Spørsmål om faktura

Spørsmål om faktura og forbruk?

Her finner du mer informasjon om betaling, forfall, eFaktura, AvtaleGiro og svar på andre spørsmål om fakturaen din. Du kan se dine fakturaer på Min side og i kundeappen Mitt hjem.

Betaling og forfall

Du kan utsette en faktura hvis du ikke har andre utestående fakturaer hos oss. Dette kan gjøres enkelt på Min Side, så lenge fakturaen ikke har forfalt og fakturabeløpet ikke overstiger 10 000 kroner. Du kan utsette fakturaen inntil 31 dager etter hovedforfall. Hvis fakturaen har forfalt eller du vil dele den opp, kan du kontakte vårt kundesenter for hjelp.

Dette må du være oppmerksom på:
Du vil bli belastet med renter på det beløpet som betales etter opprinnelig forfall. Rentesatsen er 7,5 prosent, og rentene legges til på neste faktura.
Fakturaen blir sendt så snart vi har mottatt alle verdier for strøm og nettleie for den aktuelle måneden. Fordi dette skjer på ulike tidspunkt hver måned, kan det føre til noe varierende forfallsdatoer. Faktura sendes normalt ut mellom den 10.-15. hver måned, og forfall vil være 14 dager etter fakturadato. Hvis det oppstår forsinkelser, kan fakturaen komme senere.

Trenger du lenger tid for å betale, kan du utsette fakturaen din via Min Side.
Vi kan dessverre ikke tilby muligheten til å velge forfallsdato selv, da faste forfallsdatoer hjelper oss å holde faktureringsprosessen enkel for alle, samt administrere betalinger og dekke våre egne utgifter i tide.

Kunder som får utbetalt pensjon/trygd den 20. i måneden, kan inngå spesialavtaler med oss grunnet behovet for økonomisk forutsigbarhet. Vi kan dessverre ikke gjøre unntak for andre kunder, men vil minne om at du står fritt til å betale faktura før forfall.

Trenger du lenger tid for å betale, kan du utsette fakturaen din via Min Side.
Det tar vanligvis 1-3 dager før betalingen din blir registrert hos oss. Du kan selv kontrollere om du du har betalt med korrekt KID-nummer og til riktig kontonummer i nettbanken din. Ser du at betalingen er gjennomført i nettbanken din, er alt i orden. Etter hvert vil fakturaen din også vises som «Betalt» i Mitt hjem-appen og på Min Side.
Svea er vår innfordringspartner og håndterer all oppfølging av ubetalte fakturaer. Purringer sendes normalt 16 dager etter den opprinnelige forfallsdatoen. Siden det kan ta opptil 3 dager før en innbetaling blir registrert hos oss, kan det hende at purringen blir sendt ut samme dag som du betaler fakturaen. Du kan enkelt sjekke om fakturaen har status «Betalt» på Min Side eller i Mitt hjem-appen.

Beløp på faktura

Kort forklart består fakturaen din av strøm, nettleie og Altibox.

Strøm: Strømprisen blir satt av Nord Pool, den nordiske kraftbørsen. Alle strømleverandører kjøper strømmen til samme pris og selger den videre til deg med et påslag. Påslaget er pr kWh og/eller et fast månedsbeløp. En andel av påslaget går også til å betale lovbestemte elsertifikater. Påslaget utgjør bare 3 prosent av strømregningen til en gjennomsnittsforbruker i Norge.

Betaling for overproduksjon av solkraft vil vises på denne delen av fakturaen. Vær oppmerksom på at tilbakebetalingsprisen er uten mva.

Nettleie: Nettleien er prisen du betaler for strømmen som fysisk transporteres hjem til deg, og betales til ditt lokale nettselskap. Nettleien skal bl.a. dekke drift, vedlikehold og utbygging av strømnettet. Over halvparten av nettleien du betaler, er skatter og avgifter til staten (avgift til Enova, forbruksavgift og merverdiavgift). Den statlige strømstøtten blir administrert av nettselskapene, og den vil derfor vises på denne delen av fakturaen.

Altibox: Hvis du har en avtale om TV- og/eller bredbåndstjenester fra Altibox, vil dette være inkludert på fakturaen. Fakturaen viser informasjon om hvilket produkt du har, samt eventuelle tilleggstjenester og rabatter knyttet til bredbåndstjenestene.

