Hjem • Du søkte etter C-THR85-2405 New Dumps Questions 🛩 Most C-THR85-2405 Reliable Questions 🔨 Trustworthy C-THR85-2405 Practice 💯 Search for ➡ C-THR85-2405 ️⬅️ and obtain a free download on ➤ www.pdfvce.com ⮘ ➰Test C-THR85-2405 Duration
Vilkår og betingelser
Vilkår for kjøp og installasjon av solcelleanlegg til forbrukere fra Haugaland Kraft Energi AS
1. Innledning
Disse vilkårene («Vilkårene») gjelder avtale mellom Haugaland Kraft Energi AS («Selger») og den enkelte forbrukerkunde («Kunden») om kjøp og installasjon «(Installasjonen») av et komplett solcelleanlegg og eventuelle tilhørende tjenester («Solcelleanlegget»).
2. Avtalen
Disse Vilkårene, sammen med det skriftlig aksepterte tilbudet, utgjør Avtalen («Avtalen»). Avtalen utfylles av gjeldende lov- og forskriftsverk, herunder forbrukerkjøpsloven, håndverkertjenesteloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven og finansavtaleloven.
Ved motstrid mellom Vilkårene og det skriftlig aksepterte tilbudet, skal det som fremgår av det skriftlig aksepterte tilbudet være gjeldende mellom partene.
Ved motstrid mellom Avtalen og fravikelig lov- og forskriftsverk skal Avtalen ha forrang.
3. Bestillings- og avtaleprosess
Bestillingen er bindende når tilbudet fra Selger er skriftlig akseptert av Kunden. Kunden forplikter seg til å lese tilbudet nøye.
Selger etterstreber å gi Kunden korrekt og utfyllende informasjon. Selger tar imidlertid forbehold om at skrivefeil, eller tekniske feil i tekst, priser og bilder, kan forekomme, og dette kan innebære at Selger ikke kan levere i henhold til informasjon gitt på Selgers nettside, i markedsføring eller på annen måte.
Selger forbeholder seg retten til å kansellere Kundens bestilling eller deler av denne, dersom produkter er utsolgt eller av andre grunner ikke kan leveres.
4. Forutsetninger for Avtalen
4.1 Plusskunde Kunden gir Selger fullmakt til å registrere Kunden som plusskunde hos Kundens lokale nettselskap. Med plusskunde menes sluttbruker med forbruk og produksjon bak tilknytningspunkt, hvor innmatet effekt i tilknytningspunktet ikke på noe tidspunkt overstiger 100 kW.
4.2 Plusskundeavtale For å kunne anvende Solcelleanlegget må Kunden tegne en plusskundeavtale for levering av strøm og salg av overskuddsproduksjon med oppstart senest fra det tidspunkt Kundens nettselskap registrerer Kunden som plusskunde.
4.3 Tilgang til tjenester Selger vil legge til rette for at Kunden kan få tilgang til visualiserte produksjonsdata som viser egen produksjon. Tilgang til slike tjenester, herunder applikasjoner, er ikke en del av denne Avtalen og inngår ikke i Kjøpesummen.
Kjøper kan få tilgang til nye tjenester etter hvert som disse utvikles. Enkelte nye tjenester kan inngå i prisen for strømavtale hos Selger, mens andre nye tjenester vil tilbys som tilleggstjenester som Kunden eventuelt betaler i tillegg til prisen for en eventuell strømavtale. Dersom nye tjenester krever hardwareinstallasjoner, vil Selger gi Kunden tilbud på dette.
4.3 Kundeservice Kunden kan løpende kontakte Selgers kundeservice gjennom tilgjengelige kanaler for avklaring av spørsmål knyttet til Solcelleanlegget eller andre tjenester levert av Selger.
4.4 Overvåkning og drift av anlegg Overvåkning og drift av Solcelleanlegget er Kundens ansvar.
5. Kredittvurdering av Kunden
Selger foretar kredittvurdering av Kunden før Avtalen inngås. Kredittvurderingen setter Selger i stand til å foreta en grundig vurdering av Kundens kredittevne.
Kunden plikter å gi Selger korrekte og fullstendige opplysninger og/eller dokumentasjon om Kundens inntekt, eiendeler, utgifter og andre økonomiske forpliktelser som etter Selger sin vurdering er av relevans for kredittvurderingen. Tilbakehold eller forfalskning av slike opplysninger eller dokumentasjon gir Selger rett til å heve Avtalen.
Selger har også rett til å innhente nødvendige opplysninger fra gjeldsinformasjonsforetak, relevant databasesøk eller annen relevant kilde.
Selger har rett til å legge de innhentede opplysninger og dokumentasjonen til grunn for kredittvurderingen, og Kunden kan ikke fremsette innsigelser mot Selger basert på eventuelle avvik i disse.
Ved kredittvurdering i forbindelse med inngåelse av kredittavtale gjelder i tillegg kredittavtalens bestemmelser om kredittvurdering.
6. Personvernpolicy
Selger overholder alle relevante regler knyttet til personvern. I forbindelse med inngåelse og gjennomføring av Avtalen, lagrer og bruker Selger personopplysninger om Kunden, slik som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, Kundens brukernavn ved registrering hos Growatt og informasjon om Solcelleanlegget. Selger har behandlingsgrunnlag for behandlingen av personopplysninger i personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b. Selger bruker cookies. Se vår personvernerklæring for mer info.
7. Angrerett og avbestilling
7.1 Avbestilling før levering Dersom Kunden avbestiller Solcelleanlegget før avtalt tidspunkt for levering og Installasjonen, kan Selger ikke fastholde kjøpet og kreve betaling. Det fremgår av punkt 8 nedenfor fra hvilket tidspunkt Solcelleanlegget anses som levert.
Avbestilling av Solcelleanlegget vil automatisk medføre kansellering også av Installasjonen, og en kansellering av Installasjonen vil automatisk medføre en avbestilling av Solcelleanlegget.
7.2 Kundens angrerett for Avtalen Kunden har rett til å gå fra Avtalen (angrerett) innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dag Kunden eller en annen tredjemann enn transportøren, som Kunden har utpekt, får varen i fysisk besittelse.
For å kunne bruke angreretten må Kunden underrette Haugaland Kraft Energi AS, postboks 2015, 5004 Haugesund, marked@hkraft.no, på en utvetydig måte om Kundens beslutning om å gå fra avtalen.
Kunden kan benytte det vedlagte angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk. Kunden kan også underrette Selger om at Kunden ønsker å gå fra avtalen ved å kontakte Selger ved for eksempel post eller e-post. Det er en fordel for begge parter at Kunden underretter Selger om utøvelse av angreretten skriftlig.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at Kunden sender meldingen om at han/hun vil bruke angreretten før angrefristen utløper.
Dersom Kunden går fra Avtalen, skal Selger tilbakebetale alle betalinger Selger har mottatt fra Kunden, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at Kunden har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering Selger tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag Selger mottar melding om Kundens beslutning om å gå fra Avtalen.
Selger foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som Kunden benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre Kunden uttrykkelig har avtalt noe annet med Selger. Kunden vil ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Der Selger har tilbudt seg å hente Solcelleanlegget i tilfelle bruk av angreretten, kan Selger holde tilbake tilbakebetalingen til Selger har fått Solcelleanlegget tilbake.
Dersom Kunden utøver angreretten i henhold til disse vilkårene og angrerettloven for øvrig, vil Selger hente Solcelleanlegget hos Kunden. Kunden må bære de direkte kostnadene ved demontering og retur av Solcelleanlegget. Kunden vil måtte bære de direkte kostnadene ved å returnere Solcelleanlegget. Kostnadene anslås til høyst ca. 18 000 kr.
Kunden er ansvarlig for en eventuell reduksjon i Solcelleanleggets verdi som skyldes en annen håndtering av anlegget enn det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Selger er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser av demontering i form av merker og/eller hull på tak, vegger eller lignende.
Angreretten gjelder ikke etter at tjenesten (Installasjonen) er utført, dersom Installasjonen har begynt med Kundens uttrykkelige forhåndssamtykke, og Kunden har erkjent at angreretten vil gå tapt når Selger har oppfylt sine plikter etter Avtalen.
Påløpte kostnader Kunden har hatt knyttet til Tilrettelegging (se punkt 11 nedenfor) kan ikke belastes Selger.
7.3 Angrerett for eventuell kreditt/delbetaling av Kjøpesummen Ved eventuell kreditt/delbetaling av Kjøpesummen gjelder kredittavtalens bestemmelser om angrerett.
8. Levering
8.1 Leveringsstedet Selger skal levere og montere Solcelleanlegget på det sted som er fastsatt i skriftlig akseptert tilbud.
8.2 Leveringstid Solcelleanlegget skal leveres på det tidspunkt og på det sted som er bekreftet av Selger i det skriftlig aksepterte tilbudet.
9. Priser og betalingsbetingelser
9.1 Kjøpesum Kjøpesummen for Solcelleanlegget fremgår av skriftlig akseptert tilbud («Kjøpesummen»). Kjøpesummen inkluderer standard installasjon/montering. Hva som nærmere inngår i standard installasjon/montasje, følger av punkt 10.1 nedenfor.
Kjøpesummen omfatter ikke eventuelle kostnader forbundet med søknad om offentlige tillatelser eller kostnader forbundet med søknad om støtte fra ulike støtteordninger.
Dersom det ikke foreligger et skriftlig akseptert tilbud som fastsetter Kjøpesummen, og forutsatt at Kjøpesummen heller ikke følger av opplysninger som Selger har gitt i annonser, tilbud eller lignende, så skal Kunden betale gjengs pris for samme type produkt som Solcelleanlegget, med tillegg av standard installasjon, solgt under tilsvarende forhold. Det tas forbehold om trykkfeil i prislister og annet skriftlig materiale. Bilder brukt i Selgers markedsføring er illustrative og kan avvike fra faktisk utseende.
Selger tar forbehold om rett til å regulere Kjøpesummen, dersom det oppstår endringer i innkjøpspriser, valutakurser, toll og avgifter eller lignende i tiden mellom bestilling og aksept av tilbudet. Kunden vil i så tilfelle motta skriftlig endringsmelding hvor tillegget i pris angis.
9.2 Fakturering Kjøpesummen faktureres på det tidspunkt levering anses for å ha skjedd, med mindre noe annet er skriftlig avtalt. Fakturaer skal være klare og tydelige, og ha et innhold som er påkrevd i henhold til gjeldende lov- og forskriftsverk.
