemeldingsfunksjon

      Nederst i noen av artiklene på nettstedet finner du en funksjon der du kan gi tilbakemelding om du fant informasjonen du lette etter, eller ikke, med en tommel opp eller ned. Bruker du denne funksjonen, legges det igjen en cookie på datamaskinen din. Tilbakemeldingen du sender oss, lagres i vår database. Meldingen kan ikke spores tilbake til deg.

      Vi bruker tilbakemeldingen til å forbedre innholdet på nettstedet. Funksjonen brukes ikke til å veilede brukerne og vi ber deg derfor om ikke å registrere spørsmål som du ønsker svar på her. Vi ber deg om ikke å registrere sensitiv informasjon, ettersom funksjonen ikke er sikret (kryptert).

      Generelt for alle våre tjenester

      Vi kan ikke hjelpe deg med å gi deg rette produkter eller tjenester uten at vi får noen opplysninger om deg. Vi har behov for generell informasjon, som navnet ditt, kontaktopplysningene dine og betalingsopplysningene dine. I tillegg til dette henter vi dessuten inn informasjon fra din PC, telefon, nettbrett eller annen enhet du bruker for å få tilgang til våre tjenester. Dette kan være opplysninger om IP-adressen din, hvilken nettleser du bruker og hvilket språk du bruker tjenestene våre på. Det kan også skje at vi mottar opplysninger om deg fra andre eller automatisk henter inn andre opplysninger. Dette er generelt sett den typen informasjon vi samler inn, men du kan lese mer om dette nedenfor.

      Kontaktinformasjon og kjøpshistorikk

      Kontaktinformasjon er normalt navn, fødselsdato, bostedsadresse, epostadresse og telefonnummer. Vi lagrer informasjon om hvilke tjenester og produkter du har kjøpt hos oss. Denne informasjonen samler vi inn ved å registrere kjøpene du gjør hos oss.

      Dette er informasjon vi behandler for å kunne oppfylle vår avtale med deg, administrere ditt kundeforhold, levere og fakturere produkter og tjenester korrekt. Dersom betingelsene for ditt produkt eller kundeforholdet endres, trenger vi informasjonen for å kunne varsle deg i forkant av endringen i henhold til vilkårene. Vi benytter også denne informasjonen for å oppfylle våre rettslige forpliktelser (som hvitvaskingsloven og bokføringsloven).

      Kredittinformasjon

      Vi inngår avtale med våre kunder under forutsetning av at kunden til enhver tid er betalingsdyktig. Noen tjenester innebærer et kredittelement, og vi har da et saklig behov for å innhente kredittvurdering. Dersom det foretas kredittsjekk, vil du få tilsendt gjenpart med innholdet av kredittsjekken.

      Vi lagrer kontonummeret som innbetalingen på din faktura kommer fra, når det er betalt fra samme kontonummer 3 ganger på rad. Vi lagrer kontonummer for å kunne utbetale/tilbakebetale eventuelle beløp til riktig kontonummer.

      Informasjon knyttet til kommunikasjon med oss

      Vi lagrer opplysninger gitt via din kommunikasjon med oss, som når du kontakter kundeservice eller har annen dialog med oss. Dette er for eksempel informasjon om den dialogen vi har med deg om din bruk av våre tjenester, e-poster du sender oss og problemer du rapporterer inn. Vi lagrer denne informasjonen for å kunne gi deg best mulig service når du kontakter oss ved at vi kjenner historikken i ditt kundeforhold. I tillegg kan vi tilpasse informasjon vi sender deg ut fra hvilke spørsmål du har stilt vår kundeservice: For eksempel for å gi deg tips om selvbetjeningsløsninger eller enklere måter å betale faktura på.

      Preferanser og tilpasning av kundekommunikasjon

      Vi lagrer informasjon om hvilke produkter og tjenester du er interessert i. Denne informasjonen får vi ved at du selv oppgir interesser og ved at vi ser på hvilke produkter og tjenester du kjøper av oss. Formålet med å behandle denne informasjonen, er å være relevante i kommunikasjonen med deg for at du skal få mest mulig ut av kundeforholdet ditt med oss. Som en del av vår kundepleie sender vi deg markedsføring om tilsvarende varer og tjenester som du har hos oss.

      Vi tilpasser vår kundekommunikasjon gjennom at vi bruker informasjon registrert for å sikre at du ikke får markedsføring av produkter som ikke er relevante for deg. Vi bruker adresse for å sikre at du bare blir tilbudt tjenester tilgjengelige på din adresse, vi bruker for eksempel informasjon om du har aktiv avtale om e-faktura for å tilpasse om du skal eller ikke skal ha informasjon om dette, vi bruker informasjon om alder for å tilpasse at bare de som er i målgruppen får markedsføring om spesielle tilbud for unge og så videre.

