Support og teknisk hjelp
Support
KraftPlugg
Vi har samlet all selvhjelp til å installere og feilsøke rundt KraftPlugg.
Support
Smart lading
Vi har samlet brukerveiledning og selvhjelp for smart lading via Mitt Hjem.
BORETTSLAG
Elbillader
Ta kontakt om du opplever feil på lader eller ladesystem til borettslag.
Har du spørsmål om elbillader eller varmepumpe du har kjøpt hos oss?
For tekniske spørsmål og feilsøking anbefaler vi at du kontakter leverandørens support direkte. De har tilgang til verktøy som gjør at de kan undersøke og feilsøke raskt. Dersom det er behov for service eller oppfølging fra installatør, kan dette også avtales direkte med dem uten at vi trenger å være et mellomledd. Det gir som regel den raskeste veien til en løsning.
Tips før du kontakter support
Mange problemer med elbilladere kan løses med noen enkle kontroller. Før du tar kontakt med leverandørens support, anbefaler vi at du prøver punktene nedenfor. Dette kan ofte få laderen i gang igjen og spare deg for unødvendig ventetid.
Amina
Hvis du har problemer med Amina-laderen, kan du:
– Gult lys: sjekk om bilen er satt opp med utsatt lading i bilens app eller via smart Lading.
– Ingen lys: sjekk at sikringen er slått på.
– Rødt lys: koble fra ladekabelen og koble den til igjen. Prøv også å slå av og på sikringen.
Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter Amina Support. De kan feilsøke laderen direkte og eventuelt koordinere videre oppfølging med installatør.
Easee*
Hvis Easee-laderen din har sluttet å fungere, kan du prøve følgende:
1.) Sjekk at sikringen til kursen som laderen er koblet til, ikke har løst ut.
2.) Slå sikringen av og på igjen.
Hvis dette ikke hjelper, anbefaler vi at du kontakter Easee Support. De har tilgang til verktøy som kan feilsøke laderen direkte og hjelpe deg videre.
EASEE*
Har du spørsmål, eller opplever du feil med Easee-laderen du har kjøpt hos oss?
AMINA
Har du spørsmål, eller opplever du feil med Amina-laderen du har kjøpt hos oss?
VARMEPUMPE
Har du spørsmål, eller opplever du feil med en varmepumpe du har kjøpt hos oss?
*Gjelder det lader eller ladesystem for borettslag, tar du direkte kontakt med oss.
Trenger du fortsatt hjelp?
Åpningstider for besøkende
Vi har åpent for besøkende fra kl. 08:00-15:30 i ukedagene. Du finner oss i Haukelivegen 25, Haugesund.
HKon svarer deg døgnet rundt
Chatboten vår HKon er tilgjengelig 24/7 for å svare på det du lurer på.
Åpningstider på chat og telefon
Spørsmål rundt internett, TV og andre Altibox-produkter
Mandag-fredag: kl. 08:00-20:00
Lørdag: kl. 10:00-14:00
Spørsmål rundt strøm og energirelaterte produkter
Mandag-fredag: kl. 08:00-15:30
For spørsmål om nettleie, strømbrudd og strømnettet generelt, gå til ditt lokale nettselskap.