9.3 Avtalt kreditt/delbetaling av Kjøpesummen Dersom Selger og Kunden har avtalt at hele eller deler av Kjøpesummen skal betales på kreditt/delbetaling skal det inngås en separat kredittavtale som regulerer dette. Vilkår for kreditten/delbetaling, herunder betalingstidspunkt, endringer, oppsigelse, mv., følger av slik kredittavtale.
9.4 Forsinket eller uteblitt betaling Dersom Kunden ikke rettidig betaler Kjøpesummen eller andre beløp som vedkommende plikter å betale til Selgeren i henhold til Avtalen, og dette ikke skyldes Selgeren eller forhold på Selgerens side, kan Selgeren kreve oppfyllelse, heving, erstatning, renter og/eller holde ytelsen tilbake.
Selgeren kan fastholde Avtalen og kreve at Kunden betaler det skyldige beløp. Dersom Kundens forsinkede betaling er vesentlig, eller Kunden ikke betaler etter en rimelig tilleggsfrist som Selgeren har fastsatt, kan Selgeren heve Avtalen. Dette gjelder også etter at Solcelleanlegget er levert til Kunden.
Dersom faktura ikke er betalt ved forfall, påløper forsinkelsesrente i henhold til lov om rente ved forsinket betaling, samt purregebyr og omkostninger etter inkassolovgivningen.
9.5 Salgspant Selger har salgspant i de solgte varer som sikkerhet for sitt krav på Kjøpesummen med tillegg av renter og omkostninger i henhold til panteloven § 3-14 flg., inntil Kjøpesummen inkludert renter og omkostninger er betalt i sin helhet.
10. Installasjonen
10.1 Forutsetninger knyttet til standard installasjon Standard installasjon er inkludert i Kjøpesummen.
Standard installasjon inkludert i Kjøpesummen er basert på at standard installasjon gjøres på følgende forutsetninger:
Inverter plasseres og tilkobles det elektriske anlegget i samme bygning som solcelleanlegget, og plasseres i samme eller tilstøtende rom som sikringsskapet eller fordelingen (maksimalt 10 meter kabelstrekk).
Inverter monteres i samme bygning som solcellepanelene, og kabel trekkes den enkleste og mest hensiktsmessige føringsvei.
Kabling både utendørs og innendørs trekkes utenpå vegger. Skjulte kabler og kabelrør, innendørs og/eller utendørs, er ikke inkludert i Kjøpesummen.
Eksisterende kabelrør brukes bare hvis det er praktisk og egnet for utstyret som brukes for prosjektet.
Hovedsikringer, fordelinger og eventuelle delkretser er tilstrekkelig dimensjonert.
Sikringsskapet tilfredsstiller eksisterende offentligrettslige krav og har tilstrekkelig med plass. Hvis det eksisterende sikringsskapet må utbedres eller et nytt sikringsskap må installeres, vil Kunden faktureres for alle tilleggskostnader separat.
Taket er egnet for montering av solcelleanlegget, og er i normal god stand.
Taket er ikke dekket av skifer eller gress.
Kunden har oppgitt riktig taktekke til Selger under planleggingsarbeidet. Feilaktig informasjon om taktekke eller takets tekniske stand kan medføre ytterligere kostnader som må dekkes av Kunden.
Spesielle taktyper som takpanner eller eternittplater, prises separat og følger spesielle betingelser. Hvis Installasjonen ikke skjer under normale forhold, eller forutsetningene over ikke er innfridd, kan ytterligere kostnader for Solcelleanlegget tilkomme, og Kunden må selv dekke disse.
10.2 Tilpasninger og justeringer Justering av Solcelleanleggets størrelse (herunder antall solcellepaneler) eller konfigurasjon (for eksempel bruk av paneloptimerere) kan forekomme hvis takets beskaffenhet, utforming eller konstruksjon medfører at takflaten som er tilgjengelig for montering av solcellepaneler endres. Selger har som målsetting å avklare behov for slike endringer før oppstart av Installasjonen, men mindre endringer kan bli nødvendig underveis i arbeidet. Kjøpesummen vil da justeres i overensstemmelse med kostnadene for endringene.
Ved bruk av paneloptimerere skal kostnaden for disse betales av kunden i tillegg til Installasjonen. Kunden skal alltid gi skriftlig samtykke før paneloptimerere installeres.
10.3 Nettilknytning og bytte av strømmåler Kostnader knyttet til krav fra netteier inkludert eventuelt bytte av strømmåler, inngår ikke i Kjøpesummen.
10.4 Befaring før Installasjonen Befaring før Installasjonen er ikke inkludert i Kjøpesummen.
10.5 Systemforhold Solcelleanlegget er balansert mellom likestrømseffekten som leveres fra solcellepanelene og inverterens vekselstrømseffekt. I mange tilfeller er inverter dimensjonert for en noe lavere effekt enn solcellepanelenes ytelse for å optimalisere årsproduksjonen av energi fra solcelleanlegget. Dette kan resultere i en utjevning av høye topper i energiproduksjonen på spesielt solfylte dager, dette er helt normalt og bevisst for å optimalisere den årlige totale energiproduksjonen.
10.6 Spesielle betingelser 10.6.1 Innledning Følgende spesielle betingelser gjelder for enkeltprosjekter angitt i punktene 10.6.2 til 10.6.6 De spesielle betingelsene gjelder i tillegg til de generelle forutsetningene angitt i punkt 10.1.
10.6.2 Nedfelte paneler I Kjøpesummen inngår ikke fjerning av takstein og annet takmateriale på det utpekte panelområdet. Hvis Installasjonen skjer på nylagt tak, må taket være utstyrt med fester for solcellepaneler. Selger forbeholder seg retten til ikke å levere Solcelleanlegg med nedfelte paneler.
10.6.3 Takpanner Ved installasjon av et Solcelleanlegg på et tak med takpanner må merker, bulker og lignende som medfører tap av produktgaranti fra takprodusenten påregnes. Selger er ikke ansvarlig for skader som oppstår på grunn av merker, bulker og lignende, eller for tap av garanti.
10.6.4 Tak med asbestholdige plater Ved montasje på tak med asbest, for eksempel i form av eternitplater, vil ekstrakostnader oppstå på grunn av fjerning og arbeid i asbestmiljø. Dette inngår ikke i Kjøpesummen og faktureres Kunden separat. Selger forbeholder seg retten til å kansellere avtale med Kunden dersom taket inneholder asbestholdige materialer.
10.6.5 Solcelletakstein På nybygde hus og bygninger, eller på hus hvor eksisterende taktekke allerede er fjernet, vil Kjøpesummen reflektere dette. Levetidsgarantien for soltaksteinen forutsetter at det ikke tråkkes eller på annen måte ferdes på taksteinen.
10.6.6 Paneloptimerere I prosjekt hvor det installeres paneloptimerere, inngår ikke ytelsesovervåking av solcellepanelene på panelnivå i Kjøpesummen.
11. Kundens øvrige forpliktelser
11.1 Tilretteleggingsplikt Kunden skal bidra til å legge forholdene til rette («Tilrettelegging«) for at Selger skal få utført sine plikter etter Avtalen. Tilretteleggingen innebærer blant annet:
å gi Selger all relevant informasjon som trengs for Installasjon av Solcelleanlegget innenfor de tidsrammer som Selger angir, herunder å gi Selger skriftlig byggeteknisk informasjon for hulltaking og festepunkter o.l. før montering starter, og
å sikre at Selger og eventuelle underleverandører har uhindret adgang til Kundens eiendom for levering og Installasjon av Solcelleanlegget, herunder tilgang til Kundens hus og byggestrøm. Kunden skal stå for nødvendig snørydding og lignende tiltak på taket og eiendommen for øvrig, i den utstrekning dette er nødvendig for gjennomføring av Installasjonen, og
å rette seg etter Selgers og/eller eventuelle underleverandørers retningslinjer og/eller instrukser under Installasjonen av Solcelleanlegget, herunder ikke å benytte stukas eller andre adkomster til taket, og
å betale til rett tid.
Dersom Kunden ikke yter Tilrettelegging for utførelse av Leveransen, og Selgeren lider tap som følge av dette, kan Selgeren kreve at tapet skal dekkes av Kunden.
Selger bærer ingen ansvar for Kundens eventuelle befaring av taket, verken før eller etter at Installasjonen er fullført.
Kunden kan ikke utføre deler av installasjonsarbeidet selv, og Selger gir ingen rabatt for arbeid som Kunden utfører på eget initiativ.
Kunden eller noen som har rett til å opptre på vegne av Kunden skal være hjemme under monteringen for å sikre tilganger og for å kunne besvare eventuelle spørsmål, samt bistå på annen måte som er nødvendig for at Installasjonen skal kunne gjennomføres.
Dersom Kunden ikke stiller eiendommen til disposisjon som avtalt, eller Kunden ikke har oppfylt sine forpliktelser etter dette punkt 11, slik at Installasjonen ikke kan bli utført til avtalt tid, påløper et gebyr i henhold til den til enhver tid gjeldende prisliste.
Dersom Kunden ikke har oppfylt sin informasjonsplikt og dette medfører merarbeid for Selger eller noen av hans underleverandører, kan Selger kreve at kostnadene til slikt merarbeid dekkes av Kunden.
Det er Kundens ansvar å skaffe nødvendige offentlige tillatelser og godkjenninger fra relevante myndigheter og netteiere for å installere Solcelleanlegget. For dette formålet skal Kunden gi Selger og eventuelle underleverandører nødvendig fullmakt til å opptre på vegne av Kunden. Selger forbeholder seg retten å avslutte Installasjonen der myndigheter krever byggesøknad for installasjon av solcelleanlegg.
11.2 Sikring av eiendommen Etter Installasjonen er det Kunden som er ansvarlig for sikker ferdsel på egen eiendom, inkludert eventuelt behov for snøfanger. Hvis Kunden forespør montering av snøfangere minst 14 dager før installeringen, kan dette utføres mot en ekstra kostnad dersom denne tjenesten er tilgjengelig. Selger har ikke plikt til å montere snøfangere, og snøfangere er ikke inkludert i Kjøpesummen.
11.3 Meldinger til Kundens forsikringsselskap Kunden er selv ansvarlig for å melde fra til eget forsikringsselskap om installasjon av Solcelleanlegget på hans eiendom.
12. Selgers plikter og konsekvenser ved Selgers mislighold
12.1 Selgers plikt til å levere Selgeren skal levere Solcelleanlegget til Kunden og gjennomføre Installasjonen hos Kunden på avtalt sted og tidspunkt.