      Dersom du samtykker til det, benytter vi også din informasjon for å tilby deg nye varer, tjenester og kundefordeler som vi tror kan være interessante for deg.

      I tillegg til kundekommunikasjon via e-post/sms, er vi aktive på plattformer som Facebook og Instagram, og vi bruker de samme opplysningene for å sikre at markedsføring via disse kanalene er relevante for deg.

      Husk at du enkelt kan administrere dine samtykker og preferanser via Min side.

      Bruksinformasjon

      Vi lagrer informasjon om ditt bruksmønster. Dette inkluderer når du logger inn og ut av kontoen, kjøp og bestillinger, og andre klikk og navigasjon på våre plattformer. Disse opplysningene samler vi inn ved hjelp av informasjonskapsler. Våre nettsider bruker informasjonskapsler (cookies) slik at du kan utføre selvbetjening og vi kan gi deg bedre service og innhold.

      Hvordan bruker Haugaland Kraft informasjonen på mobile enheter?

      Vi tilbyr apper som vi også innhenter personlige opplysninger gjennom. Dette fungerer i stor grad på samme måte som når vi samler inn informasjon via nettsidene våre.

      Hvordan bruker Haugaland Kraft informasjon tilknyttet sosiale medier?

      Sosiale medier kan være koblet opp mot tjenestene som tilbys av Haugaland Kraft på ulike måter, noe som innebærer at vi innhenter noen av de personlige opplysningene dine derfra, eller at de aktuelle sosiale mediene vil motta noen av opplysningene dine fra oss.

      Hva slags sikkerhets- og lagringsrutiner opererer Haugaland Kraft med for å beskytte personlige opplysninger?

      Vi overholder gjeldende og relevante prosedyrer for å forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personlige opplysninger som vi behandler. 

      Hvordan behandler Haugaland Kraft personlige opplysninger som tilhører barn?

      Tjenestene som tilbys av Haugaland Kraft, er kun tillatt å bruke av personer som har fylt 16 år. Vi innhenter og behandler kun informasjon om barn dersom vi har fått samtykke til dette av foreldrene eller de foresatte, eller når opplysningene er oppgitt av foreldrene eller de foresatte. 

      Utlevering av personinformasjon

      I de tilfeller hvor vi bruker underleverandører som behandler personopplysninger på vegne av oss, tegner vi egne databehandleravtaler og du kan være trygg på at opplysningene dine kun blir brukt til det formålet som er avtalt med leverandøren. Det vil for eksempel si at de som fakturerer for oss, kun skal bruke opplysningene de får fra oss for å fakturere, ikke noe annet.

      Vi bruker underleverandører til å bistå med teknisk og administrativ drift av våre tjenester, for eksempel faktura-tjenester, drift av it-plattform, markedsføring, drift av app til kundefordelsprogram og lignende.

      Av sikkerhetsmessige årsaker oppgir vi ikke navn på våre underleverandører i denne personvernerklæringen.

      Vi vil ellers ikke dele din kundeinformasjon med utenforstående med mindre utlevering av personopplysningene skjer:

      1. Med samtykke fra den som opplysningen gjelder,
      2. Med hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov,
      3. Etter pålegg fra en domstol eller annen myndighet, eller
      4. Som ledd i betalingsinnkreving mv. hvor det foreligger saklige grunner.

      Kundeundersøkelser

      Når du har vært i kontakt med Haugaland Kraft, kan vi sende deg en undersøkelse for å spørre deg om hvordan din opplevelse var. På denne måten lærer vi hvordan vi kan forbedre oss. Dersom en av våre leverandører inngår i leveransen til deg, vil opplysningene du gir oss kunne bli delt med dem. Det er frivillig å svare på undersøkelse. Dersom du ikke ønsker å dele denne typen opplysninger med oss, velger du å ikke svare på undersøkelsen.

      Informasjon spesielt relatert til strøm

      Hvilke opplysninger behandler vi og til hvilke formål?

      I tillegg til ordinær kontaktinformasjon, innhenter Haugaland Kraft ditt fødselsnummer fra DSE når du bestiller strøm for å kunne identifisere deg som kunde og ivareta personvernet i Elhub (ny nasjonal løsning for informasjonsutveksling i strømmarkedet). Det er et begrenset antall brukere hos oss som har tilgang til fødselsnummer dette deles ikke med andre enn Elhub.

