Kontakt oss – Haugaland Kraft

Haugaland Kraft Kundeservice

Spørsmål og svar
Kontaktskjema
Chat med kundeservice
Ring 987 05 270
Åpningstider
Telefon, kontaktskjema, chat: Mandag til fredag kl. 08-20, Lørdag kl. 10-14.
Besøkstid: Mandag til fredag kl 08-15.30 Lørdag: stengt.

For spørsmål om nettleie, strømbrudd og strømnettet generelt, gå til Haugaland Kraft Nett sin hjemmeside.

Spørsmål og svar

Lurer du på noe, kan du få god hjelp via våre sider for spørsmål & svar. Spørsmålene er delt opp i produktkategorier. Dette gjør det enkelt og oversiktlig for deg å finne svar på det du måtte lure på.

Strøm

Din strømpris regnes ut fra hvor mye strøm du bruker hver time X strømprisen for gjeldene strømprodukt den timen.

På regningen vises et gjennomsnitt av alle strømprisene du har hatt gjennom måneden. Dette er for at du skal slippe å forholde deg til alle timeprisene gjennom måneden og fordi det ville tatt mye plass på fakturaen.
Strømprisene avhenger av hvilket strømprodukt du har. Hvis du går inn på Min side, videre inn på fakturaoversikt og åpner faktura vil du se kraftprisen. Du kan også få oversikt over eget forbruk og gjeldende timepriser på kraftbørsen i vår kundeapp Mitt Hjem.

Vi har lagt ut prishistorikken for de ulike strømproduktene t.o.m. oktober 2019. Fra 1. november 2019 er strømprisen for de fleste av våre strømprodukter avregnet time for time, og prishistorikken vil variere fra kunde til kunde. Dette skyldes at alle bruker forskjellig mengde strøm per time, dermed blir prishistorikken individuell.

Se alle

Altibox

Ved en feil med internett er det enkleste du kan forsøke selv å slå av og på hjemmesentralen (står ofte i sikringsskapet) og de enhetene du har problemer med.

Trekk gjerne ut støpselet og sett det inn igjen etter noen sekunder.

Dersom du fremdeles har problemer prøv noen av linkene nedenfor:

Hva gjør du hvis du ikke kommer på nett?
1. Sjekk hastigheten din
Hvis du har bestilt 1000/1000 Mbps, vil reell hastighet ut fra hjemmesentral være maksimalt 920 til 960 Mbps på grunn av tekniske begrensninger på nettverksutstyr utenfor ditt hjem. Båndbredde opp til 500/500 Mbps skal kunne måles tilnærmet fullt ut på en kablet tilkobling til hjemmesentral. Test selv med Altibox-speedometeret.

2. Restart nettverket ditt
Slå av og på hjemmesentralen og eventuelle signalforsterkere som Altibox WiFi Pluss. Deretter slår du av og på alt utstyr som er koblet til internett hjemme hos deg.

3. Dekning: Sett boksen på riktig sted
Det trådløse signalet fra hjemmesentralen blir svakere når det passerer gjennom vegger, etasjeskillere, mur, stein, møbler og andre gjenstander på vei til pc-en, nettbrettet eller mobilen din. Derfor bør du sette din egne trådløse ruter på et åpent sted i huset. Selve hjemmesentralen må ikke flyttes.

Sjekk selv: Ta med deg nettbrett eller mobil og test hastigheten rett ved hjemmesentralen eller din trådløse ruter. Hvis resultatet nå er mye bedre, betyr det at du må fjerne hindringer eller sette inn signalforsterkere som Altibox Wifi Pluss for å få like god dekning i hele huset.

4. Ikke koble alt opp trådløst
Du bruker mer av den trådløse kapasiteten for hver mobil, datamaskin og hvert nettbrett eller du kobler til nettverket. Husk at spill-PCer og Playstation fungerer bedre med kabel, samtidig som det trådløse nettverket blir kjappere uten spilltrafikken.

5. Har du gammelt nettverksutstyr?
Er nettbrettet ditt mer enn fem år gammelt?
Har du en gammel ruter/switch koblet til hjemmesentralen?
Har du en eldre hjemmesentral? Sjekk brukerveiledningen her.
Har du en gammel PC/laptop som er treg til oppgaver uten internett?
Hvis du kjøper utstyr fra andre enn Altibox, bør du se etter AC-betegnelse (nettverksstandard 802.11ac). Besøk eventuelt Komplett.no sin side for Altibox-produkter.

6. Velg riktig nett: 2,4 eller 5 GHz?
Mens 2,4 GHz-nettet har best dekning, har 5 GHz-nettet høyest hastighet. Les mer om hastighet og dekning.

For de fleste som har nytt utstyr og god dekning i huset, vil 5 GHz gi det beste resultatet. Altibox anbefaler alltid å koble nye mobiltelefoner til 5 GHz-nettet. Fungerer det dårlig, bør du gå til 2,4 GHz.