12.2 Rettidig levering Leveringstidspunktet fremgår av det skriftlig aksepterte tilbudet. Solcelleanlegget leveres samtidig med at Installasjonen gjennomføres hos Kunden på det avtalte tidspunkt. Dersom Solcelleanlegget ikke blir levert eller blir levert for sent i henhold til det som fremgår av det skriftlig aksepterte tilbudet, skal Selger gi Kunden informasjon om at det foreligger en forsinkelse og om når Solcelleanlegget kan forventes levert. Dersom Solcelleanlegget ikke blir levert eller blir levert for sent i henhold til det som fremgår av det skriftlig aksepterte tilbudet, og dette ikke skyldes Kunden selv eller forhold på Kundens side (forsinkelse), så kan Kunden gjøre misligholdsbeføyelser gjeldende etter gjeldende lovverk, herunder kan Kunden:
holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer de krav Kunden har som følge av forsinkelsen,
fastholde Avtalen og kreve at Selger leverer Solcelleanlegget og utfører Installasjonen når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for Selger i forhold til Kundens interesse i at Selger leverer og utfører Installasjonen. Dersom Kunden venter urimelig lenge med å fremme kravet, taper Kunden sin rett til å fastholde Avtalen,
heve Avtalen dersom forsinkelsen er av vesentlig betydning. Dersom Kunden har krevd utføring av Avtalen, kan likevel ikke Kunden heve Avtalen dersom levering og Installasjon utføres innen rimelig tid eller innen den frist Kunden har satt,
kreve erstatning for tap som følge av forsinkelse. Dette gjelder likevel ikke i den grad det godtgjøres at tapet skyldes en hindring som er utenfor Selgers kontroll, og som Selger ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av.
12.3 Selgers plikt til å levere kontraktsmessig – risikoovergang Selger plikter å levere Solcelleanlegget fritt for mangler, og Solcelleanlegget skal svare til de opplysninger og spesifikasjoner som følger av Avtalen mellom Partene.
Ved vurderingen av om Solcelleanlegget har en mangel, skal det tidspunktet da risikoen går over på Kunden legges til grunn, selv om mangelen først viser seg senere. Risikoen går over på Kunden når oppdraget anses avsluttet.
Selger har ikke ansvar for at plan- og bygningslovens bestemmelser overholdes. Kunden bærer det fulle ansvar for bestemmelsene i nevnte lov overholdes, herunder at nødvendige tillatelser foreligger og ivaretakelse av søknadsprosesser. Det samme gjelder andre eventuelle offentligrettslige krav om gjelder kundens eiendom eller elektriske anlegg.
12.4 Selgers plikt til å utføre Installasjonen av Solcelleanlegget Installasjonen skal gjennomføres i henhold til Avtalen. Standard installasjon inngår i Kjøpesummen. Ytterligere særskilte behov ved Installasjonen skal avtales med Selger, og vil faktureres Kunden av Selger, i henhold til Selgers til enhver tid gjeldende prisliste.
12.5 Selgers plikt til å frarå Dersom Selger før Kunden skriftlig har akseptert tilbudet blir oppmerksom på at Installasjonen av Solcelleanlegget ikke vil bli til rimelig nytte for Kunden, skal Selger orientere Kunden om dette.
Dersom Selger under utføringen får grunn til å anta at prisen vil bli betydelig høyere enn Kunden måtte vente, eller grunn til å tvile på om Kunden fortsatt har interesse av å få Installasjonen utført som forutsatt, skal Selger kontakte Kunden.
Er Kunden ikke å treffe eller mottar Selger av andre grunner ikke beskjed, skal Selger stanse arbeidet dersom dette må antas å være i Kundens interesse.
12.6 Reklamasjon ved forsinkelse Er Installasjonen avsluttet, kan Avtalen ikke heves eller erstatning kreves med mindre det innen rimelig tid etter at Kunden fikk vite om avslutningen, blir gitt underretning til Selger om at forsinkelsen påberopes.
12.7 Reklamasjon ved mangler Dersom det foreligger en mangel ved Solcelleanlegget eller Installasjonen, og dette ikke skyldes forhold på Kundens side, kan Kunden gjøre misligholdsbeføyelser gjeldende.
Kunden taper sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom Selger ikke blir underrettet om at mangelen påberopes innen rimelig tid etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon må skje innen fem år fra avslutningen av oppdraget.
Fristene angitt i dette punktet gjelder ikke så langt Selger ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid.
Dersom Kunden ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom Selger har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelsesloven.
Kunden skal ikke på eget initiativ iverksette tiltak for å utbedre feil eller mangler ved Solcelleanlegget. Melding om feil eller mangler ved Solcelleanlegget må Kunden meddele til Selger skriftlig. Ved reklamasjon bes Kunden om å sende Selger e-post på mailadressen: solkraft@hkraft.no. Bekreftelse på mottatt henvendelse om reklamasjon vil sendes til den mailadressen Selger har registrert på Kunden.
Ved reklamasjon i henhold til Avtalen og gjeldende lovverk vil Selger ta sikte på å utføre nødvendige undersøkelser for å avdekke om det foreligger en mangel innen 14 dager fra mottatt reklamasjon. Dersom Selger finner at det ikke foreligger en mangel, vil Selger kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det forelå en mangel, og betaling for eventuelle reparasjoner.
12.8 Erstatningsansvar og -utmåling ved erstatning til Kunden Kunden kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelse eller mangel. Dette gjelder likevel ikke i den grad det godtgjøres at tapet skyldes en hindring som er utenfor Selgers kontroll, og som Selger ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av.
For skade på annet enn ting eller eiendomsdel Installasjonen gjelder, eller på annet enn noe som har nær og direkte sammenheng med det tingen eller eiendomsdelen forutsettes brukt til, kan Kunden kreve erstatning med mindre Selger godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse på Selgers side.
Erstatning fra Selger til Kunden skal svare til det økonomiske tap Kunden har lidt (utlegg, prisforskjell, tapt arbeidsfortjeneste, tingskade mm.). Dette gjelder likevel bare tap som en med rimelighet kunne ha forutsett som en mulig følge av forholdet. Forsømmer Kunden å begrense tapet gjennom rimelige tiltak, må Kunden selv bære den tilsvarende del av tapet.
Ethvert arbeid på Solcelleanlegget skal utføres av autorisert personell. Selger er derfor ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap som oppstår som følge av reparasjon, vedlikehold eller lignende arbeid utført av uautorisert personell.
Selger er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved Solcelleanlegget som skyldes feil ved nettet, herunder feil ved inverter. Kunden må i så tilfelle fremme krav overfor sitt nettselskap.
Ansvaret kan settes ned dersom det vil virke urimelig for Selger ut fra størrelsen av tapet i forhold til det tap som vanligvis oppstår i lignende tilfelle, og ut fra forholdene ellers.
Erstatningsreglene i dette punktet gjelder ikke tap i Kundens ervervsvirksomhet.
13. Endringer som følge av Installasjonen
Endringer i takets vann- og snøføring ved store nedbørsmengder kan forekomme etter Installasjonen av Solcelleanlegget, herunder ujevn avglidning av snø fra taket eller overskyting av regnvann over takrenne. Spiker eller skruer kan trenge gjennom undertaket og bli synlige fra innsiden dersom taket er konstruert slik at dette oppstår. Dette er ikke å regne som skader på Kundens eiendom som Selger er ansvarlig for å erstatte.
14. Garanti
Produktgarantien for de enkelte komponentene i Solcelleanlegget er oppgitt i tilbudet. Arbeid og transportkostnader ved utskiftninger som omfattes av garantien inngår i Kjøpesummen.
Kostnader og tap som skyldes utenforstående hendelser som eksempelvis brann, naturskade (flyvende gjenstander, trær og lignende) og skader som Kunden selv har påført Solcelleanlegget, er ikke omfattet av garantien og er således Kundens ansvar.
Alle skader på Solcelleanlegget eller annet som står i sammenheng med dette, skal meldes til Selger for oppfølgning og utbedring. Kunden kan ikke selv, eller engasjere andre enn Selger, til å foreta utbedring av skade. Dersom Kunden selv eller noen engasjert av Kunden foretar slik utbedring, så innebærer dette at garanti gitt av Selger opphører.
Garantier gitt av Selger innebærer ingen begrensning i Kundens reklamasjonsrett for mangler i henhold til gjeldende lovgivning.
15. Enova og andre støtteordninger
Selger vil legge til rette for at Kunden kan søke om støtte fra Enova. Selger bærer derimot ingen ansvar for et eventuelt avslag på støtte fra Enova eller andre støtteordninger.
16. Krav om skriftlighet og meldinger
Der Avtalen krever skriftlighet, er dette oppfylt ved e-post eller SMS til den e-postadresse eller det telefonnummer som Kunden har meddelt til Selger. Dersom gjeldende lov- og forskriftsverk stiller formkrav til meldinger fra Selger eller Kunden, så gjelder loven eller forskriftens krav.
Alle meldinger og varsler sendes til Kunden i elektronisk kanal på betryggende måte, med mindre Kunden har reservert seg mot elektronisk kommunikasjon.
Selger kan alltid sende meldinger og varsler til Kunden i ordinær post til hovedadressen som er angitt i Avtalen eller til en slik hovedadresse som Selger har fått sikker kunnskap om.
17. Flytting
Dersom Kunden selger boligen hvor Solcelleanlegget er installert i avtaleperioden kan Kunden inkludere anlegget i salget.
18. Overdragelse
Kunden har ikke rett til å overdra Avtalen til tredjepart, herunder husstandsmedlem, uten Selgerens forutgående skriftlige samtykke. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn.
Selgeren har rett til å overdra sine rettigheter og plikter etter Avtalen så langt dette er tillatt etter norsk rett. Selger skal varsle Kunden om overdragelsen av pengekrav, men dette gjelder ikke dersom Selger ved overdragelsen av pengekravet har inngått avtale med erververen om fortsatt å opptre som kreditor overfor skyldneren på vegne av erververen.
19. Konfidensialitet
Partene forplikter seg til å holde det forretningsmessige innholdet i Avtalen konfidensielt. Avtalen eller deler av denne som inneholder slike opplysninger kan ikke gjøres kjent for en tredjepart uten den andre parts samtykke.
Unntatt fra denne bestemmelse er pliktig informasjon som skal innberettes til offentlige myndigheter, netteier eller til statistikkformål i anonymisert form.
20. Tvister og klager
Tvister som partene ikke lykkes med å løse i minnelighet, kan hver av partene bringe inn for Forbrukerrådet, Forbrukertvistnemda, Forliksrådet eller tingretten i samsvar med tvistelovens alminnelige vernetingsregler.