Avbetaling: Hvis du har kjøpt solceller, elbillader eller varmepumpe gjennom oss, vil månedsbeløpet for nedbetaling også vises på fakturaen.

Alle spesifikasjoner finner du på side 2 i PDF-versjonen av fakturaen.

Dette må du være oppmerksom på:
Fakturaen for Altibox vil alltid gjelde for den måneden du mottar den, mens strøm og nettleie faktureres etterskuddsvis.
Din strømpris beregnes ved å gange hvor mye strøm du bruker hver time med strømprisen for den timen.

På fakturaen din viser vi din gjennomsnittspris for hele måneden. Dette gjør det enklere for deg, så du slipper å holde styr på alle timeprisene, og det sparer plass på fakturaen. Hvis du bruker mest strøm når prisene er høye, vil gjennomsnittsprisen din øke, og hvis du bruker mest strøm når prisene er lave, vil gjennomsnittsprisen din synke.

Hvis du har flere strømmålere, vil gjennomsnittsprisen variere for hver måler, da du gjerne bruker strømmen i ulike mengder og på forskjellige tidspunkter per målepunkt.
Det er flere grunner til at strømregningen din kan være høyere.

Høyere forbruk: Hvis du bruker mye strøm, spesielt i perioder når prisene er høye, vil dette øke regningen din. Du kan følge med på strømprisen time for time i Mitt hjem-appen.

Varierende strømpriser: Prisene på strøm varierer, og høyere priser på Nord Pool-markedet vil påvirke regningen din.

Sesongvariasjoner: Kaldere vær om vinteren kan føre til økt strømforbruk for oppvarming, noe som øker regningen. Ved å bruke verktøyet «Innsikt» i Mitt hjem-appen kan du få en estimert oversikt på hva som bruker mest strøm i din bolig.

Feil beregning: Det kan hende at vi tidligere har beregnet for lavt forbruk. Dersom nettleien også ble beregnet for lavt i samme periode, vil dette også ha vært fakturert for lite. Eventuelle etterslep vil bli inkludert på en senere faktura.
Det kan være flere grunner til at prisen på Altibox har økt på fakturaen din.

Generell prisøkning: Altibox kan ha gjennomført en generell prisøkning. En slik endring vil alltid bli kommunisert skriftlig til alle kunder i god tid før prisendringen trer i kraft.

Produktendring: Hvis du har endret produkt eller produktpakke, kan dette påvirke beløpet på fakturaen. Endringer gjort etter den 1. i måneden kan også påvirke fakturabeløpet.

Bindingstid: Hvis du tidligere har hatt en kampanje- eller rabattert pris, kan prisen ha gått opp etter at bindingstiden har utløpt.

Du kan se flere detaljer på fakturaspesifikasjonen på side 2 i PDF-versjonen av fakturaen under «Bredbånd».
Hvis du har en TV- og internettpakke, utgjør internettdelen 60 prosent av totalbeløpet. Dette gjelder også hvis du har en rabattert pris. Hvis din arbeidsgiver krever en egen internettspesifikasjon, kan du sende oss en forespørsel om å motta en slik bekreftelse på e-post (kundeservice@hkraft.no) eller via chat.
Mistenker du at det er feil på fakturaen din, vil vi selvsagt hjelpe deg! Du kan chatte med HKon 24/7.

Før du kontakter oss, kan du ta en titt på fakturaspesifikasjonene på side 2 i PDF-versjonen av fakturaen din. Der finner du informasjon om hvilke datoer du er fakturert for, pris, forbruk og produkt.
Det er svært sjelden at våre kunder blir feilfakturert. Likevel kan det være ulike årsaker til at noen kan tro at de har blitt dobbeltfakturert.

Tidspunkt for bestilling av strømavtale: Hvis du bestiller strøm midt i en måned, kan den første fakturaen dekke opptil to måneder. Dette avhenger av når måleverdiene blir sendt inn for kontroll og fakturering, noe som vanligvis skjer i begynnelsen av måneden.

Ny strømleverandør: Noen kunder er bekymret for at de har blitt dobbeltfakturert i overgangen til en ny strømleverandør. Ofte får vi spørsmål om kunden har blitt fakturert for samme periode fra begge strømleverandørene, eller at begge selskapene har fakturert for den samme nettleien. Du kan enkelt sjekke hvilke datoer faktureringen gjelder for på side 2 i PDF-versjonen av fakturaen.

