Spørsmål og svar om Altibox

Dine e-postkontoer fra Haugnett kan du selv administrere inne på MINE SIDER. Det betyr at du kan opprette og slette e-postkontoer, bytte navn og bytte passord.

Logg inn på MIN SIDE – Altibox, her

Din Altibox e-postadresse kan du bruke direkte i nettleseren hvis du har brukernavn og passord.

Du kan også sette opp e-post i Outlook, Gmail eller andre programmer på mobiltelefon, nettbrett og laptop/PC.

Les mer på Altibox sine sider for kundeservice, her.

Klikker du på lenken nedenfor vil vi sende deg inn til Altibox sine siner for kundeservice. Her fortelles det steg for steg hvordan du setter opp din Haugnett e-post på Android-enheter

Les mer på Altibox sine sider, her

Klikker du på lenken nedenfor vil vi sende deg inn til Altibox sine siner for kundeservice. Her fortelles det steg for steg hvordan du setter opp din Haugnett e-post på iPhone og iPad.

Les mer på Altibox sine sider, her

E-poster fra Haugnett og Altibox er det samme

Du kan lagre 15 GB per e-postadresse, eller maksimalt 75 GB totalt.

Under «Innstillinger» øverst i Webmail; gå til fanen «Fravær», trykk «Aktivere autosvar ved fravær.» Skriv inn meldingen og husk å slå av funksjonen når du ikke lenger trenger den.

Altibox bruker Sender Policy Framework (SPF), en mekanisme som sorterer bort e-post fra eksterne e-postservere som ikke har en godkjent IP-adresse.

SPF stanser mange spam-meldinger men gjør samtidig at noen e-postservere, for eksempel fra lokale norske leverandører, ikke klarer å oppfylle sikkerhetsbetingelsene.

Resultatet er at noen Altibox-kunder som har satt opp sin adresse på en usikker e-postserver, kan oppleve å havne i spamfilteret til mottakeren. Selv om adressen heter kari.nordmann@altiboxmail.no.

LØSNING: Hvis din e-postserver ikke klarer å håndtere SPF-kravene og du gjentatte ganger havner i spamfilteret til mottakeren, kan du bytte til webmail fra Altibox eller sette opp din Altibox e-post hos for eksempel Gmail, Hotmail, Lycos, Mail.com eller Yahoo.

1. Sjekk hastigheten din
Hvis du har bestilt 1000/1000 Mbps, vil reell hastighet ut fra hjemmesentral være maksimalt 920 til 960 Mbps på grunn av tekniske begrensninger på nettverksutstyr utenfor ditt hjem. Båndbredde opp til 500/500 Mbps skal kunne måles tilnærmet fullt ut på en kablet tilkobling til hjemmesentral. Test selv med Altibox-speedometeret.

2. Restart nettverket ditt
Slå av og på hjemmesentralen og eventuelle signalforsterkere som Altibox WiFi Pluss. Deretter slår du av og på alt utstyr som er koblet til internett hjemme hos deg.

3. Dekning: Sett boksen på riktig sted
Det trådløse signalet fra hjemmesentralen blir svakere når det passerer gjennom vegger, etasjeskillere, mur, stein, møbler og andre gjenstander på vei til pc-en, nettbrettet eller mobilen din. Derfor bør du sette din egne trådløse ruter på et åpent sted i huset. Selve hjemmesentralen må ikke flyttes.

Sjekk selv: Ta med deg nettbrett eller mobil og test hastigheten rett ved hjemmesentralen eller din trådløse ruter. Hvis resultatet nå er mye bedre, betyr det at du må fjerne hindringer eller sette inn signalforsterkere som Altibox Wifi Pluss for å få like god dekning i hele huset.

4. Ikke koble alt opp trådløst
Du bruker mer av den trådløse kapasiteten for hver mobil, datamaskin og hvert nettbrett eller du kobler til nettverket. Husk at spill-PCer og Playstation fungerer bedre med kabel, samtidig som det trådløse nettverket blir kjappere uten spilltrafikken.

5. Har du gammelt nettverksutstyr?
Er nettbrettet ditt mer enn fem år gammelt?
Har du en gammel ruter/switch koblet til hjemmesentralen?
Har du en eldre hjemmesentral? Sjekk brukerveiledningen her.
Har du en gammel PC/laptop som er treg til oppgaver uten internett?
Hvis du kjøper utstyr fra andre enn Altibox, bør du se etter AC-betegnelse (nettverksstandard 802.11ac). Besøk eventuelt Komplett.no sin side for Altibox-produkter.

6. Velg riktig nett: 2,4 eller 5 GHz?
Mens 2,4 GHz-nettet har best dekning, har 5 GHz-nettet høyest hastighet. Les mer om hastighet og dekning.

For de fleste som har nytt utstyr og god dekning i huset, vil 5 GHz gi det beste resultatet. Altibox anbefaler alltid å koble nye mobiltelefoner til 5 GHz-nettet. Fungerer det dårlig, bør du gå til 2,4 GHz.

Under Internett/Avanserte innstillinger på Mine sider kan du også kopiere innstillingene for 2,4 GHz-nettverket til 5 GHz-nettverket. Da slår de seg sammen og kan i visse situasjoner gi det beste resultatet.

Hvis du ikke kommer på nett, kan det skyldes feil utenfor din bolig, det kan skyldes feil på nettverksutstyr hjemme hos deg, eller feil på den enheten du prøver å komme på nett med.

Noen enkle steg for å komme på nett igjen:

1. Restart hjemmesentralen ved å dra ut stikkontakten.
2. Restart Altibox Wifi Pluss-enheter hvis du har slike.
3. Restart egen ruter, hvis denne er koblet til hjemmesentralen.
4. Prøv nettet med en annen laptop eller mobiltelefon.
5. Sjekk at kablene er hele og koblet ordentlig til hjemmesentralen.
6. Logg på Mine Sider for å se driftsmeldinger for ditt område.

Fremdeles ikke på nett?
Finn svaret i brukerveiledningen til din hjemmesentral.

Ved en feil med internett er det enkleste du kan forsøke selv å slå av og på hjemmesentralen (står ofte i sikringsskapet) og de enhetene du har problemer med.

Trekk gjerne ut støpselet og sett det inn igjen etter noen sekunder.

Dersom du fremdeles har problemer prøv noen av linkene nedenfor:

Hva gjør du hvis du ikke kommer på nett?

Trykk på følgende link https://www.haugnett.no/

Sett Netflix på pause og gå til speedometer.altibox.no for å sjekke den faktiske hastigheten på bredbåndet ditt