Spørsmål og svar om Strøm

Alle spotpris produkter som f.eks:

Felleskraft
Følg markedet
Blåkraft
Hyttekraft
Solkraft

Da kan det være at KraftPluggen ikke klarer å koble til appen Mitt Hjem via bluetooth.

Når du får opp en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen, trykk på «Koble sammen»/«Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. På noen telefoner, som Huawei, kan det være at du ikke får opp paringsforespørselen, men vil få opp et bluetooth-symbol i statuslinjen som indikerer en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen. Dra ned fra toppen, trykk på varselet og trykk «Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. Dersom du ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen eller venter for lenge med å akseptere den, får du opp en melding om at vi ikke får kontakt med HAN-porten. Dette gjelder også om HAN-porten er åpen, så lenge man ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen.

Mer info

Din strømpris regnes ut fra hvor mye strøm du bruker hver time og multipliseres med strømprisen for gjeldene strømprodukt den timen.

På regningen vises et gjennomsnitt av alle strømprisene du har hatt gjennom måneden. Dette er for at du skal slippe å forholde deg til alle timeprisene gjennom måneden og fordi det ville tatt mye plass på fakturaen.

I displayvinduet på strømmåleren din kan du se om HAN-porten er åpnet eller ikke. Let etter der det står «HAN» nedenfor displayvinduet og se om du finner en trekant i displayvinduet ovenfor. Finner du trekanten, er HAN-porten åpnet. Er det ikke en trekant der, må du inn på Min side hos nettselskapet for å søke om å åpne HAN-porten. (Klikk på «Mer info» for å se bilde som viser hvor du skal sjekke)

Mer info

Alle stømmålerne er ustyrt med en fysisk utgang, en standardisert port ofte kalt HAN-porten. Gjennom HAN-porten vil du kunne få detaljert informasjon om strømforbruk i øyeblikket, strømforbruk siste time, spenningsnivå og overskuddskraft som mates inn i strømnettet.

HAN-porten er som standard stengt. HAN-porten kan åpnes ved å ta kontakt med ditt lokale nettselskap. Ligger boligen i Haugaland Kraft sitt nettområde, gjør du dette på Min side på haugaland-nett.no. Ligger boligen utenfor vårt nettområde, søker du om å åpne HAN-porten hos det lokale nettselskapet der boligen er.

Opplever du feil med tilkoblingen av KraftPlugg og Mitt Hjem, anbefaler vi at du nullstiller KraftPluggen før du prøver igjen.

1. Bruk en kulepenn eller lignende til å holde nede den lille knappen helt til venstre på baksiden av KraftPluggen.
2. Hold inne knappen til det lyser i lysene over porten for HAN på KraftPluggen lyser samtidig.

Nå er KraftPluggen klar for et nytt forsøk.
NB, hvis du har vært koblet til med en KraftPlugg i Mitt Hjem tidligere, må du aller først koble denne fra i appen før du nullstiller KraftPluggen.

Klikk på «Mer info» for å se bilde av baksiden av KraftPluggen, hvor knappen for å nullstille og lysdiodene er.

Mer info

Det er fordi funksjoner og tjenester knyttet til KraftPluggen kun kan brukes i kundeappen vår Mitt Hjem.

Får ikke KraftPluggen koblet til, eller du får opp bilde om at vi ikke får kontakt med HAN-port?
Da kan det være at KraftPluggen ikke klarer å koble til appen Mitt Hjem via bluetooth.

Når du får opp en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen, trykk på «Koble sammen»/«Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. På noen telefoner, som Huawei, kan det være at du ikke får opp paringsforespørselen, men vil få opp et bluetooth-symbol i statuslinjen som indikerer en bluetooth-paringsforespørsel fra KraftPluggen. Dra ned fra toppen, trykk på varselet og trykk «Tilknytt» for å koble til KraftPluggen. Dersom du ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen eller venter for lenge med å akseptere den, får du opp en melding om at vi ikke får kontakt med HAN-porten. Dette gjelder også om HAN-porten er åpen, så lenge man ikke aksepterer bluetooth-forbindelsen.