Eventuelle klager kan fremsettes til: Foretak: Haugaland Kraft Energi AS Forretningsadresse: Haukelivegen 25, 5529 Haugesund Postadresse: Postboks 2015, 5504 Haugesund Kundeservice: 987 05 270 Kundesenter: Se https://hkraft.no/kontakt/haugaland-kraft-support/ (her finnes kontaktskjema) Nettside: www.hkraft.no
Versjon 2, gjeldende fra og med 18. januar
Alle bestillinger gjort før 18. januar er gjort på forrige versjon, versjon 1. Last ned forrige versjon her.
Flexibility Market Research at Haugaland Kraft
In this article we will give an overview of the Utsira Market Flexibility project covering the following topics:
– Brief introduction to current challenges faced by the power industry
– What is a flexible power system and how can it contribute to solving these challenges?
– Flexibility market, value and pricing
– Haugaland Kraft flexibility research and development on the Utsira island
– The role of data science in the Utsira project
Introduction
The power industry is witnessing dramatic shifts with regards to production, transmission and consumption of energy. The demand side is growing due to electrification of transport and increased activities in the residential sector. In parallel changes in the energy production mix where there is an increased share of renewable resources in the low voltage grid, such as solar and wind production. These resources are good for the environment, but they are less predictable than conventional power production sources like for example hydro.
The increase on the demand side due to accelerating electrification combined with the unpredictability on the production side, makes the electricity system operators face unprecedented levels of voltage variations and grid congestion. Traditionally this is solved by investing in upgrading the grid’s capacity to withstand these variations. This solution entails high capital fixed and operational costs. However, with the recent developments in information and communication technologies, which are empowered by smart meters (AMS), the costs can be reduced. The solution is to create a flexible power system where the source of this flexibility is the customer.
Flexible system
In system design, flexibility can be defined as the ability of a system to respond to potential internal or external threats in a timely and cost-effective manner in such a way that it continues to function within quality standards.
In the Norwegian electricity context, these standards are set by FOL (forskrift for leveringskvalitet i kraftsystemet). Increasing the lifespan of equipment in the grid and ensuring power delivery at all times are also important factors.
Flexibility in a power system can be defined as the ability to activate power modification at a defined time for a defined duration at a specific location. This modification is activated when there is a mismatch between the load ( demand side) and production ( supply side).
The mismatch can happen in two cases:
High load combined with low production which may lead to low voltage levels.
Low load combined with high production which may lead to high voltage levels.
To do this power modification, there has to be access to controllable assets that can facilitate the process of enhancing the generation or load side. Examples of these assets are:
Battery : that could be recharged when there is a surplus of power or feed power to the system when there is shortage
Solar panel : which can be disconnected when there is a surplus of power
Appliances that can be turned on or off, ideally, this can happen automatically such as water heaters.
A flexible customer is a customer who owns controllable assets and is able to provide flexibility service upon agreement. A new term worth to be mentioned is «Prosumer» who is someone both producing and consuming energy that for example; in case of someone connected to the grid, consumes electricity and also feeds electricity back to the grid through solar panels.
Flexibility market
The buying and selling of flexibility will happen in a digital marketplace. The prosumers will offer bids containing when and how much flexibility their assets can provide. On the other side, grid system operators will make requests for needed flexibility.
Very few prosumers will be able to provide enough flexibility on their own. The flexibility market will only work if groups of prosumers can group together in a specific area and provide aggregated loads of flexibility. There’s a potential for an aggregator who collects all prosumers’ available flexibility and trades it on behalf of them.
Flexibility Value
The economic value of flexibility is more significant for grid operators than for aggregators and prosumers. For grid operators the opportunity cost of not exploiting flexibility would be to invest in new assets to control the voltage.
From a society perspective the costs would be ramping the production of power plants up or down.
By taking advantage of power flexibility, these costs can be reduced, which in the end will lead to cheaper electricity costs for the consumers.
Flexibility pricing
The pricing of flexibility is under research, however, since value can be a base for pricing, it can for example be as follows:
In case of overproduction: Maximum price is the electricity price for curtailing wind or solar production, or alternatively, the costs of investing in grid enhancements to tackle the peak voltage.
In case of overconsumption: Maximum price is the cost of investing in grid enhancements and infrastructure.
HK research and development in Utsira Island
Utsira is the smallestmunicipality of Norway. The island municipality is located about 18 kilometres west of the town of Haugesund in the western coast of Norway. The Island is inhabited by 193 people.
Currently the island has two windmills for generating energy, and installation of solar panels is on the way. The island is connected to the national grid with a sea cable that connects Utsira with Karmøy.
At Utsira the high voltage problem is a bit particular. High voltage challenges at Utsira requires that the local production from windmills exceeds the demand for electricity on the island. It’s therefore important to identify when the windmills at Utsira produce more than the predicted load. When this is the case, combined with high local solar production, it’s expected to give local challenges with high voltage.
In the case where there is no production from the windmills, Utsira has a large capacity for solar power without reaching the voltage limit of 253V. The capacity then equals at least the local demand.
The role of Data science in Utsira project
Haugaland Kraft is carrying out a research project on the Utsira island in order to investigate and implement flexibility market mechanisms. The current scope is:
Prediction of the generated power from various resources including wind turbines and solar panels
Prediction of load (electricity consumption)
Prediction of potential extreme voltage variations
Controlling flexibility assets to increase/decrease the voltage
Real-time visualization for monitoring purposes
Decision support model for calculating the economic trade-offs between relying solely on flexibility or by investing in the grid
Sherif Ahmed
Kristian Finborud
Data Scientist
Tidligere Prosjektingeniør
Hvorfor er Haugaland Kraft på listen til Forbrukerrådet?
I de siste dagene har Forbrukerrådet vært en del i media og snakket om strømbransjen og hvordan flere strømleverandører har strømprodukter med et «ukjent» priselement, ofte omtalt som innkjøpsprisprodukter. Forbrukerrådet har klaget inn 29 strømleverandører til Forbrukertilsynet. Forbrukerrådet gjør dette for at det skal bli enklere for kunder å sammenligne priser.
Vi er en av strømleverandørene på listen og er klaget inn med to produkter: Felleskraft og Blåkraft. Dette er ikke ulovlige strømprodukter. Våre kunder skal være trygge på at vi følger lover og regler. Vi har full forståelse for at strømprisen kan være vanskelig å forstå, og vi vil gå gjennom beskrivelsene av alle strømavtaler for å gjøre det enklere for deg som kunde å forstå innholdet i strømavtalen din.
Hvorfor er Felleskraft og Blåkraft på listen?
Felleskraft er på listen fordi det har blitt omtalt som et innkjøpsprodukt, mens det riktige er at dette er et produkt som følger spotprisen med forvaltning/prissikring. Med prissikring tar vi oss av jobben med å overvåke markedet og kjøpe strøm for å sikre prisen. Målet er å ta ned pristoppene når strømprisen er høy.
Vi har endret beskrivelsen på nettsiden og tydeligjort at dette er et forvaltningsprodukt – ikke et innkjøpsprodukt. Historisk har vi gjort det bra for kundene våre med Felleskraft. De siste 3 årene har det bare vært gevinst, og det er veldig liten risiko å ligge på denne avtalen.
I 2019 sikret vi prisen og kuttet strømprisen for kundene i fem måneder. Det ble ca 600 kroner for en gjennomsnittsfamilie.
Gunn Margareth Lassesen, kommunikasjonsdirektør
Blåkraft har også blitt omtalt som et innkjøpsprodukt, men det er et produkt som følger spotprisen med de inkluderte kostnadene. Dette er nå presisert i vilkårene i Blåkraft. Med denne avtalen betaler kunder et fast påslag som inkluderer opprinnnelsesgarantier for fornybar strøm fra SKL (Sunnhordland Kraftlag) sitt anlegg Blåfalli III.
Hvilken konsekvens har dette i tilfellet hatt for din avtale hos oss?
Felleskraft og Blåkraft er gode strømprodukter som dekker forskjellige behov. Den som er miljøbevisst og vil kjøpe strøm med opprinnelsesgarantier, kan velge Blåkraft. Den som vil ha et trygt strømprodukt som forsøker å ta ned pristoppene i høyprisperioder, velger Felleskraft.
Begge disse produktene har flere innkjøpskostnader enn et rent spotprisprodukt. Vi vil nå flytte denne kostnaden inn i det generelle påslaget, sånn at det skal være enkelt for deg å sammenligne pris og sjekke at du er på en god avtale. Du vil ikke merke noe til denne endringen, men det vil være enklere å sammenligne strømproduktet ditt med tilsvarende produkter.
Ofte stilte spørsmål om strømavtaler
Spotpris er prisen vi betaler for strømmen time for time på kraftbørsen Noorpool.
Spotprisprodukter består av (minst) to priselementer:
1.) Spotprisen på kraftbørsen (ulik for timene i døgnet)
2.) Påslag per kilowattime du forbruker (likt uansett spotpris på kraftbørsen)
Når du har et spotprisprodukt, vil du følge markedet og få strømmen til den samme prisen som strømselskapene kjøper den inn for*. I tillegg legger strømselskapene til et påslag på noen ører per kilowattime du forbruker. Alle strømselskap kjøper kraften fra Nord Pool til samme pris og selger den videre til deg. Påslaget er strømselskapene sin fortjeneste.
EKSEMPEL: Er spotprisen på kraftbørsen 1 krone en time og du forbruker 5 kilowattimer den timen, så vil du betale 5 kroner for spotprisen. I tillegg tar vi et påslag på spotprisen per kilowattime. For Følg Markedet med et påslag på 4,95 øre/kWt betaler du 25 øre i påslag på de 5 kronene.
*lokal nettleie kommer i tillegg uansett hvilket strømprodukt du har.
Det avhenger av hva slags hytte du har, hvilken standard den er i og på hvilken måte du bruker den. Oppvarming er helt klart den største strømtyven i de fleste hjem – også hytter.
Har du hytte eller fritidsbolig har vi strømavtalen Hyttekraft. Her ser du alle våre strømavtaler. Strømavtalen Hyttekraft gjelder for registrerte hytter/fritidsboliger. Du kan få Hyttekraft uansett hvor i landet du skulle ha hytte/fritidsbolig.
Ønsker du å bytte til et annet strømprodukt fra oss, kan du enkelt gjøre dette på Min side.
Logg inn
Under Mine produkter finner du Bytt strømprodukt
Velg produktet du vil bytte til
Klikk deretter på Neste og Fullfør produktbytte
Du kan få Hyttekraft strømavtale til din hytte/fritidsbolig uansett hvor den er i Norge. Det må være registrert hytte/fritidsbolig.
