Ja. Dersom du ønsker at en annen skal betale fakturaen, for eksempel arbeidsgiver eller et familiemedlem, kan dette fortsatt ordnes slik som før. Ta kontakt med kundeservice, så sørger vi for at fakturaen sendes til den som skal betale – selv om vedkommende ikke eier abonnementet. 

Vi er her for å hjelpe! Du kan snakke med vår chatbot HKon – den er tilgjengelig hele døgnet og gir deg svar når det passer deg. Du kan også ta kontakt med vårt kundesenter, som har lokal kundeservice og kjenner området godt.

På nettsidene våre finner du i tillegg en egen side med nyttige spørsmål og svar om faktura og betaling: https://hkraft.no/mitt-kundeforhold/sporsmal-om-faktura/

Administrering av faktura og kundeforhold for Altibox kan kun gjøres på Min side på altibox.no. Her kan du blant annet utsette betalingen før forfall i inntil 14 dager, forutsatt at du ikke har andre utestående fakturaer.

På Altibox Min side kan du også:

• endre kontaktinformasjon
• melde flytting
• oppgradere eller nedgradere tjenester

Kort sagt kan du administrere hele ditt Altibox‑kundeforhold på altibox.no/minesider.

Vi fortsetter å tilby gjennomfakturering med samarbeidende nettselskaper. Det betyr at du fortsatt kan få både strøm og nettleie samlet på én faktura – slik som før. Denne ordningen gjør det enklere for deg som kunde, og du trenger ikke gjøre noen endringer.

Tidligere fakturaer ligger fortsatt tilgjengelig i Mitt hjem og på Min side.

Du vil fortsatt ha enkel tilgang til både historiske fakturaer og nye fakturaer for både strøm og internett og tv fra Altibox i Mitt hjem-appen og på Min side. 

Noen kunder har tidligere hatt avtale om en fast forfallsdato. Vi kan dessverre ikke lenger tilby individuelle tilpasninger av forfallsdato for din Altibox-faktura, og det vil derfor ikke være mulig å endre denne. 

Dersom du ikke har andre utestående fakturaer, kan du selv utsette betalingen av fakturaen for internett og tv fra Altibox via Min side på altibox.no. 

Forfallsdatoen for husholdningskunder vil fortsatt være 14 dager etter fakturadato. Selve datoen kan likevel variere litt fra måned til måned, avhengig av når fakturaen sendes ut. 

Fakturaen for internett og tv fra Altibox sendes ut den første uken i hver måned, mens fakturaen for strøm sendes ut den andre uken i hver måned. 

Fakturaen for internett og tv forskuddsfaktureres. Dette er ikke nytt, men mange kunder er ikke klar over det. Det betyr at fakturaen gjelder for en periode frem i tid. Du finner alltid hvilket tidsrom fakturaen gjelder for på side 2 av fakturaen. 

Strøm faktureres i etterkant, slik som før. 

Ja. Dersom du har behov for å splitte fakturaen, må du ta kontakt med kundeservice. Denne ordningen videreføres som før, og kundeservice vil hjelpe deg med å finne en løsning som passer. 

Fra mars endrer vi faktureringen, og du vil derfor få dine Altibox-produkter på en egen faktura. Gjennomfakturering endres ikke – du får fortsatt strøm og nettleie samlet på én faktura. Og du får fortsatt den gode, lokale kundeservicen vi er kjent for.

Det nye kontonummeret til Haugaland Kraft Fiber er 1520.27.83330. 

Du finner den også på fakturaen fra mars og fremover. 

Betalingen vil bli returnert, og du må betale på nytt til riktig kontonummer. Bruk alltid KID-nummeret som står på fakturaen. 

Ja. Dersom du har takket ja til å motta eFaktura, kan du også aktivere Vipps eFaktura og betale fakturaen din med Vipps. Du finner mer informasjon og enkel veiledning på Vipps sine nettsider: https://vipps.no/regninger 

Mottar du papirfaktura i dag og velger å fortsette med papirfaktura for internett/tv og for strøm, vil det påløpe et papirfakturagebyr for hver faktura fra og med april.  

Gebyret for fiberfakturaen går ned fra 12,50 kr til 9,60 kr. Fra april gjelder gebyret også for kunder over 67 år.  

Papirfakturagebyr for strømfakturaen er uendret (12,50 kr). Strømkunder over 67 år betaler ikke papirfakturagebyr. 

For å unngå papirfaktura og manuell betaling anbefaler vi at du oppretter avtalegiro med eFaktura i nettbanken. Da trekkes beløpet automatisk på forfallsdato, og du trenger ikke å registrere betalingen selv. 

Trenger du hjelp underveis? Banken din kan veilede deg i hvordan du oppretter avtalegiro med eFaktura. 

Hvis du vil ha eFaktura i stedet for papirfaktura, kan du enkelt ordne det direkte i nettbanken din. De fleste nettbanker har et eget valg for eFaktura, slik at det er lett å opprette. 

Oppretter du avtalegiro med eFaktura i nettbanken, trekkes beløpet automatisk på forfallsdato, og du trenger ikke å registrere betalingen selv. 

Trenger du hjelp underveis, kan banken din veilede deg. 

Logg inn i nettbanken og se under «eFaktura». Sjekk at Haugaland Kraft Fiber står som mottaker for internett og tv fra Altibox. Hvis ikke, kan du legge oss til manuelt. 

Trenger du hjelp underveis, kan banken din veilede deg. 

• Logg inn i nettbanken din. 

• Gå til «Betalinger» eller «Avtalegiro». 

• Velg «Opprett ny avtale». 

• Bruk det nye kontonummeret og KID-nummeret fra fakturaen for internett og tv fra Altibox. 

Trenger du hjelp underveis? Banken din kan veilede deg i hvordan du oppretter avtalegiro. 

Ja, du må opprette en ny avtalegiro for internett og tv fra Altibox i nettbanken din. 

eFaktura oppdateres som regel automatisk, men vi anbefaler at du sjekker at alt ser riktig ut. 

For strøm fortsetter alt som før. Kontonummer er uendret, og avtalegiroen du allerede har opprettet, gjelder fortsatt.