KraftPluggen koster ordinært 990 kroner. Om du er medlem i kundeklubben, får du den gratis. NB, du må være strømkunde for å kunne kjøpe og bruke KraftPluggen.

Per i dag har vi ikke åpne APIer mot KraftPluggen. Den er koblet sammen med vår kundeapp Mitt Hjem, og vi jobber med å videreutvikle funksjoner og tjenester koblet opp mot smarte dingser i hjemmet i én flate for våre kunder. Ambisjonen er å utvikle åpne API raskt i løpet av 2021. 

Lanseringen av KraftPlugg er bare starten. Med KraftPluggen koblet til er du klar for det som kommer av funksjoner fremover  

For å få åpnet HAN-porten, må du søke nettselskapet om å få åpnet HAN-porten.
Her finner du en veiledning for hvordan du går frem for å søke nettselskapet.

Mer info

Du kan melde din flytting for flere produkter ved å benytte skjema på fremsiden under meld flytting.
Da melder du inn hva du skal flytte av produkter og en kunderådgiver vil ta kontakt med deg.

For å flytte strøm kan du også benytte Min side.

Effekt måles i watt og er den mengden strøm som tas ut i det samme du skrur på et apparat. For eksempel trekker mange panelovner 1000 watt. Energi måles som regel i kilowattimer og er den mengden strøm du bruker over tid. Når panelovnen i eksempelet har stått på i tre timer, vil den ha brukt tre kilowattimer (kilo = 1000).

Vi har som regel rikelig med energi det norske kraftsystemet. Utfordringen er effektbruken som er økende grunnet flere apparater som bruker flere tusen watt samtidig. Jo flere watt som skal gjennom en ledning på samme tid, desto kraftigere må ledningen være. Ved å jevne ut effektbruken, kan vi altså spare store investeringer i strømnettet.

Fast månedsbeløp og påslag er det vi tar oss betalt for å tilby våre tjenester og strømprodukter til deg som kunde.

Beløpet dekker driftskostnader, samt innkjøpskostnader knyttet til strømkjøp og lovpålagte el sertifikater.

Fast månedsbeløp vises på egen fakturalinje, mens påslaget for din strømavtale er inkludert i strømprisen.

Ønsker du å bytte til et annet strømprodukt fra oss, kan du enkelt gjøre dette på Min side.

1. Logg inn
2. Under Mine produkter finner du Bytt strømprodukt
3. Velg produktet du vil bytte til
4. Klikk deretter på Neste og Fullfør produktbytte

Er du nysgjerrig på priser? Se historiske strømpriser for våre strømavtaler.

Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle kundeappen Mitt Hjem og funksjoner som KraftPluggen muliggjør. I Mitt Hjem kan du allerede:

• Få oversikt over hele ditt kundeforhold.
• Sjekke strømprisene på strømbørsen time for time.
• Se hvor mye strøm du bruker per time, dag, uke og måned.
• Sjekke hvor mye solkraft anlegget ditt produserer – akkurat nå, hittil i dag, denne måneden og i år.
• Sjekke saldo på Skybatteriet ditt
• Se all informasjon om ditt medlemsskap i kundeklubben – unike fordeler, medlemsgevinst m.m.
• Finne månedens gratis film fra Altibox.
• Få oversikt over alle dine faktura og kundeforhold.
• Gi oss beskjed om du finner mørke gatelys.Helt konkret jobber vi videre med å koble oss mot elbiler/elbilladere, smart energistyring, f.eks. varmeovner, og funksjoner knyttet til strøm, Solkraft, Altibox og andre produkter vi leverer i dag.