Ja, denne strømavtalen er tilgjengelig for alle registrerte hytter/fritidsboliger. Du trenger ikke å være strømkunde hos oss fra før av.
Ja, det har vi. Hyttekraft er Haugaland Krafts spotprisavtale til fritidsbolig og hytte. Den tilbys over hele landet. Strømavtalen gjelder for registrerte hytter og fritidsboliger.
Oppvarming
Oppvarming er helt klart den største strømtyven i de fleste hjem. Om du varmer opp huset med bare strøm, står dette for ca. 60% av strømforbruket ditt. Her er noen enkle grep og tips du kan gjøre for å spare:
Om du varmer opp huset med bare strøm, står dette for ca. 60% av strømforbruket ditt. Hvis du senker innetemperaturen med én grad, kan du spare 5% på strømregningen uten at du behøver å fryse.
Luft kort og effektivt. Da unngår du å slippe for mye varme ut av huset. Ikke la soveromsvinduet stå på gløtt hele dagen, ha det heller på vidt gap i noen minutter før du legger deg.
Når det er som kaldest kan det være lurt å bare varme opp rommene du faktisk bruker og hold dørene lukket i rommene du bruker minst. Da unngår du kald trekk fra ubrukte rom, samt at varmen bare holder seg i rommene det er mest nødvendig.
Ta på deg en varm genser og noen gode tøfler/ullsokker istedenfor å skru opp innetemperaturen.
Invester gjerne i en varmepumpe. En god varmepumpe gir deg tre ganger så mye varme som en vanlig panelovn.
Varmtvann
Oppvarming av varmtvann er strømtyv nummer to og står for 15-20% av strømforbruket i de fleste husholdninger. Her er noen enkle og gode grep for å senke forbruket for varmtvann:
Ikke la vannet stå å renne. Skyller du oppvasken i varmt vann før du setter den inn i oppvaskmaskinen? Skyld det heller i kaldt vann! Hvis det er mye fettrester, tørk av med en klut eller en brukt serviett.
Vask opp med oppvaskmaskin – ikke for hånd! Og husk, fyll maskinen helt opp før du setter den på.
Velg dusjen istedenfor badekaret.
Skru av dusjen imens du såper deg inn.
Ta deg en kortere dusj og pass på å ikke ha unødvendig høy temperatur. Ja det er deilig å ta seg en varm, lang dusj – men nest etter oppvarming av boligen, bruker vi mest strøm på oppvarming av vann.
Forsøk å senke temperaturen på varmtvannstanken til 65 grader. MEN aldri under 60 grader – dette på grunn av faren for legionellabakterier!
Dersom det er inngått en tidsavgrenset avtale, som f.eks. ved Fastpris, og kunden ved utløpet av avtalen ikke har gitt Haugaland Kraft beskjed om noe annet, overføres kunden til produktet Følg Markedet.
Om du ønsker å sier opp avtalen før tiden, vil du bli fakturert et bruddgebyr. Størrelsen på gebyret blir regnet ut basert på hvor mange måneder som gjenstår av avtalen.
Vi regner ut bruddgebyret på denne måten: Gebyret tar utgangspunkt i forskjellen mellom avtalt fastpris og den fremtidig strømpris for resten av avtaleperioden. Du vil måtte betale for prisdifferansen mellom disse prisene multiplisert med antall kilowattimer (kWh) som det forventes at du benytter ut avtaletiden, basert på historisk forbruk. Vi kan dermed ikke gi en nøyaktig oversikt over et eventuelt bruddgebyr før det foreligger en oppsigelse, siden dette må regnes ut i hvert enkelt tilfelle.
Minimumsbeløpet vil være 500,-
Fast månedsbeløp og påslag er det vi tar oss betalt for å tilby våre tjenester og strømprodukter til deg som kunde.
Beløpet dekker driftskostnader, samt innkjøpskostnader knyttet til strømkjøp og lovpålagte el sertifikater.
Fast månedsbeløp og påslag vises på egne fakturalinjer på din strømregning.
Regulerkraft, balansekraft; benyttes til å regulere kraftsystemet slik at det alltid er balanse mellom forbruk og produksjon i strømnettet.
Elektrisitet må produseres i det øyeblikk den forbrukes, og det er det systemansvarlige nettselskapet – Statnett SF – som skal sikre denne balansen. Den mengden elektrisitet Statnett handler i markedet for å kunne sikre denne balansen, kalles regulerkraft.
Effekt måles i watt og er den mengden strøm som tas ut i det samme du skrur på et apparat. For eksempel trekker mange panelovner 1000 watt. Energi måles som regel i kilowattimer og er den mengden strøm du bruker over tid. Når panelovnen i eksempelet har stått på i tre timer, vil den ha brukt tre kilowattimer (kilo = 1000).
Vi har som regel rikelig med energi det norske kraftsystemet. Utfordringen er effektbruken som er økende grunnet flere apparater som bruker flere tusen watt samtidig. Jo flere watt som skal gjennom en ledning på samme tid, desto kraftigere må ledningen være. Ved å jevne ut effektbruken, kan vi altså spare store investeringer i strømnettet.
Ønsker du å bytte til et annet strømprodukt fra oss, kan du enkelt gjøre dette på Min side.
Her finner du en oversikt over historiske strømpriser for spotprisen på kraftbørsen Nord Pool.
Strømprisene avhenger av hvilket strømprodukt du har. Hvis du går inn på Min side, videre inn på fakturaoversikt og åpner faktura vil du se prisen du har betalt. Du kan også få oversikt over eget forbruk og gjeldende timepriser på kraftbørsen i vår kundeapp Mitt Hjem.
Prishistorikken vil variere fra kunde til kunde på grunn av at spotprisen er ulik fra time til time. Alle bruker forskjellig mengde strøm per time, dermed blir prishistorikken individuell.
Din strømpris regnes ut fra hvor mye strøm du bruker hver time og multipliseres med strømprisen for gjeldene strømprodukt den timen.
På regningen vises et gjennomsnitt av alle strømprisene du har hatt gjennom måneden. Dette er for at du skal slippe å forholde deg til alle timeprisene gjennom måneden og fordi det ville tatt mye plass på fakturaen.
Her finner du oversikt over våre strømprodukter, velg så ønsket produkt og bestill strømavtale.
Prisnivået bestemmes blant annet av forholdet mellom hvor mye strøm vi trenger og hvor mye vi har tilgjengelig – tilbud og etterspørsel.
Det er mange som tror at det er vi i Haugaland Kraft som styrer strømprisen din. Men det stemmer ikke. Strømprisene styres – kort fortalt – av vær og vind, tilbud og etterspørsel. I Norge har vi et regulert kraftmarked, hvor alt kjøp og salg gjøres gjennom kraftbørsen Nord Pool. Her selger kraftprodusentene, som typisk i Norge er store vannkraftverk, kraft. Denne kraften er «ferskvare» og må forbrukes når den produseres.
Strømleverandørene kjøper strøm på kraftbørsen og selger den videre til deg. Én dag i forveien settes timeprisene for neste dag basert på hva kraftprodusentene sier de skal produsere/selge, og hva strømleverandørene sier de skal kjøpe. Det er her tilbud og etterspørsel kommer inn. Når timeprisene for neste dag er satt av Nord Pool, gjelder de samme prisene for alle strømleverandører. Dvs at vi i Haugaland Kraft kjøper inn strømmen til samme pris som alle andre strømleverandører i landet. Når strømprisene går opp eller ned, vil ikke Haugaland Kraft tjene mer eller mindre på deg som kunde. Det betyr at vi betaler mer eller mindre for strømmen fra kraftbørsen.
Du kan logge deg på Elhub for å finne egne abonnement med informasjon om strømforbruk, kraftleverandør og annet. Du har mulighet til å styre hvem som skal ha tilgang til dine data i Elhub, og kan benytte webløsningen for styring av tilgang til måleverdier og kundeinformasjon.
God lagkultur og idrettsglede blant barn og unge på Halsnøy
Det er ingenting som gjer Richard Erlandsen i Halsnøy Idrettslag så glad som å sjå fotballbanen og klubbhuset fullt av barn og unge på ein vanleg kvardag. – Det betyr veldig mykje for oss å trena her, fortel Alice og Jacoba frå laget «Jenter 11».
Det er torsdag ettermiddag og Richard er på plass i det flotte klubbhuset til Halsnøy Idrettslag. Saman med oss i Haugaland Kraft heiar han på å skapa god lagkultur og samhald for dei unge i lokalsamfunnet.
Klubbhuset stod ferdig i 2019 og er den store stoltheita til idrettslaget, såvel som samlingspunkt for ivrige fotballspelarar. Her trenar A-laget, og dei i alderen 6-19 år.
Veldig viktig arena
Halsnøy Idrettslag har faktisk hatt ein oppgang i talet på medlemmar under pandemien.
– Lokalsamfunnet her er veldig flinke til å støtta opp om idrettslaget, og barna får gjerne høyra om fotballen allereie i barnehagen, opplyser Richard smilande.
– Me spelar fotball både på fritida og i klubben. Det er kjempekjekt. Eg har spelt fotball så lenge eg kan hugse, så det er veldig viktig for meg, fortel fotballspelar Jacoba Størksen frå laget «Jenter 11» ivrig.
Har lagt ned ein enorm innsats
Denne ettermiddagen skal klubbhuset fyllast med glade fotballspelarar. Det er nemleg kampdag for Halsnøylaget som jentene spelar på.
– Det betyr veldig mykje for meg å spela her. Me har ein veldig stor bane kor fleire kan spela samstundes, og eit veldig kjekt klubbhus, fortel Alice Berntsen frå laget.
I bygget er det flotte garderobar, nytt utstyr, utleigelokale, kjøkken med kiosk og ikkje minst ein eigen møteplass på loftet. Her kan barn og unge samlast for gaming, spel, skravling og latter. Utanfor er det godt tilrettelagde banar og tribunar, og dessutan ein eigen bane for dei yngste spelarane.
Richard Erlandsen har sjølv fotballerfaring frå A-stallen i Brann på 90-talet, og har no eigne barn som går på fotball. Han har engasjert seg i stor grad både som trenar og styreleiar for Halsnøy Idrettslag.
– Me har stått på veldig for å få dette til. Det gir meg utruleg mykje å få bidra. Det er så viktig at barn og unge har gode fritidstilbod, og får moglegheit til å vera i aktivitet, fortel han engasjert.
Samhaldet er viktigast
Richard seier at det mest inspirerande er samhaldet både på og utanfor banen.