Feil beregning av strømverdier: Det kan hende at vi tidligere har beregnet for lavt forbruk. Dersom nettleien også ble beregnet for lavt i samme periode, vil dette også ha vært fakturert for lite. Eventuelle etterslep vil bli inkludert på en senere faktura.

Ny Altibox-avtale: Hvis du har inngått en ny avtale med Altibox etter den 1. i måneden, vil din første faktura dekke to perioder. Du kan enkelt sjekke hvilke datoer fakturaen gjelder for på side 2 i PDF-versjonen av fakturaen din.
Mange tror at strømleverandører styrer strømprisen, men det stemmer ikke. Strømprisene påvirkes av vær og vind, samt tilbud og etterspørsel. I Norge har vi et regulert kraftmarked, hvor alt kjøp og salg skjer gjennom kraftbørsen Nord Pool. Her selger kraftprodusentene, som ofte er store vannkraftverk, strømmen sin. Denne strømmen er «ferskvare» og må forbrukes når den produseres.

Strømleverandørene kjøper strøm på kraftbørsen og selger den videre til deg. Timeprisene for neste dag settes én dag i forveien, basert på hva kraftprodusentene planlegger å produsere og hva strømleverandørene planlegger å kjøpe. Dette er hvor tilbud og etterspørsel spiller inn. Når Nord Pool har satt timeprisene for neste dag, gjelder de samme prisene for alle strømleverandører. Det betyr at vi i Haugaland Kraft Energi kjøper strømmen til samme pris som alle andre strømleverandører i landet. Når strømprisene går opp eller ned, påvirker det ikke vår fortjeneste på deg som kunde. Vi betaler rett og slett mer eller mindre for strømmen fra kraftbørsen.

eFaktura og AvtaleGiro

eFaktura, som står for elektronisk faktura, innebærer at du får regninger direkte inn i nettbanken din. Dette gjør det enklere og mer praktisk å håndtere fakturaer, da du slipper å taste inn KID-nummer og andre betalingsdetaljer manuelt. Når du mottar en eFaktura, vil den vises i nettbanken din, og du kan enkelt godkjenne betalingen der.
For å få eFaktura, kan du logge inn i nettbanken din og finne eFaktura-innstillingene. Der kan du aktivere eFaktura ved å følge instruksjonene. Hvis du har aktivert «Ja takk til alle» eller «Alltid eFaktura» i nettbanken, vil du automatisk motta eFaktura fra alle leverandører som tilbyr denne tjenesten.
Mange av våre kunder ønsker å aktivere eller deaktivere eFaktura i Vipps. Slik går du fram:

Aktiver eFaktura i Vipps: Åpne Vipps-appen og gå til «Meg» nederst til høyre på skjermen. Velg «eFaktura». Her kan du velge om du ønsker å se eFaktura også i Vipps.

Godta eFaktura i nettbanken: Når du har aktivert eFaktura i Vipps, må du også godta eFaktura i nettbanken din. Dette gjør at du kan motta og betale regninger både i Vipps og nettbanken din.

Betal regninger i Vipps: Når du mottar en regning i Vipps, kan du velge å betale den med en gang, til forfallsdatoen, eller en annen dato mellom disse. Du kan også endre forfallsdatoen i forfallsregisteret i din nett- eller mobilbank.

Avslutte eFaktura i Vipps: Åpne Vipps-appen og gå til «Meg» nederst til høyre på skjermen. Velg «eFaktura». Huk vekk «Se eFaktura også i Vipps».
Når du har AvtaleGiro kan det hende at eFaktura ikke vises automatisk i nettbanken din. I de fleste banker kan du finne eFakturaen i eFakturaarkivet eller ved å gå inn på betalingen i forfallsmappen. Hvis du trenger veiledning, anbefaler vi at du kontakter banken din, da de ulike bankene kan ha forskjellige løsninger.