Under Internett/Avanserte innstillinger på Mine sider kan du også kopiere innstillingene for 2,4 GHz-nettverket til 5 GHz-nettverket. Da slår de seg sammen og kan i visse situasjoner gi det beste resultatet.
Hvis du ikke kommer på nett, kan det skyldes feil utenfor din bolig, det kan skyldes feil på nettverksutstyr hjemme hos deg, eller feil på den enheten du prøver å komme på nett med.

Noen enkle steg for å komme på nett igjen:

1. Restart hjemmesentralen ved å dra ut stikkontakten.
2. Restart Altibox Wifi Pluss-enheter hvis du har slike.
3. Restart egen ruter, hvis denne er koblet til hjemmesentralen.
4. Prøv nettet med en annen laptop eller mobiltelefon.
5. Sjekk at kablene er hele og koblet ordentlig til hjemmesentralen.
6. Logg på Mine Sider for å se driftsmeldinger for ditt område.

Fremdeles ikke på nett?
Finn svaret i brukerveiledningen til din hjemmesentral.
Altibox bruker Sender Policy Framework (SPF), en mekanisme som sorterer bort e-post fra eksterne e-postservere som ikke har en godkjent IP-adresse.

SPF stanser mange spam-meldinger men gjør samtidig at noen e-postservere, for eksempel fra lokale norske leverandører, ikke klarer å oppfylle sikkerhetsbetingelsene.

Resultatet er at noen Altibox-kunder som har satt opp sin adresse på en usikker e-postserver, kan oppleve å havne i spamfilteret til mottakeren. Selv om adressen heter kari.nordmann@altiboxmail.no.

LØSNING: Hvis din e-postserver ikke klarer å håndtere SPF-kravene og du gjentatte ganger havner i spamfilteret til mottakeren, kan du bytte til webmail fra Altibox eller sette opp din Altibox e-post hos for eksempel Gmail, Hotmail, Lycos, Mail.com eller Yahoo.

Se alle

Solkraft

Haugaland Kraft leverer løsninger som kan oppgraderes med batteri, dersom kunden ønsker det. Pr i dag er ikke batteriteknologien moden nok til at vi anbefaler kunder dette som et lønnsomt tiltak, men kostnaden og effektiviteten på batterier er i stadig forbedring og vi forventer en stor utvikling på dette området i årene fremover.

Dette åpner for mange spennende muligheter og effektive energiløsninger for Haugaland Kraft sine kunder i fremtiden.
Alle som ønsker det kan bestille solcelleanlegg fra Haugaland Kraft, både private og næringskunder. De fleste taktyper egner seg for montasje av solceller. Man kan velge å montere på eksisterende tak eller integrere panelene i taket. Sydvendte tak er mest optimale i forhold til å utnytte energien i solinnstrålingen best mulig, men ikke avgjørende for at du vil få bra utnyttelse av ditt solanlegg. Når du bestiller solpakke fra Haugaland Kraft vil vi optimalisere plasseringen av panelene for at du skal kunne produsere mest mulig. Om du har et gammelt tak som snart bør skiftes ut, så ønsker vi ikke å installere anlegg på dette. Det lønner seg for deg somkunde å vente med å installere solceller til du har byttet til nytt tak, da du evt. vil måtte ta av igjen solpanelene om de allerede er på plass.
Vi ønsker å ta oss av hele prosessen, slik at alt går smertefritt både for deg, huset ditt og strømnettet. Vår viktigste prioritert er HMS og vi ønsker ikke at kunder skal utføre arbeid på eget elektrisk anlegg.

Elinstallasjon må utføres av godkjent el- installatør.

Når det er sagt, så er all installasjon i utgangspunktet utenpåliggende. Så dersom du ønsker å skjule kablene (fra solceller til inverter og fra inverter til sikringsskap), så må du gjøre en egeninnsats. Det vil som regel si å ta av kledning slik at alt er klart når vi kommer. Du må også rydde rundt huset slik at vi kan komme til med lift og utstyr.
Noe som er spesielt interessant med solcelleanlegg og som skiller disse fra mange andre teknologier for kraftproduksjon er at de nesten ikke har drifts – og vedlikeholdskostnader. Et solcelleanlegg kan operere feilfritt i 30-35 år uten at det påløper store kostnader underveis. Noen driftskostnader kan likevel oppstå:
- Overvåkning av drift og sikkerhet ved anlegg, samt rengjøring og generelt vedlikehold i tilknyttede fasiliteter (gjelder for store, kommersielle solkraftverk)
- Bytte av inverter (vekselretter). Typisk levetid for inverter kan være +/- 15 år.

Se alle

Alarm

Det betyr at når en alarm fra Haugaland Kraft går, får brannvesenet beskjed umiddelbart da 110-sentralen er vårt alarmmottak. Andre leverandører som tilbyr alarm med varsling til tredjepart har gjerne vekter/ telefonvakt som varsles først og så vurderer de igjen hvorvidt de skal ringe brannvesenet. Vår alarm har ingen mellomledd som stjeler tid.

Se alle