– Fotball er lagspel, og ein svært god arena å læra samhald på. I fotballen jobbar fleire saman om å nå eit mål, og ein får òg gleda seg i lag når ein oppnår noko. Det handlar ikkje om å vinna. Dei føler at dei er ein del av noko, og det betyr veldig mykje. I bussen på veg heim frå kamp er det song, musikk og latter uansett om det vart tap eller siger, beskriv han stolt.
Erlandsen framhevar at det er viktig med lågterskeltilbod til dei unge i lokalsamfunnet.
– Her kan barn og unge komma akkurat som dei er, på tvers av bakgrunn og evner. Alle er velkomne og blir inkludert. Idrettslaget har òg støtteordningar slik at ein skal kunna delta uavhengig av økonomi, opplyser han.
Takksam for støtte
Styreleiaren er svært takksam for støtta Halsnøy Idrettslag får, og påpeikar at det er uvurderleg å få hjelp frå aktørar som Haugaland Kraft.
– Økonomisk støtte frå bidragsytarar som Haugaland Kraft er heilt avgjerande for at me skal kunna driva klubben. Kostnadene er mange, og me skal selja ekstreme mengder vaflar for å kunna dekkja opp for kostnader til bygg, utstyr, minibuss, arrangement og liknande. Det er ikkje mogleg. Viss klubben skal kunna driftast på ein god måte så må ein kunna tilby bra utstyr til spelarane, og det kostar mykje, påpeiker han.
Richard fortel at klubben er avhengig av forutsigbarheit. Der er faste bidragsytarar som Haugaland Kraft vesentlege.
– Me er veldig takksame for at dei bidreg til at me har forutsigbarheit og kan planleggja drifta. Me set stor pris på støtta me får frå dei, til glede for barn og unge i lokalsamfunnet. Det er veldig kjekt å visa besøkjande kor fint me har fått det her, og me er svært stolte av klubben, framhevar han.
Viktig å vera ein aktiv medspelar
– For oss i Haugaland Kraft er det viktig å vera ein aktiv medspelar til at Kvinnherad og regionen utviklar seg, og at barn og unge får gode oppvekstvilkår. Regionen vår treng levande bygder og byar. Derfor bidreg me til regionalt barne- og ungdomsarbeid, samt kultur- og idrettsliv gjennom samarbeidsprogramma våre, fortel Gunn Margareth Lassesen.
Personvernerklæring
PERSONVERNERKLÆRING
Vi tar personvern på alvor. Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Haugaland Kraft, og det setter vi pris på. Derfor er det ekstra viktig for oss å beskytte de personlige opplysningene du gir oss.
Her kan du lese om hvordan vi bruker og behandler personopplysningene dine. Vi har også lagt til informasjon om hvordan du kan komme i kontakt med oss, i tilfelle du har spørsmål om de personlige opplysningene dine.
Hvis du har brukt tjenestene våre tidligere, vet du at Haugaland Kraft tilbyr en rekke tjenester og produkter gjennom våre egne nettsider og apper, og gjennom andre plattformer online, blant annet våre samarbeidspartneres nettsider og sosiale medier.
Denne personvernerklæringen gjelder for alle typer personopplysninger som vi samler inn via disse plattformene, eller ved hjelp av andre måter og midler som er tilknyttet disse plattformene (f.eks. gjennom kontakt med kundeserviceteamet vårt på e-post). Dette gjør at du ikke trenger å lese gjennom mange forskjellige personvernerklæringer.
Personvernerklæringen vår kan bli endret på et hvilket som helst tidspunkt. Vil du vite hvordan de personlige opplysningene dine blir behandlet, bør du besøke denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert.
Vi skal ikke behandle personopplysninger med mindre vi har et lovlig grunnlag for det. Med behandling menes enhver operasjon eller rekke av operasjoner som gjøres med personopplysninger, enten automatisert eller ikke, f.eks. innsamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, tilpasning eller endring, gjenfinning, konsultering, bruk, utlevering ved overføring, spredning eller alle andre former for tilgjengeliggjøring, sammenstilling eller samkjøring, begrensning, sletting eller tilintetgjøring.
Behandlingen av personopplysninger er i Norge hovedsakelig regulert i personopplysningsloven, men en rekke andre lovverk, som blant annet ekomloven, markedsføringsloven, bokføringsloven og regnskapsloven, gir også retningslinjer for hvordan slik informasjon skal behandles.
Denne personvernerklæringen gir utfyllende opplysninger om hvilke personopplysninger som samles inn, hvordan opplysningene samles inn, hva de brukes til, hvilke rettigheter du har dersom personopplysninger om deg er registrert hos oss, samt hva vi gjør for å beskytte personopplysningene.
Du kan finne mer informasjon om personvern og personvernrelaterte saker på nettsidene til Datatilsynet.
Behandlingsansvarlig
Haugaland Kraft ved administrerende direktør er behandlingsansvarlig og har ansvaret for at all vår behandling av personopplysninger om våre kunder er i tråd med den gjeldende personvernforordningen (GDPR).
Haugaland Kraft har også utnevnt et personvernombud som skal være en ressursperson både for virksomheten og de registrerte i spørsmål som gjelder personvern, og som skal sikre at vi følger personopplysningsloven. Personvernombudet i Haugaland Kraft kan nås på personvernombud@hkraft.no.
Våre nettsider
Cookies og informasjonskapsler
En cookie er en liten samling opplysninger som plasseres i nettleseren på PC-en eller den mobile enheten din. Såkalte «førsteparts-cookies» er cookies som plasseres av virksomheten som driver nettsidene eller appen du besøker/bruker. Haugaland Krafts egne cookies er med andre ord «førsteparts-cookies». I tilfeller hvor vi tillater andre å plassere cookies via nettsidene og appene til Haugaland Kraft, kalles denne typen cookies «tredjeparts-cookies».
Vi gjør videre oppmerksom på at nettsiden muligens ikke vil fungere som forventet, dersom man skrur av bruken av informasjonskapsler.
Vi har utarbeidet en detaljert beskrivelse av hvordan våre nettsider benytter informasjonskapsler. Beskrivelsen finner du her.
Analyseverktøy
For at vi skal kunne utvikle og forbedre nettstedet vårt bruker vi verktøyene Google Analytics og Hotjar for å samle inn og analysere anonymisert trafikkdata.
Haugaland Kraft tar vekk de siste sifrene fra din IP-adresse før informasjonen blir lagret av Google Analytics. Dette gjør at Google kan anslå din geografiske plassering, men IP-adressen kan ikke benyttes for å identifisere deg.
Haugaland Kraft har kommersielle avtaler med Google Analytics og Hotjar som garanterer at brukerne vil være anonyme og at ingen personlig identifiserbar informasjon sendes eller deles.
Haugaland Kraft har aktivert demografidelen av Google Analytics, som gjør at vi mottar anonym og aggregert demografidata fra Google. Denne innsikten brukes til videreutvikling av nettsidene.
Kontaktskjema, e-post og chat
Vi lagrer opplysninger om deg og loggfører henvendelsen når du sender oss e-post direkte eller skriver til oss via et kontaktskjema eller på chat. Vi gjør deg oppmerksom på at henvendelser du sender direkte via e-post, kontaktskjema og chat, ikke sendes kryptert. Vi oppfordrer deg derfor om ikke å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post., kontaktskjema eller chat.
Brukerkonto til Min side
Det samles inn kundeinformasjon i forbindelse med opprettelse av brukerkonto på Haugaland Kraft. Alle opplysninger som er innhentet fra brukeren, vil være tilgjengelige for brukeren via Haugaland Kraft, og kan korrigeres ved å ta kontakt med vårt kundesenter. Det tas forbehold om at enkelte endringer kan kreve godkjenning før de aktiveres.
Tilbakemeldingsfunksjon
Nederst i noen av artiklene på nettstedet finner du en funksjon, der du kan gi tilbakemelding om du fant informasjonen du lette etter, eller ikke, med en tommel opp eller ned. Bruker du denne funksjonen, legges det igjen en cookie på datamaskinen din.
Vi bruker tilbakemeldingen til å forbedre innholdet på nettstedet. Funksjonen brukes ikke til å veilede brukerne, og vi ber deg derfor om ikke å registrere spørsmål som du ønsker svar på her. Vi ber deg om ikke å registrere sensitiv informasjon her, ettersom funksjonen ikke er sikret (kryptert).
Generelt for alle våre tjenester
For å kunne tilby deg de rette produktene eller tjenestene, trenger vi noen opplysninger om deg. Vi har også behov for generell informasjon, som navnet ditt, kontaktopplysningene dine og betalingsopplysningene dine, når du inngår en kontrakt med oss.
Kontaktinformasjon og kjøpshistorikk
Kontaktinformasjon er normalt navn, fødselsdato, bostedsadresse, e-postadresse og telefonnummer. Vi lagrer informasjon om hvilke tjenester og produkter du har kjøpt hos oss. Denne informasjonen samler vi inn ved å registrere kjøpene du gjør hos oss.
Dette er informasjon vi behandler for å kunne oppfylle vår avtale med deg, administrere ditt kundeforhold, levere og fakturere produkter og tjenester korrekt. Dersom betingelsene for ditt produkt eller kundeforholdet endres, trenger vi informasjonen for å kunne varsle deg i forkant av endringen i henhold til vilkårene. Vi benytter også denne informasjonen for å oppfylle våre rettslige forpliktelser (som hvitvaskingsloven og bokføringsloven).
Kredittinformasjon
Vi inngår avtale med våre kunder under forutsetning at kunden til enhver tid er betalingsdyktig. Noen tjenester innebærer et kredittelement, og vi har i disse tilfeller et saklig behov for å innhente kredittvurdering. Dersom det foretas kredittsjekk, vil du få tilsendt gjenpartsbrev med innholdet av kredittsjekken.
Vi lagrer kontonummeret som innbetalingen på din faktura kommer fra, når det er betalt fra samme kontonummer tre ganger på rad. Vi lagrer kontonummer for å kunne utbetale/tilbakebetale eventuelle beløp til riktig kontonummer.
Informasjon knyttet til kommunikasjon med oss
Vi lagrer opplysninger gitt via din kommunikasjon med oss, som når du kontakter kundeservice eller har annen dialog med oss. Dette er for eksempel informasjon om den dialogen vi har med deg om din bruk av våre tjenester, e-poster du sender oss og problemer du rapporterer inn. Vi lagrer denne informasjonen for å kunne gi deg best mulig service når du kontakter oss, ved at vi kjenner historikken i ditt kundeforhold. I tillegg kan vi tilpasse informasjonen vi sender deg, ut fra hvilke spørsmål du har stilt vår kundeserviceavdeling tidligere; for eksempel for å gi deg tips om selvbetjeningsløsninger eller enklere måter å betale faktura på.