I tillegg ønsker vi tilbakemeldinger fra dere som bruker KraftPlugg og Mitt Hjem på hva dere venter mest på. Vi har derfor blant annet ett av tre Sildikon Valley-prosjekt i sommer som går på ut på at studenter skal hjelpe oss med å videreutvikle produkter og tjenester i appen og kartlegge hva som gir mest verdi til kundene våre.

Ja, KraftPluggen kan også brukes av bedrifter. Per nå kan ikke bedrifter bestille KraftPlugg via Mitt Hjem, så bedrifter oppfordres til å ta kontakt med en bedriftsrådgiver for mer informasjon.

Se kontaktinformasjon bedriftsrådgivere 

I innkjøpspris ligger spotprisen time for time fra kraftbørsen pluss handels- og regulerkraftskostnader.

For å melde inn om gatelys som er mørke kan du benytte skjema som du finner på vår hovedside.

Skjema for mørke gatelys finner du her.

Her finner du også en oversikt over vedlikeholds perioder for de ulike kommunene.

Her finner du oversikt over våre strømprodukter, velg så ønsket produkt og bestill strømavtale.

Her finner du oversikt over våre strømprodukter, velg så ønsket produkt og bestill strømavtale.

Prisnivået bestemmes av forholdet mellom hvor mye strøm vi trenger og hvor mye vi har tilgjengelig.

Du kan lese mer om prissetting av strøm og det nordiske kraftmarkedet her. 

Din fakturahistorikk kan du se på Min side

Vi fakturerer etterskuddsvis en gang pr måned.

På bakgrunn av koronakrisen kan du inntil videre utsette betalingen inntil 31 dager etter hovedforfall.

Du kan logge deg på Min side og opprette betalings avtale selv. Hvis du ønsker å dele opp betalingen må hele beløpet være innbetalt innen 31 dager. Du vil ikke få tilsendt ny faktura, men bruker samme KID-nummer som på opprinnelig faktura.

Dette må til for å utsette fakturaen

Fakturaen kan ikke være forfalt og fakturabeløpet kan ikke være over kr 10 000,-. Dersom du har andre forfalte beløp eller faktura større enn kr 10 000,-, må du kontakte kundesenteret for å be om nedbetalingsavtale.

Dette må du være oppmerksom på

Vi gjør oppmerksom på at du vil bli belastet med renter på det beløpet som betales etter opprinnelig forfall. Rentesatsen er 1,5 %, og rentene legges til på neste faktura.

Elhub er en ny løsning for utveksling av informasjon mellom strømleverandører og netteiere.

Mer info

Det overordnede formålet med Elhub er å etablere en samfunnsøkonomisk effektiv IKT-infrastruktur for sluttbruker-markedet for kraft i Norge.

Mer info

Du kan logge deg på Elhub for å finne egne abonnement med informasjon om strømforbruk, kraftleverandør og annet. Du har mulighet til å styre hvem som skal ha tilgang til dine data i Elhub, og kan benytte webløsningen for styring av tilgang til måleverdier og kundeinformasjon.

Du kan logge inn på Elhub Web Plugin her

Er du i tvil om hvem du skal kontakte etter innføring av nye regler:

Mer info

E-faktura er ferdig utfylt faktura som kommer i nettbanken din. Det eneste du trenger å gjøre er å bekrefte betalingen når efakturaen kommer inn i nettbanken din.
Avtalegiro gjør at faktura blir trukket automatisk fra banken.

Mer info

Vi fakturerer etterskuddsvis en gang pr. måned. Betalingsfrist skal være minst to uker. Mer informasjon om betalingsvilkår finner du her.

Du betaler til Haugaland Kraft sitt kontonr.: 1503.50.00000.

Er du tidligere kunde i Suldal er kontonr.: 3202.07.03120.

Husk å oppgi KID nummer ved betaling.

For andre betalingsvilkår kan du lese her

Forklaring til faktura finner du  på baksiden av fakturaen eller på Min side under punktet Faktura.