      I de tilfeller der du ikke opplyser om målepunktID ved bestilling, innhenter vi denne for deg fra din netteier basert på din kundeinformasjon. Vi trenger din målepunktID for å identifisere ditt anlegg ved leverandørbytte, samt for å kunne gjennomføre kommunikasjon mellom oss og din netteier.

      Målernummer og ditt strømforbruk mottar vi fra din netteier, og det er netteier som avgjør om forbruket skal sendes time for time (via AMS), eller om forbruket manuelt avleses for lenger perioder. Ditt strømforbruk er vårt grunnlag for fakturering og for å vise deg forbrukshistorikk på Min Side. Forbruksdata brukes ikke til noe annet med mindre du eksplisitt har gitt samtykke til det.

      Disse opplysningene lagres så lenge du har et kundeforhold hos oss eller så lenge vi må lagre data iht andre juridiske forpliktelser.

      Informasjon spesielt relatert til internett, TV og telefoni

      Hvilke opplysninger behandler vi og til hvilke formål?

      For utbygging av infrastruktur

      Personopplysninger som navn, adresse og lokasjonsinformasjon kan deles med våre underleverandører som på våre vegne utfører arbeid med graving og fremføring av fiber.

      Vi benytter oss av kartsystemer for å koordinere graving og fiber leveranse til din bolig. Kartsystemene våre lagrer informasjon om leveransepunkt, navn, adresse, postnummer, sted, telefonnummer og epost. Kartsystemene lagrer opplysningene for at vi skal kunne levere fiber, og rette feil ved behov.

      Hvis du eller vi oppdager en feil på tjenester knyttet til din fiberleveranse vil vi opprette en driftssak der kan registrere ditt kundenummer, navn, adresse og telefonnummer – dersom det kreves for å korrigere feilen. Vi deler opplysningene med våre driftsleverandører, dersom det er nødvendig for å korrigere feilen. Når feilen er rettet vil vi oppbevare opplysningene i våre driftssystemer, slik at vi kan gjenkjenne gjentakende feil som oppstår.

      For internett, TV og telefoni

      For å sikre at personvernerklæringen alltid er oppdatert, så kan du lese denne delen hos Altibox.

      Informasjon spesielt relatert til HK Kundeklubb

      Alle med et privat kundeforhold hos Haugaland Kraft kan velge å bli medlem i HK Kundeklubben. Kundeklubben tilbyr lojale kunder ulike medlemsfordeler. Personopplysninger blir benyttet i den grad det er nødvendig for å kunne administrere medlemskapet, definere medlemsnivå, samt beregne og utbetale medlemmenes oppsparte medlemsgevinst.

      Dine rettigheter

      Du har en rekke personvernrettigheter og vi har jobbet for å gjøre det enkelt for deg å utøve disse rettighetene hos oss. Ved å logge deg inn på din brukerkonto hos oss, vil du få innsyn i dine personopplysninger og mulighet til å rette dem. Dersom du ikke finner det du leter etter der, vennligst ta kontakt med vårt kundesenter.

      Dine rettigheter omfatter:

      Vær oppmerksom på at disse rettighetene er gjenstand for noen begrensninger som følger av lov.

      Henvendelser og spørsmål om personvern

      Hvis du er kunde hos oss kan du logge på via Min Side for å finne relevant informasjon. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har ytterligere spørsmål, kommentarer eller trenger hjelp til å gjøre bruk av dine rettigheter. Vi vil besvare din henvendelse så snart som mulig, og senest innen én måned.

      Haugaland Kraft har utnevnt et personvernombud som skal være en ressursperson både for virksomheten og de registrerte i spørsmål vedrørende personvern og sikre at vi følger personopplysningsloven.

      Hvis du mener at vi behandler personopplysninger urettmessig, har du rett til å klage til Datatilsynet. Vi håper at du først tar kontakt med oss, slik at vi kan vurdere dine innsigelser og oppklare eventuelle misforståelser.

      Endringer i personvernerklæringen

      Vi vil oppdatere personvernerklæringen dersom det er endringer i vår behandling av personopplysninger eller endringer i lovverket som krever en oppdatering. Vi vil gjøre enhver endring godt synlig, men vi anbefaler på generelt grunnlag at du leser denne personvernerklæringen med jevnlige mellomrom ved besøk på våre hjemmesider. Du vil alltid finne siste versjon av vår personvernerklæring på nettsidene våre.


      Sist endret 14. oktober 2020.