Preferanser og tilpasning av kundekommunikasjon
Vi lagrer informasjon om hvilke produkter og tjenester du er interessert i. Denne informasjonen får vi ved at du selv oppgir interesser og ved at vi ser hvilke produkter og tjenester du kjøper av oss. Formålet med å behandle denne informasjonen er å være relevant i kommunikasjonen med deg, for at du skal få mest mulig ut av kundeforholdet ditt med oss. Som en del av vår kundepleie sender vi deg markedsføring om tilsvarende varer og tjenester som du har hos oss.
Vi tilpasser vår kundekommunikasjon gjennom at vi bruker informasjon registrert for å sikre at du ikke får markedsføring av produkter som ikke er relevante for deg. Vi bruker adresse for å sikre at du bare blir tilbudt tjenester tilgjengelige på din adresse, vi bruker for eksempel informasjon om du har aktiv avtale om e-faktura for å tilpasse om du skal eller ikke skal ha informasjon om dette, vi bruker informasjon om alder for å tilpasse at bare de som er i målgruppen får markedsføring om spesielle tilbud for unge og så videre.
Dersom du samtykker til det, benytter vi også din informasjon for å tilby deg nye varer, tjenester og kundefordeler som vi tror kan være interessante for deg.
I tillegg til kundekommunikasjon via e-post/sms, er vi aktive på plattformer som Facebook og Instagram, og vi bruker de samme opplysningene for å sikre at markedsføring via disse kanalene er relevant for deg.
Husk at du enkelt kan administrere dine samtykker og preferanser via Min side.
Bruksinformasjon
Vi lagrer informasjon om ditt bruksmønster. Dette inkluderer når du logger inn og ut av kontoen, kjøp og bestillinger, og andre klikk og navigasjon på våre plattformer. Disse opplysningene samler vi inn ved hjelp av informasjonskapsler. Våre nettsider bruker informasjonskapsler (cookies), slik at du kan utføre selvbetjening og vi kan gi deg bedre service og innhold.
Hvordan bruker Haugaland Kraft informasjonen på mobile enheter?
Vi tilbyr apper som vi også innhenter personlige opplysninger gjennom. Dette fungerer i stor grad på samme måte som når vi samler inn informasjon via nettsidene våre.
Hvordan bruker Haugaland Kraft informasjon tilknyttet sosiale medier?
Sosiale medier kan være koblet opp mot tjenestene som tilbys av Haugaland Kraft på ulike måter, noe som innebærer at vi innhenter noen av de personlige opplysningene dine derfra, eller at de aktuelle sosiale mediene vil motta noen av opplysningene dine fra oss.
Hva slags sikkerhets- og lagringsrutiner opererer Haugaland Kraft med for å beskytte personlige opplysninger?
Vi overholder gjeldende og relevante prosedyrer for å forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personlige opplysninger som vi behandler.
Hvordan behandler Haugaland Kraft personlige opplysninger som tilhører barn?
Tjenestene som tilbys av Haugaland Kraft, er kun tillatt å bruke av personer som har fylt 16 år. Vi innhenter og behandler kun informasjon om barn dersom vi har fått samtykke til dette av foreldrene eller de foresatte, eller når opplysningene er oppgitt av foreldrene eller de foresatte.
Utlevering av personinformasjon
I de tilfellene hvor vi bruker underleverandører som behandler personopplysninger på vegne av oss, tegner vi egne databehandleravtaler og du kan være trygg på at opplysningene dine kun blir brukt til det formålet som er avtalt med leverandøren. Det vil for eksempel si at de som fakturerer for oss, kun skal bruke opplysningene de får fra oss for å fakturere, ikke noe annet.
Vi bruker underleverandører til å bistå med teknisk og administrativ drift av våre tjenester, for eksempel fakturatjenester, drift av IT-plattform, markedsføring og lignende.
Av sikkerhetsmessige årsaker oppgir vi ikke navn på våre underleverandører i denne personvernerklæringen.
Vi vil ellers ikke dele din kundeinformasjon med utenforstående med mindre utlevering av personopplysningene skjer:
med samtykke fra den som opplysningen gjelder,
med hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov,
etter pålegg fra en domstol eller annen myndighet, eller
som ledd i betalingsinnkreving mv., hvor det foreligger saklige grunner.
Kundeundersøkelser
Når du har vært i kontakt med Haugaland Kraft, kan vi sende deg en undersøkelse for å spørre deg om hvordan din opplevelse var. På denne måten lærer vi hvordan vi kan forbedre oss. Dersom en av våre leverandører inngår i leveransen til deg, vil opplysningene du gir oss kunne bli delt med dem. Det er frivillig å svare på undersøkelser. Dersom du ikke ønsker å dele denne typen opplysninger med oss, velger du å ikke svare på undersøkelser.
Informasjon spesielt relatert til strøm og relaterte produkter
Hvem er vi?
I avsnittet «Informasjon spesielt relatert til strøm» henviser vi til Haugaland Kraft Energi AS som «vi».
Våre flater
For innsikt i dine personopplysninger spesielt relatert til strøm kan du besøke både Min side på hkraft.no, eller benytte deg av Mitt hjem-appen som er tilgjengelig i både Google Play Store og App Store. Videre vil samlebetegnelsen «våre flater» bli brukt for Min side og Mitt hjem-appen.
Hvilke opplysninger behandler vi og til hvilke formål?
I tillegg til ordinær kontaktinformasjon, innhenter vi ditt fødselsnummer fra Det Sentrale Folkeregisteret når du bestiller strøm, for å kunne identifisere deg som kunde og ivareta personvernet i Elhub. Det er et begrenset antall brukere hos oss som har tilgang til fødselsnummer, dette deles ikke med andre enn Elhub.
I de tilfellene der du ikke opplyser om målepunkt ID eller målernummer ved bestilling, innhenter vi dette for deg fra Elhub basert på din kundeinformasjon. Vi har berettiget interesse for disse opplysningene for at vi skal kunne inngå strømavtale eller selge andre produkter.
Vi mottar ditt strømforbruk og din strømproduksjon fra Elhub. Dette danner grunnlag for avregning, fakturering, betaling, innfordring, utsendelse av informasjon, kundeservice, rapportering og regnskap, som vi har behandlingsrett på fra avtalen(e) du har inngått med oss, og bestemmelser i lover og forskrifter som vi er underlagt. I tillegg brukes opplysninger fra ditt strømforbruk og din strømproduksjon til å utføre analyser og til optimalisering av ditt forbruk, samt utvikling av nye tjenester. Dette har vi rettslig behandlingsgrunnlag for gjennom berettiget interesse, for å hjelpe kunden med å redusere sitt strømforbruk og/eller strømregning.
Andre sensordata, som data fra Smart Lading, registrerte solcelleanlegg og sanntidsdata fra KraftPluggen behandles for å gi kunden informasjon om eget forbruk. Dette behandles etter berettiget interesse.
For å hjelpe våre kunder med å bruke mindre strøm, har vi en berettiget interesse av å utvikle og levere ulike analyser og tjenester til våre kunder. Strømforbruksdata og strømproduksjonsdata fra Elhub, samt annen registrert sensordata benyttes her. Av personopplysninger benytter vi oss av generell informasjon som adresse, men også tjenestespesifikke personopplysninger. Informasjon vil aldri bli delt med andre, med mindre samtykke er gitt, og da vil informasjonen være anonymisert.
Disse opplysningene lagres så lenge du har et kundeforhold hos oss, eller så lenge vi må lagre data iht. andre juridiske forpliktelser.
Informasjon spesielt relatert til internett-, TV- og telefoniprodukter
Informasjon om hvordan personopplysninger håndteres for internett-, TV-, telefoni-produkter, samt utbygging av infrastruktur, finner du oppdatert hos Altibox.
Informasjon spesielt relatert til HK Kundefordel
Alle med privat kundeforhold hos Haugaland Kraft har tilgang til Haugaland Krafts kundefordeler. Personopplysninger blir benyttet i den grad det er nødvendig for å kunne administrere kundefordelene og bruken av disse.
Dine rettigheter
Du vil få innsyn i dine personopplysninger ved å logge inn på din brukerkonto hos oss. Dersom disse ikke stemmer, vennligst ta kontakt med vårt kundesenter.
Dine rettigheter omfatter:
Informasjon. Ytterligere informasjon om hvordan vi behandler opplysninger om deg.
Innsyn. Kopi av opplysninger vi har om deg.
Retting. Rette og supplere opplysninger om deg.
Sletting. Du kan be om sletting av alle kundedata, med mindre opplysningene er nødvendige for å levere en tjeneste som du fremdeles ønsker å ha tilgang til, eller at vi er lovpålagt å oppbevare opplysningene en viss tid. Sletter du alle dine kundedata, så vil også ditt kundeforhold hos oss opphøre.
Begrensning. Be om at vi begrenser bruken av dine opplysninger.
Dataportabilitet. Be om at dine opplysninger overføres til deg eller til en annen virksomhet i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format.
Innsigelse. Be om at vi ikke benytter dine opplysninger for direkte markedsføring, inkludert profilering for bruk i direkte markedsføring. Du kan også motsette deg å være gjenstand for individuelle avgjørelser av rettslig karakter som utelukkende er automatisert.
Vær oppmerksom på at disse rettighetene er gjenstand for noen begrensninger som følger av lov.
Henvendelser og spørsmål om personvern
Hvis du er kunde hos oss, kan du logge på via Min side for å finne relevant informasjon. Ta gjerne kontakt med oss, hvis du har ytterligere spørsmål, kommentarer eller trenger hjelp til å gjøre bruk av dine rettigheter. Vi vil besvare din henvendelse så snart som mulig, og senest innen én måned.
Hvis du mener at vi behandler personopplysninger urettmessig, har du rett til å klage til Datatilsynet. Vi håper at du først tar kontakt med oss, slik at vi kan vurdere dine innsigelser og oppklare eventuelle misforståelser.
Endringer i personvernerklæringen
Vi vil oppdatere personvernerklæringen dersom det er endringer i vår behandling av personopplysninger eller endringer i lovverket som krever en oppdatering. Vi vil gjøre enhver endring godt synlig, men vi anbefaler på generelt grunnlag at du leser denne personvernerklæringen med jevnlige mellomrom ved besøk på våre hjemmesider. Du vil alltid finne siste versjon av vår personvernerklæring på nettsidene våre.
