Kontakt oss - Haugaland Kraft

Haugaland Kraft Kundeservice

Spørsmål og svar
Kontaktskjema
Chat med kundeservice
Ring 987 05 270
Internett, TV og alarm: Mandag til fredag kl. 08:00 – 20:00, Lørdag kl. 10:00 – 14:00
Andre produkter og tjenester: Mandag til fredag kl. 08:00 – 15:30

Spørsmål og svar

De aller fleste av våre kunder får god hjelp via våre sider for Spørsmål og svar. Spørsmålene er delt opp i produktkategorier. Dette gjør det enkelt og oversiktlig for deg å finne svar på det du måtte lure på.

Strøm

Strømprisene er i dag ikke tilgjengelige, men vi publisere priser og historikk i en periode fremover. Årsak er at når alle kunder får timesavregnet strømprodukter, vil alle få litt forskjellig strømpris pr. mnd. Dette grunnet ulikt forbruk pr. time (vi bruker forskjellig mengde strøm pr. time).

Hvis du går inn på Min side, videre inn på fakturaoversikt og åpner faktura vil du se kraftprisen. Det samme vil du se i vår nye kundeapp Mitt Hjem

Se alle

Altibox

Ved en feil med internett er det enkleste du kan forsøke selv å slå av og på hjemmesentralen (står ofte i sikringsskapet) og de enhetene du har problemer med.

Trekk gjerne ut støpselet og sett det inn igjen etter noen sekunder.

Dersom du fremdeles har problemer prøv noen av linkene nedenfor:

Hva gjør du hvis du ikke kommer på nett?
1. Sjekk hastigheten din
Hvis du har bestilt 1000/1000 Mbps, vil reell hastighet ut fra hjemmesentral være maksimalt 920 til 960 Mbps på grunn av tekniske begrensninger på nettverksutstyr utenfor ditt hjem. Båndbredde opp til 500/500 Mbps skal kunne måles tilnærmet fullt ut på en kablet tilkobling til hjemmesentral. Test selv med Altibox-speedometeret.

2. Restart nettverket ditt
Slå av og på hjemmesentralen og eventuelle signalforsterkere som Altibox WiFi Pluss. Deretter slår du av og på alt utstyr som er koblet til internett hjemme hos deg.

3. Dekning: Sett boksen på riktig sted
Det trådløse signalet fra hjemmesentralen blir svakere når det passerer gjennom vegger, etasjeskillere, mur, stein, møbler og andre gjenstander på vei til pc-en, nettbrettet eller mobilen din. Derfor bør du sette din egne trådløse ruter på et åpent sted i huset. Selve hjemmesentralen må ikke flyttes.

Sjekk selv: Ta med deg nettbrett eller mobil og test hastigheten rett ved hjemmesentralen eller din trådløse ruter. Hvis resultatet nå er mye bedre, betyr det at du må fjerne hindringer eller sette inn signalforsterkere som Altibox Wifi Pluss for å få like god dekning i hele huset.

4. Ikke koble alt opp trådløst
Du bruker mer av den trådløse kapasiteten for hver mobil, datamaskin og hvert nettbrett eller du kobler til nettverket. Husk at spill-PCer og Playstation fungerer bedre med kabel, samtidig som det trådløse nettverket blir kjappere uten spilltrafikken.

5. Har du gammelt nettverksutstyr?
Er nettbrettet ditt mer enn fem år gammelt?
Har du en gammel ruter/switch koblet til hjemmesentralen?
Har du en eldre hjemmesentral? Sjekk brukerveiledningen her.
Har du en gammel PC/laptop som er treg til oppgaver uten internett?
Hvis du kjøper utstyr fra andre enn Altibox, bør du se etter AC-betegnelse (nettverksstandard 802.11ac). Besøk eventuelt Komplett.no sin side for Altibox-produkter.

6. Velg riktig nett: 2,4 eller 5 GHz?
Mens 2,4 GHz-nettet har best dekning, har 5 GHz-nettet høyest hastighet. Les mer om hastighet og dekning.

For de fleste som har nytt utstyr og god dekning i huset, vil 5 GHz gi det beste resultatet. Altibox anbefaler alltid å koble nye mobiltelefoner til 5 GHz-nettet. Fungerer det dårlig, bør du gå til 2,4 GHz.

Under Internett/Avanserte innstillinger på Mine sider kan du også kopiere innstillingene for 2,4 GHz-nettverket til 5 GHz-nettverket. Da slår de seg sammen og kan i visse situasjoner gi det beste resultatet.
Hvis du ikke kommer på nett, kan det skyldes feil utenfor din bolig, det kan skyldes feil på nettverksutstyr hjemme hos deg, eller feil på den enheten du prøver å komme på nett med.

Noen enkle steg for å komme på nett igjen:

1. Restart hjemmesentralen ved å dra ut stikkontakten.
2. Restart Altibox Wifi Pluss-enheter hvis du har slike.
3. Restart egen ruter, hvis denne er koblet til hjemmesentralen.
4. Prøv nettet med en annen laptop eller mobiltelefon.
5. Sjekk at kablene er hele og koblet ordentlig til hjemmesentralen.
6. Logg på Mine Sider for å se driftsmeldinger for ditt område.

Fremdeles ikke på nett?
Finn svaret i brukerveiledningen til din hjemmesentral.
Altibox bruker Sender Policy Framework (SPF), en mekanisme som sorterer bort e-post fra eksterne e-postservere som ikke har en godkjent IP-adresse.

SPF stanser mange spam-meldinger men gjør samtidig at noen e-postservere, for eksempel fra lokale norske leverandører, ikke klarer å oppfylle sikkerhetsbetingelsene.

Resultatet er at noen Altibox-kunder som har satt opp sin adresse på en usikker e-postserver, kan oppleve å havne i spamfilteret til mottakeren. Selv om adressen heter kari.nordmann@altiboxmail.no.

LØSNING: Hvis din e-postserver ikke klarer å håndtere SPF-kravene og du gjentatte ganger havner i spamfilteret til mottakeren, kan du bytte til webmail fra Altibox eller sette opp din Altibox e-post hos for eksempel Gmail, Hotmail, Lycos, Mail.com eller Yahoo.

Se alle