Hvis du har opprettet en AvtaleGiro på en fakturaavtale som er knyttet til en annen person, vil du ikke kunne se eFakturaen i din nettbank, siden den ikke er sendt til ditt personnummer.
AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk betaling av dine faste regninger. Det vil si at banken sørger for at regningene betales direkte fra din konto på forfallsdato. Du vil alltid motta fakturaen din slik at du kan se detaljene for hva du betaler for. For å unngå å motta papirfaktura anbefales det å opprette eFaktura eller e-post-faktura i tillegg til AvtaleGiro.
Det kan være ulike grunner til at dette skjer. Noen av grunnene kan være:

Beløpsgrense
Den vanligste grunnen er at den månedlige beløpsgrensen på avtalen er for lav. Denne grensen velger du selv når du oppretter en ny AvtaleGiro-avtale i mobilbank eller nettbank. Du kan endre grensen når som helst.

Ikke dekning på konto
Det kan også være at det ikke var nok dekning på kontoen AvtaleGiro var aktiv på, da beløpet skulle trekkes. Trekket vil forsøkes igjen litt senere, så det kan være lurt å sjekke at det er nok dekning på kontoen.

Ikke aktiv AvtaleGiro enda
Etter du bestiller AvtaleGiro, kan det ta noe tid før den faktisk er aktiv i banken. Derfor kan det hende at den fortsatt ventet på å bli aktiv, da fakturaen forfalt. Da må fakturaen betales manuelt, men den neste fakturaen du får, vil bli trukket automatisk.

Restriksjoner på antall trekk per måned: Hvis det er satt restriksjoner på antall trekk per måned, og du har mottatt to fakturaer med forfall i samme måned, kan det påvirke trekket. Det kan være lurt å ha to trekk per måned på AvtaleGiro-restriksjonene dine.

Fakturasending

Normalt sendes fakturaen mellom den 10. og 15. hver måned, med forfall 14 dager etter fakturadato.

Vi sender fakturaen så snart vi har mottatt alle nødvendige verdier for strøm, nettleie og fakturagrunnlag for Altibox. Siden dette skjer på ulike tidspunkt hver måned, kan utsendingsdatoen variere noe. Ved forsinkelser kan fakturaen komme senere.

Strøm og nettleie faktureres en måned etterskuddsvis, mens Altibox faktureres for den måneden du mottar fakturaen.
Det kan være flere grunner til at du ikke har mottatt fakturaen din:

Forsinkelse ved fakturering: Noen ganger kan det ta litt ekstra tid å sende ut fakturaer.

Ny kunde: Hvis du nylig har blitt kunde, kan det ta litt lenger tid før du mottar din første faktura.

Systemfeil: I sjeldne tilfeller kan det være tekniske problemer som forsinker utsendelsen.
På grunn av strenge personvernregler og GDPR, stilles det høye krav til utlevering av opplysninger om et kundeforhold til tredjepersoner. Derfor krever vi kopi av skifteattest for å kunne utlevere eller endre kundeopplysninger og sende fakturakopier. Kopi av skifteattesten må sendes til vårt kundesenter på e-post kundeservice@hkraft.no.
På grunn av strenge personvernregler og GDPR, stilles det høye krav til utlevering av opplysninger om et kundeforhold til tredjepersoner. Derfor krever vi kopi av vergefullmakt, eller tilstrekkelig informasjon for å verifisere vergefullmakten, for å kunne utlevere eller endre kundeopplysninger og sende fakturakopier. Kopi av vergefullmakt kan sendes på e-post til kundeservice@hkraft.no.

Betalingsavtale

Opphørsfaktura

Siden vi fakturerer etterskuddsvis, vil du som oftest motta faktura for strømforbruket ditt etter at perioden er avsluttet.

Hvis du for eksempel avslutter strømavtalen din i starten av en måned, vil du senere motta en faktura som dekker forbruket frem til avslutningsdatoen. På side 2 i PDF-versjonen av fakturaen din kan du se hva du er fakturert for og hvilken periode det gjelder.

Dette må du være klar over når det gjelder nettleie:
Noen ganger sender nettselskapet nettleien til din nye leverandør, slik at fakturaen fra oss kun inneholder strømforbruket frem til avslutningsdatoen, mens nettleien vil være på fakturaen fra din nye strømleverandør. Det kan også hende at vi har sendt deg den siste fakturaen for strøm, men at nettleien for siste periode kommer fra nettselskapet litt senere, da vil du motta to fakturaer fra oss på kort tid. På side 2 i PDF-versjonen av fakturaen din kan du alltid se hva du er fakturert for og hvilken periode det gjelder.