Sist endret 13. mars 2024.
TV-kurs
Marianne, Stine Marie og Kai hjelper folk med teknologi ute i distriktene:
– Vi visste ikke at det kom til å bli så populært
Har du eller noen du kjenner behov for litt mer oversikt over fjernkontrollen, tv-funksjonene, appene og strømmetjenestene? Det gjelder flere enn man kanskje tror. Dette ønsker Marianne, Stine Marie og Kai å gjøre noe med. Kursene er gratis, og foregår i nærmiljøet til de som deltar.
Foto og tekst: Kristine Thorsen Eikeland
Laget av: Amedia Innholdsbyrå
Det er en fin formiddag, og lukten av nytraktet kaffe og sjokolade fyller lokalene. Nysgjerrige oppmøtte kommer sigende inn, og praten går lett.
På bordet ligger fjernkontroller, brosjyrer, notatblokker, dekodere og nettbrett. Det er mye latter, stort engasjement og mange spørsmål.
Felles for dem alle er at de ønsker å vite mer om de mange mulighetene som finnes i Altibox-universet.
– Vi visste ikke at disse gratiskursene kom til å bli så populære, forteller Marianne Bakkevold Vassnes. Hun jobber som rådgiver og selger mot privatmarkedet i Haugaland Kraft Fiber.
Teknologien er ikke bare for de unge. Den er for alle, mener Marianne.
– Det er et stort ønske at kundene våre skal få mest mulig nytte av produktene og tjenestene. Vi håper med disse kursene at vi kan utgjøre en forskjell i folks hverdag. I den digitale hverdagen bør det være rom for alle. Vi ønsker å gi seniorer den tryggheten de trenger for å utforske og dra nytte av de mange mulighetene som finnes. Gjennom kurset ønsker vi å bidra til inkludering.
I den digitale hverdagen bør det være rom for alle. Vi ønsker å gi seniorer den tryggheten de trenger for å utforske og dra nytte av de mange mulighetene som finnes. Gjennom kurset ønsker vi å bidra til inkludering.
Teknologien har blitt en selvsagt del av hverdagen vår. Vi har tilgang til et hav av apper og underholdning rett fra sofakroken, hytta, bobilen eller stranda.
– Det er ikke alltid like lett å orientere seg for de som ikke er vokst opp med teknologi. De er jo vant til analog-tv. Vi i Haugaland Kraft Fiber opplevde at mange satt med de samme spørsmålene, påpeker Marianne.
– Derfor ble vi inspirert til å arrangere gratis tv- og strømmekurs ute i distriktene der kundene bor. Det er viktig for oss å være til stede og lett tilgjengelig lokalt. Det skal være trygt og enkelt å være kunde hos oss.
Det har resultert i fulltegnede Altibox-kurs både i Åkrehamn, Haugesund, Stord og Sauda.
– Vi lurte litt på om det kom noen, men det har jo vært stappfullt. Mange ønsker å skrive seg på ventelister, og deltakerne spør om kursene kan holdes igjen. Folk spør om vi også kan ha kurs på kveldstid. Deltakerne forteller at de har lært mye, og at det er godt å få personlig oppfølging. De synes det er både uformelt og hyggelig, opplyser hun.
Lærer å blir trygge
Det er ikke alle som har et like nært forhold til teknologien i hjemmet sitt. Noen ønsker å lære om de grunnleggende funksjonene, mens andre deltar fordi de vil lære enda mer.
– For enkelte kan det faktisk virke litt skummelt å trykke på knappene. En del er litt engstelige for å prøve selv. På kursene lærer de at det er lite som kan gå galt, betrygger Stine Marie Aslaksen, som er en av kursholderne og kundeoppfølger på fiber.
Stine Marie forteller at tilbakemeldingene er svært positive. Det beskrives som et etterlengtet tilbud, som hjelper folk til å bli tryggere.
– Her kan folk stille spørsmål om alt det de lurer på. Vi går nøye gjennom det grunnleggende ved å vise hvordan det fungerer i praksis, fremhever hun.
– Det er utrolig givende å få møte kundene på denne måten. Det er fantastisk å se hvordan eldre tar i bruk teknologi og oppdager nye ting. Alle bør få muligheten til å lære og ta del i den digitale verdenen. ¨
Veldig kjekt å være med
Rundt bordet samles damer og menn i ulike aldre. De er ikke redde for å stille spørsmål, og det er mye smil, humor og livlig prat. Det er en engasjert gjeng som ønsker å forstå mest mulig. De hjelper også hverandre underveis.
Det er all grunn til å tro at disse kursene ikke bare er nyttige, men også svært sosiale og koselige.
Inger Hegreberg fra Kopervik er en av deltakerne som skryter av kurset.
– Dette var helt topp. Jeg ønsker meg enda mer av dette. For oss pensjonister, som jo står utenfor arbeidslivet, så kan det være greit å få noen oppdateringer. Man ønsker å kunne ordne ting selv, men mange blir jo avhengig av å få hjelp av barn og barnebarn, forteller hun og tilføyer:
– Teknologien er i en rivende utvikling, og det er kjekt å lære mer. Mange pensjonister er ivrige etter å både lære og tilpasse seg. Derfor er dette kurset viktig. Man blir aldri utlært på disse tingene. Jeg synes det er nyttig å skrive ned kunnskapen etterhvert. Dessuten er det hyggelig at vi får personlig oppfølging. Jeg setter stor pris på å kunne snakke med et menneske. Der er Haugaland Kraft veldig flinke.
Det er genialt
En annen som er strålende fornøyd med kurset er Alf Petter Fosse fra Kopervik.
Som pensjonist trives han godt med å gå tur tidlig på dagen. Da var det hyggelig å kunne svinge innom kurset etterpå.
– Dette var et flott tiltak. Folk er flinke til å stille spørsmål. Selv har jeg god erfaring med data fra arbeidslivet, og kunne mye fra før. Men jeg ser at enkelte som er på min alder er redde for å prøve. De har en enorm respekt for teknologien, men man må bare våge.
– En lærer ved å prøve seg frem. Alt kan fikses. Det er ingenting som kan slettes eller ødelegges permanent.
Alf Petter er en av dem som virkelig omfavner utviklingen innen tv-teknologi.
– Altibox fungerer veldig bra. Jeg bruker det også mye når jeg er på hytta. Går jeg glipp av noe eller blir opptatt, så er det bare å spole eller sette på pause. Det er genialt. Jeg er svært glad i Tv2 Play Basic. Sport liker jeg godt å følge med på, og særlig fotball, forteller han smilende.
– Glimrende for meg
Åkrabuen Jostein Mosnes-Holmen er også imponert over kurset. Som pensjonert redaktør er heller ikke han ukjent med data og teknologi.
– Det var kjekt å få muligheten til å komme her. Haugaland Kraft Fiber har laget en veldig hyggelig og sosial ramme rundt dette, påpeker han.
Strømmetjenester har blitt stadig mer populære. Alt dette finnes i Alibox-universet.
– Jeg trives godt med Altibox-appen. Det å kunne ha underholdningen med seg hvor som helst er glimrende for meg. Gjennom appen har jeg fått tilgang til et mangfold av underholdning. Favoritten er definitivt psykologiske thrillere med et godt plot, understreker Jostein.
Gull for mange
Stine Marie og de andre kursholderne går grundig gjennom viktige temaer.
Alt fra funksjoner på dekoderne og fjernkontrollene, til hvordan en finner og sorterer favorittprogrammene. De er også innom begreper som tv-guide, opptak, apper, strømming og ikke minst “Mine sider”.
Det er ikke alle som vet at de kan ta opptak av programmene. Andre igjen er racer på både Netflix og NRK-appen.
Men begreper som gaming og Xbox blir for det meste møtt med smil og latter fra deltakerne.
– Noen har spørsmål om YouTube, mens andre lurer på hvor de kan følge med på fotball. Det å kunne ta dekoderen med på hytta eller i bobilen, eller strømme via nettbrett og mobil er gull for mange, forteller hun.
Skorter ikke på kundeservicen
– Hva skjer når man mister fjernkontrollen i gulvet?, lurer en deltaker på.
En annen kan fortelle at det er katten som er årsaken til at fjernkontrollen får unngjelde.
– Katten har en forkjærllghet for fjernkontrollen, noe som gjør at den blir slengt i veggen, sier han lattermildt.
Det skorter ikke på kundeservicen i Haugaland Kraft Fiber.
– Du får en ny med deg i dag, kan Stine Marie trøste med.
Setter opp nye kurs
Kursene har truffet et behov i regionen, og det betyr spesielt mye for flere av deltakerne at det foregår i nærmiljøet.
– Vi ønsker å nå ut til alle kundene som trenger dette, uavhengig av hvor de bor. Ved å holde kursene i distriktene, gjør vi det mulig å delta uten å måtte reise for langt. Vi skal sette opp flere kurs til høsten, og det vil bli sendt ut nyhetsbrev om dette. Vi gleder oss veldig, forteller Marianne.
Kommer hjem til deg
Om det skulle oppstå tekniske utfordringer hjemme, som hverken lar seg løse via telefon eller kurs, så finnes allikevel hjelp å få.
Da er IT-tekniker Kai Bjørnsen den rette personen å snakke med. Du får raskt besøk, om du skulle trenge hjelp.
Dette er en del av Haugaland Kraft Fiber sin nye satsing. Med NettOpp-tjenesten tilbys kundene hjemmebesøk av fagfolk.
– Vi tilbyr hjemmebesøk om kundene trenger det. Vi kan hjelpe med alt fra wifi til data, tv, media og smart-hjem. Det er ikke bare de eldre som trenger hjelp fra oss. Vi får også henvendelser fra de som er yngre. Det er ikke alltid så lett å vite hva som er kompatibelt utstyr eller hvordan en skal koble opp ting. Her kan vi guide deg, fremhever Kai.
– Det er utrolig givende å få lov til å hjelpe kundene på denne måten!
Her finner du en oversikt over historiske strømpriser for spotprisen på kraftbørsen Nord Pool.
Strømprisene avhenger av hvilket strømprodukt du har. Hvis du går inn på Min side, videre inn på fakturaoversikt og åpner faktura vil du se prisen du har betalt. Du kan også få oversikt over eget forbruk og gjeldende timepriser på kraftbørsen i vår kundeapp Mitt Hjem.
Prishistorikken vil variere fra kunde til kunde på grunn av at spotprisen er ulik fra time til time. Alle bruker forskjellig mengde strøm per time, dermed blir prishistorikken individuell.